[分享] 长虹电视服务政策

自用户购机之日起（以购机发票和“三包”凭证日期为准），整机包修一年；主要部件包修三年。

二、电视“三包”主要部件

三、电视安装、调试服务政策

• CRT彩电（含新购机），我公司不提供免费上门安装、调试服务。
• 对于整机包装内自带底座的平板电视，我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门安装、调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试服务费用。标准如下：

  序号	项目	尺寸	首次安装、调试服务费（元/次）
  1	座架安装	<42寸	30
  		42寸及以上	50
  2	挂架安装	<32寸	50
  		32-38寸	60
  		39－51寸	80
  		52寸-58寸	100
  		60寸及以上	280

• 对于整机包装内自带底座且未实施安装调试服务的智能网络电视，从购机之日起三个月内免费享受一次网络激活调试上门服务。对超过三个月或已享受上门安装时调试的，用户仍需要网络激活调试上门服务的，按《长虹电视机三包期外维修服务收费标准》实施收费服务。
• 为对用户及时提供优质安装调试服务，对智能网络电视非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请用户提前自备或选购。同时，如果用户需要重新铺设网线（如穿墙布线等），需另请专业人员提前完成。
• 对于用户需要特殊安装服务的，双方需签订特殊安装服务协议，明确风险责任，并另收取相关费用。如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙面，需辅助设备登高安装的特殊位置，平板电视吸顶吊装，CRT电视吊装等特殊安装方式等。
• 为保障用户权益，建议用户选购长虹原装座架或挂架。用户选购非长虹原装座架、挂架并要求我公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议。若因非长虹原装座架、挂架质量原因导致电视出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他物品等损坏的，我公司不承担任何责任。
  四、“三包”有效期计算与“三包”凭证
  
  • “三包”有效期的计算
    根据国家相关法律、法规的规定，长虹电视产品的“三包”有效期计算方法如下：
    (1) 平板电视：其“三包”有效期从销售者和用户约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。
    (2) 其他电视产品，以开具发票之日起计算。
  • “三包”有效凭证
    在“三包”有效期内的电视产品出现故障后，用户须凭购机发票和产品包修单享受免费维修服务。享受免费维修服务时，所修理产品机号同保修单上的产品机号必须一致。如无购机发票的，则以产品机号的生产日期顺延3个月为用户产品“三包”有效期的起始时间；如两者全无的用户，则不享受免费维修服务，我公司将实行收费服务。
    
  五、“三包”期内不属于免费维修的范围
  根据《部分商品修理更换退货责任规定》，属下列情况之一者，不实行“三包”，但是可以实行收费修理：
  • 用户因使用、维护、保管不当造成损坏的。
  • 非承担三包修理者拆动造成损坏的。
  • 无三包凭证及有效发票的。
  • 三包凭证型号与修理产品型号不符或者涂改的。
  • 因不可抗拒力造成损坏的。
    
  六、超过“三包”期的服务收费标准
  对于超过保修期的用户维修要求，实行有偿服务，收费标准如下（不含备件材料费用）：
  单位：元
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  电视尺寸		调试/检测服务费	上门检修服务费
  CRT电视	14～21寸	20	90
  	22～27寸	30	110
  	28～29寸	30	140
  	30寸及以上	30	150
  平板电视	32寸及以下	50	160
  	37～40寸	50	200
  	41～49寸	50	240
  	50寸及以上	50	280
  	屏幕清洁	50
  	背投电视	所有尺寸	50	300

  • 若服务工程师已经上门，用户最终又不同意维修，则只收取调试检测服务费。
  • 属于用户送修的，按上表标准减少20元收取。
  • 上门修理遥控器、软件升级等，按调试检测服务费标准收取。
  • 上表标准高于当地政府部门制定指导价的，按不高于政府部门指导价格收取。
  • 维修后的产品保用期按照国家“三包”规定执行。
    
  七、其他
  
  • 本政策适用于在中国区域内（香港、澳门、台湾除外）销售使用的电视产品，用户在指定区域以外的地区使用，不能享受指定区域内的“三包”政策。
  • 本政策的条款与国家或地方法律相抵触时，以法律为标准。法律限定以内，以本政策为标准。