本帖最后由 山阴路的夏天 于 2018-3-7 20:08 编辑
1. 对使用魔百盒的几点建议：
A. 使用遥控器的开关机键进行关机，强制断电容易造成软件丢失数据，造成硬件损坏；
B. 卸载应用时，先选择清理数据，然后选择卸载；这样可以避免因为盒子存储空间不足；
C. 在不使用的时候，请记得关机，如果长时间不关机，容易造成盒子卡顿死机等现象；
D. 不要放在潮湿、发热体旁边，因为容易对硬件造成损坏；
E. 尽量使用有线网络，因为无线网络会收到环境、气候等原因的影响；
2. 魔百盒的影视点播和电视回看出现卡顿现象：
A. 盒子是否存在经常不关机、强制断电、下载很多游戏应用的情况？如果是，请使用盒子底部的reset功能恢复，之后保持良好的使用习惯，请正常关机；
B. 如果使用wifi，是否存在盒子与路由器之间隔墙的现象？如果是，建议改用有线接入；
C. 是否存在电脑在下载文件的情况？如果是，请暂停下载；
D. 确认网络/网线等方面是否存在问题；
3. 首页图片加载失败，只出现一个一个的方框：
如首先判断是否网络方面存在问题，装维人员在现场的话，可以通过打开手机热点，然后盒子连接手机热点后重启，如果盒子能够正常加载，那么说明网络存在问题。如果上述方法不行，则请使用盒子底部的reset功能恢复即可。
4. E5终端升级至新版本之后，出现有线无法使用的问题：
使用遥控器的“设置”按键，进入后选择“通用设置”，下拉后选择“恢复出厂设置”，点击确定，然后返回，盒子会自动重启，即可恢复。
5. E5终端升级至新版本一段时间之后，出现在“爱回家”开机动画死机的问题：
该问题经过我们分析之后得出，是盒子flash存储不够的情况造成的（游戏安装过多，或者安装包没有清理），这种情况，只能通过盒子底部的reset功能恢复。
6. 绑定激活后的盒子，在没有到期情况下报251错误：
这是BOSS端和子平台数据不同步造成。
7. 盒子开机后，报252错误：
A. 盒子只能在移动网络下上线
B. 如果是移动网络，则将路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
8. 盒子开机后，报766错误：
将路由器的DNS修改成211.141.90.68和211.141.85.68
9. 新装盒子开机后出现乱码：
这是无线安全告警，可以让客户用电脑随便打开一个浏览器，会有安全模式的提示，让客户点击继续，如果无效，让客户设置路由器的安全性模式。
无线网络安全设置 ：
开启安全设置，并使用WPA-PSK/WPA2-PSK AES加密方法。
认证类型：自动；
加密算法：AES；
PSK密码:******；
10. 盒子开机后进入首页或者其他页面出现YstenLaunch2D、PanelPage、App Store停止运行等此类问题：
这是某个软件故障导致，指导客户进入“设置”（通过遥控器首页按键进入“本地功能”-“系统设置”-“恢复出厂设置。如无效建议再指导客户硬件recovery，还是无效的话就告知客户到移动更换或是维修。（硬件recovery就有刷机的功能）
11. 加载不出首页，panel显示背景图：
刷新页面。如果无效指导客户多次重启路由器和易视宝。重启都无效指导客户查看是否设置静态DNS(进入路由器设置界面-DHCP服务-DNS)将主DNS和备用DNS输入重启即可。
主：211.141.90.68 备：211.141.85.68
12. 在线升级时出现升级包下载失败/升级包安装失败/升级包校验失败：
可能是您家的网络不好或是我们的服务器网络不好导致的.您可以进行手动升级，请您提供邮箱地址，提供机顶盒的型号。我们通过邮件给您发一个升级包的下载地址，您打开后将升级包下载下来放到U盘或是SD卡中，我们同时会在邮件中写明手动升级的步骤。具体升级教程可拨打客服电话400 028 5881。
13. E5新版本中，通过U盘安装应用后无法显示：
因为广电总局的限令中不允许此类互联网盒子可以自行安装应用，所以目前只能下载盒子里面提供的游戏应用。
14. 盒子升级之后手机开机，首页的样式跟平时使用的不一样：
这个是因为盒子上线没有获取到模板信息，只需要重启然后刷新首页即可（出现概率很低）
15. 盒子开机后，一直在设备启动中：
此种情况主要是软件问题，一般情况下通过使用盒子底部的reset功能即可恢复，操作步骤可以咨询客户电话400 028 5881。
16. 盒子无法订购点播：
此类盒子一般为非正常出货的终端，需要单独将盒子串号上报到QQ群（215209088）的值班人员，由其提交给研发人员后台同步数据即可。
17. PPPOE拨号提示10或者110错误码：
此类为宽带账号或密码错误，请联系营业厅找回账号和密码。
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发表于 2017-3-7 13:22
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