微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

小妞给爷笑笑 · 发表于 2017-2-8 21:56

新的遥控器来，旧的遥控器发回去到付就行，我当时有点不相信，还问她有没有其他费用，她说没有，原来，第一年遥控器可以免费换新。微鲸这个政策真不错。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

没过几天就收到了顺丰快递，没想到还给发顺丰，这公司，敞亮！盒子后面写了不要丢弃的字样，旧遥控器发回用这个盒子就可以。这个盒子挺旧的了，上面各种快递单的条码，一看就是用了非常多次的周转盒。不过我倒是感觉，多重利用挺好的，节约资源。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

里面还附带了一张快递单，用于寄回旧遥控器用。贴心！

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

没有拆封的新遥控器。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

左边是新的，右边是旧的，可见使用痕迹。我的小米盒子上的遥控器 2年多了都没任何问题，话说这个和小米盒子的遥控器很像，经常傻傻分不清拿错。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

就是这个部位反应不灵敏，其他的按键都没有问题。蓝牙遥控器的语音搜索巨好用，识别率高！我一般都用它搜片子。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

打印好地址的快递单，这是我万万没有想到的，连快递单子都给你打印好了！细节这方面我得承认，做的非常好！用户只需要把旧遥控器装进去，贴上单子就行，甚至封箱都不用你来做，顺丰会帮你的。

2、新遥控器配对：
微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

新遥控器的配对也是非常的简单。主页上最下角，有蓝牙点击进去，选择微鲸遥控器，换一个蓝牙遥控器。

微鲸新旧遥控器对比-新遥控配对

把遥控器贴近左下角，根据电视上演示同时按两个功能键，听到滴的一声就会完成配对。
这个配对是自己点击才发现的，不知道说明书里有没有写，不过现在人一般都不看说明书吧，在此也和微鲸提点小小的建议，像这种蓝牙遥控器更换的，里面附上一张小字条告诉用户如何配对，我刚收到快递时候，还以为里面会有配对说明，发现没有，差点上网百度，然后打开电视蓝牙无意发现，原来都在这里。微鲸这是要挖掘我们寻宝式的思维吗？

3、几点体会：
作为用户其实很头疼售后的，尤其是互联网产品，比如要返厂更换维修的，还要自己打包，联系快递，写单子，而这些微鲸都帮你做到了，由此带给用户的便捷和体验是舒服的。

还有一点，微鲸是先给你发遥控器，你再寄回旧的，不用担心没有遥控器使用。我一直不愿意联系售后的一个原因就是怕先寄回旧的遥控器，再检测确定问题，然后给再给寄送新的。这一段空窗期，我拿什么看电视呢。这样做也有BUG，比如旧遥控器不寄回咋办，只是为了坑一个新遥控器咋办，不过这样的事情应该只是少数。

可能之前，没有反馈过电视遥控器，不知道其他厂商的做法如何，但是微鲸这一点，让用户很舒服，而且是确确实实感受到了什么是服务。

人见百态 · 发表于 2017-2-9 10:46

这个不错感谢楼主的分享！

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