|
以下内容具体模块常见故障现象，请打开内容进行自诊断吧~
常见故障判断--【系统篇】
一、【系统】篇
1、引起死机不开机： （1）如果开机后指示灯闪烁，背光亮（LCD、LED机型）但屏幕无显示或者提示，那建议通过售后或论坛或公众号获取最新 固件刷机，刷机能恢复的问题所引起的原因：可能是自行root原因、系统文件损害、或者第三方应用等造成。 （2）如果刷机后不能恢复使用，那应该是硬件问题，可以进行维修处理。
2、使用卡顿： （1）建议只安装您必需的应用，多余的应用会占用系统存储并影响运行速度。如果你需要的应用较多，那可以到电视管家里进行系统优化，尽量避免过多的应用在后台运行和开机启动。 （2）另外，电视机长时间使用后，缓存过多也会运行卡顿，建议你不定期进行“不保留应用的出厂设置”，或者刷机，为系统瘦身。 （3）但如果只是使用某个应用时卡顿，那请联系此应用的开发组织，或者改为使用同类的其他应用。
3、启动应用电视反复重启： （1）建议删除此应用，或者更新此应用的版本，或者安装此应用在TV适配版本后再确认电视机能否正常运行。如果可以明确只是此应用有问题，请你联系此应用的开发组织，或者改为使用同类的其他应用。 （2）如果你每次开机后运行此应用都遇到电视机反复重启，那您也可以联系我们，提供您遇到的信息，由我们确认此应用是否和系统存在不兼容。 （3）如果无论如何操作，电视机始终自动重启，建议你通过售后或者论坛获取最新固件刷机。
4、开机进入白红绿屏： （1）断电重启看看能恢复正常吗？如果不能恢复正常建议电话售后上门查看硬件屏或者上屏线故障； （2）如果断电能恢复，建议观察一段时间，如果后续开机仍然还会有此问题，建议更新到最新版本固件确认，如果更新固件后问题还在，那有必要联系售后进行电路问题确认。
5、屏幕颜色异常： （1）建议点开主页UI界面、全部应用界面看看是否这样显示？如果是显示颜色异常建议电话售后上门查看。 （2）如果是机顶盒显示异常，建议联系机顶盒供应商确认。
6、反馈系统卡死： （1）低概率的偶现卡死，可以断电后跟踪。 （2）如果你经常遇到卡死，建议进行不保留应用出厂设置。 （3）如果您经常在某个操作下出现系统卡死，可以微信群联系我们，或者售后、BBS上进行反馈，我们会进行确认、分析和优化。
是您的机顶盒在进行升级。待其升级完成即可。
常见故障判断--【网络篇】
二、【网络】篇
1、播放视频卡顿： a、切换视频清晰度； b、高峰期集中使用卡顿； c、第三方应用本身资质参差不齐,建议更换应用 ； d、提高家庭流量带宽。
2、搜索不到网络的方法： 判断其他设备是否能连上网，再断电重启一下电视和 路由器。
3、搜索不到无线网卡的判断方法： （1）进入设置菜单-网络设置--切换有线和无线网络； （2）断电重启电视或恢复出厂设置; （3）换硬件无线模块。
4、显示连接网络失败 进入网络设置去检查网络状态：检查DNS失败原因。 （1）在路由器端手动配置了DHCP服务的DNS地址，建议将路由器恢复出厂设置； （2）是因为在TV端配置静态IP或者使用DNS优化工具修改过电视的DNS地址，则域名解析按照电视端配置状态为主，建议不要使用DNS优化工具修改电视的DNS。
5、检测internet连接失败： （1）先检测网络状态，看看网关，DNS，是否正常； （2）如果均正常，再判断其他设备是否能连上网； （3）如果其它设备能连接外网，再断电重启一下电视和路由器。
6、IP地址显示“检测失败”或者“0.0.0.0” （1）可先判断用户是否接入网线； （2）确认网络类型，是有线，还是PPPOE类型，确认线路正确； （3）如果设置中提示已经接入网线，且线路正确，确认连接的路由器是否正常； （4）如果是PPPOE线路，确认pppoe电信运营商那边有无问题； （5）如果是无线类型，请确认是否连接上路由器，并有其它设备进行对比测试。
常见故障判断--【应用篇】
三、【应用】篇
1、网络较差引起点播音视频卡顿的问题 （1）直接接入有线网络； （2）使用手机4G热点； （3）提高宽带流量。
2、引起死机不开机 （1）看有没有CHiQ或者CHANGHONG商标以及有没有smarthome和开机广告，如果没有则是系统问题，建议刷机恢复； （2）如果smarthome及开机广告结束之后，黑屏，但有按键音及指示灯闪烁，则可能是应用问题，建议刷机恢复。
3、应用使用异常，不显示任何界面 (1)切断交流电之后，再重启电视；如果故障还未解决，就对电视进行恢复出厂设置，操作流程为：进“全部设置”-“系统设置”-“恢复出厂设置”，选择“卸载已安装应用”； (2)打开电视管家卸载用户自己安装的第三方应用。
4、51TV无法正常启动 a、提示错误码（0102100002、0102100003、0102100004、0102100005、0102100006、0102100007、0102100009） 原因：可能是由于网络导致的超时 建议：退出应用之后重新进入即可解决。
b、提示错误码（0102100010、0191100009、0194100001、0102100012、0194100002、0194100003）或是切台后一直缓冲、无法播放、黑屏等。 原因：可能是没有下载到数据或是播放串获取异常 建议：退出应用之后重新进入或是进行换台操作。
c、提示错误码（0102100008、0191100003、0191100007、0191100008） 原因：51直播的认证域名，因为DNS无法解析，导致连接不上认证服务器。 解决办法：：51TV找网络运营商解决或者51TV运维与用户沟通，手动更换DNS即可解决。
测试验证网络方法：卖场出问题时，要确认是否是网络问题，可以用手机当热点，尝试进入51直播，如果ok ，那就很大可能是网络问题。（备注：51TV在联通、电信、移动均有服务器，其他小的代理运营商，有可能会屏蔽一些流量大的域名或者有些其他限制 ，51TV只要接到投诉，如果是网络问题，都会找网络运营商协调，但是网络运营商处理不处理无法控制）
d、提示错误码（0191100001、0191100002、0191100009）、停止运行或闪退 （1） 重新打开一次51TV； （2） 如果1不成功，可对电视进行恢复出厂设置； （3） 以上都不成功，则需要反馈给51TV，由51TV技术人员提供最新版本的apk给用户，让用户U盘安装。
e、提示错误码（0192100001、0192100002），下载不了升级包等 建议：如果暂时不影响用户使用，可反馈给51TV进行排查。
f、提示错误码（0102100001） 建议：检测电视网络设置
6、ICNTV出现问题的解决方法
a、ICNTV错误码为（122，200）、（122，201）、（122，202）、（122，203）、（122，204）、（101，51）、（101，52）等建议按照以下模式上传问题日志： 出现故障的时候--首先进行日志上传：进入个人中心（点击左下角“我的”进入---关于我们---意见反馈---反馈更多--微信扫描二维码，并填写QQ号及手机号，描述问题后，提交反馈补充的图片等信息。
b、 ICNTV错误码为（230，10003--230，10008)、(1001,1---1001,4）、(1001,8---1001，83）、（1001，-1--1001，-15）等为网络问题，一般建议是重启路由器、wifi和电视可解决。
c、显示暂时获取不到网络服务，错误码（1001，2028） 建议：首先查看手机和电脑其他设备是否能够连接到网络；如果无法连接，需联系运营商解决网络问题；如可以连接，电视机重新联网一次恢复正常。
d、显示设备认证失败错误码：255 原因：网络运营商IP地址分配有误。 建议：用户朋友可以用手机或电脑登陆 www.ip138.com查询下分配IP，并将IP地址输入到查询框中，点击查询结果必须为：1、本站数据、2、参考数据1和3、参考数据2 这三个地址必须保持一致，并务必是用户所在地和用户所使用的运营商，例如：用户使用的是移动宽带，但查询为电信；参考数据1为中国，但参考数据为塞尔维亚；都是IP地址分配有误造成的，需联系运营商更改IP地址
e、显示设备认证失败错误码：1775-2775-3755 原因：此情况大多是没有报备导致 建议：需提供MAC地址查询MAC地址是否报备。微信技术群中找联系人方式里的：互联网-马梦_
f、错误1755-2765-3444和1765-2444-3444。 建议：用户朋友首次使用未通过认证，首先确认用户是否联网，1765用户未联网情况有时是不会报“网络已断开提示”的。 如用户电视机联网正常（可以通过应用商城下载应用）： （1）将电视机和路由器全部断电，等1分钟之后再插上重新启动； （2）重置路由器； （3）通过路由器后台修改DNS地址为114.114.114.114 （4） 使用手机热点连接（建议如果家中使用是移动，手机热点使用电信或联通的网络；热点和家中网络运营商不同） 以上方法均无效，需提供：1、用户所在地2、网络运营商3、带宽4、有线MAC地址5、联系方式邮箱或QQ到微信技术群中找联系人方式里的：互联网-马梦_
7、无法使用爱奇艺投屏到电视上，怎么办。 原因：部分电视暂未预置乐播投屏。 解决方法：到 当贝市场下载一个乐播投屏安装到电视上，打开乐播投屏即可用手机端的爱奇艺投视频到电视上。
常见故障判断--【语音篇】
四、【语音】篇
1、屏幕显示：我还没有准备好，请重试一遍! 手机操控语音时可以正常使用语音。（如果CHiQ应用语音使用正常。说明电视的语音功能是正常的） 可以做以下步骤操作 a、可以将遥控器换对新电池 b、换个同样型号的遥控器试试。 c、使用一下手机的4G热点开给电视语音遥控电视看看能正常吗？如果能正常那么是网络运营商的问题，你要找给你提供服务的运营商。 如果以上3个方法都不可行，那么你再将具体问题反馈给我们。
2、语音方言识别设置 方法：短按遥控器的语音键--进入系统设置--设置，进行识别语音选择即可。
3、语音功能用不了，遥控器和手机端都试过。提示网络不通。电视可以播放在线视频。 (1)智能路由器 设置了广告过滤功能安装adbyby插件造成。 解决办法：取消广告拦截功能或恢复路由器默认设置后重启路由和电视，重新连接网络，可解决。 (2)运营商DNS拦截，可尝试优化DNS（改成114.114.114.114）解决。
4、语音换台无法正常启动51TV (1)切换到数字电视源下，按菜单键调出设置菜单，进“更多设置”-“DTV设置”-“DTV出厂设置”，对DTV进行恢复出厂设置后不再进行搜台。
(2)如果按1的方式操作之后还不行，可让电视连接手机4G热点试试，看能否正常语音换台，如果可以，则切换网络之后，即可正常进行语音换台；如果不可以，则可能是网络运营商问题，需要反馈给总部，总部具体分析之后，协调具体负责人去跟网络运营商沟通。
5、使用电视连接手机热点网络，语音也不能使用怎么办？ (1)语音本身问题，请到微信技术产品群，找到电视部-高-反馈,上报问题请查看微信公众号的【上报故障规范】进行上报。 (2)遥控器相关问题-查看模块5，遥控器失灵方法指导。 (3)语音点播电视剧或电影资源，却没有任何反应该怎么办？ 原因：音视平台域名被运营商劫持。 没有反应，【找到微信技术群里云部-肖X】上报具体故障显示做进一步处理 其他原因：如果访问前面的链接显示【缺少appkey参数，请向服务端获取合法的appkey】则为音视平台域名被运营商劫持，【找到微信技术群里电视部-高X】上报具体故障显示做进一步处理。
常见故障判断--【遥控器篇】
五、【遥控器】
1、蓝牙遥控器Ａ在电视B上不能用了 第一步：初步判断是遥控器A的问题还是电视B的问题 使用电视本机按键，看能否操控。如果本机按键也无法操控，则判断是电视系统 软件问题。尝试将电视交流断电再开机看能否恢复。 第二步：电视的本机按键可操控，而遥控器Ａ无法操控 a、确认是否按一个键遥控器的红色指示灯亮一次。 (1)、如果按键遥控器灯不亮：确认遥控器电池是否电压大于２V；确认电池是否装反； (2)、如果按一个键遥控器灯亮一次：确认遥控器能否能与电视B配对， 如果配对成功，则判断为电视被其它遥控器误配对； 如果配对不成功，确认使用手机蓝牙能否搜索到电视B以及电视B的蓝牙能否搜到其它蓝牙电视或手机。 如果搜不到，则判断电视B的蓝牙协议栈问题。尝试将电视交流断电再开机看能否恢复； 如果搜的到，则换一只同型号遥控器试验，如果更换遥控器后配对ok，则判断为遥控器问题。重新安装电池，若仍不能配对，判定为遥控器硬件故障。
2、蓝牙遥控器配不上对 a、确认遥控器型号是否为蓝牙遥控器（RB开头），而不能是射频遥控器（RTD开头）。 b、确认遥控器与TV型号对应。注意：RBD开头的蓝牙遥控器只能配对CHIQ2整机。 c、如果打开了工厂菜单，或者打开了高级卖场模式，遥控器需要更加靠近TV才能配对，建议配对Q3T机器时将遥控器放在整机左边框的中部。配对其它机器时，将遥控器放在整机下边框的中部。 d、如果在同一台TV上换同型号遥控器可配对，而问题遥控器更换电池后仍不能配对，判定为遥控器硬件故障。 e、如果该问题遥控器在另外一台同型号TV上可配对，尝试将不能配对的TV交流断电；恢复出厂设置；仍不解决，判定为TV蓝牙模块硬件故障。 3、蓝牙遥控器语音不能用 a、确认其它按键正常，只有语音功能不能用？ b、RBE990VC.RBE800VC.RBE901VC 遥控器的语音功能不能在E8、G3整机上使用。 c、更换同型号遥控器后，语音正常，判定为遥控器麦克风部分硬件故障。 d、使用手机热点尝试，以排除路由器设置问题。
4、蓝牙遥控器语音识别率低。 原因：由于方案原因RBE900VC、RBD880VC、RBE610VK.在Q3T、Q3EU、Q3N、Q3A 、Q3R上识别率较低。 建议更换同型号遥控器，如果识别率相差较大，则判定为问题遥控器麦克风部分硬件故障。
5、遥控器不能开机：
a首先确认电视本机键能否开机？ (a1)、如果使用本机键也无法开机，判定为整机问题； (a2)、如果使用本机键可以开机，而使用遥控器无法开机，需确认按遥控器POWER键，红灯是否亮一次； 如果不亮，确认遥控器电池状态。若电池正常，红灯仍不亮，判定为遥控器硬件故障。 如果按POWER键红灯亮1次，需确认通过本机键开机后，遥控器能否操控TV；
b、如果不能操控，判定为遥控器端配对信息被其它TV顶替，需重新配对。 如果可以操控，则试验能否遥控器关机； 如果能通过遥控器关机，则尝试将整机进行交流关机重启；恢复出厂设置；仍不恢复，判断为整机硬件问题； 如果不能通过遥控器关机，则将遥控器与其它机器配对试验，如果也不能开机+不能关机，判断为遥控器硬件故障。
c、遥控器状态介绍 (1)、遥控器没有与TV建立蓝牙连接：按一个键，延迟１秒后，红灯亮１次。 (2)、遥控器与TV建立了蓝牙连接：按语音键长亮，按其它键不亮。 (3)、遥控器进入配对模式：红灯闪烁，直到配对成功。如果配对不成功，闪烁60次后熄灭。 (4)、遥控器电池电压低于2.4V：建立蓝牙连接后，按一个键，红灯亮3次；没有建立蓝牙连接时，红灯亮4次。 (5)、通过遥控器开机时，按POWER键，红灯亮一次。
6、各型号标配遥控器概览
常见故障判断--【外设篇】
六、【在线升级】 （1）提示升级固件，每次下载无法完成或者升级停在进度条。 问题原因：小众运营商会把文件同步到他自己的服务器，少给大运营商费用，出现文件同步不完整的情况。 解决方案：优先考虑刷机，其次可以等待一段时间让运营商同步文件。
（2）校验失败 原因：root了系统会产生此情况。 建议先刷机到原厂系统版本再联网升级。
（3）其他情况请反馈给相关设计负责人。
常见故障判断--【CHiQ 应用篇】
七、【CHiQ应用】
1、手机端无法发现电视 （3）电视端进入设置->更多设置->全部设置->网络与蓝牙，手机端进入设置->无线局域网，检查手机端与电视端是否处于同一局域网；若电视端与手机端均通过无线网络连接，则电视端与手机端需连接至同一无线wifi，或位于同一局域网的无线Wi-Fi。 (4)若以上三点均满足还是无法发现电视，则重启路由器、重启电视、重启手机。
2、远场语音无法连接电视 （1）确保电视机型支持远场语音（目前只有Q3系列电视机型支持远场语音功能） （2）确保没有其他手机正在使用远场语音功能 （3）确保麦克风（录音）权限已打开，进入设置->应用->CHiQ电视->权限，打开麦克风权限，如 三星Galaxy S7 手机打开麦克风权限界面的【应用权限管理】。 （4）确保没有其他程序占用麦克风。
3、注册、找回密码时无法收到验证码 （1）检查网络是否通畅； （2）进入短信界面检查该手机号当天共收到的验证码条数是否大于5（服务器端限制为每个手机号每天只能发送5次验证码）。
常见故障判断--【外设篇】
八、【外设】
1、 HDMI下接DVD/机顶盒之类的设备，出现无声音、屏幕颜色异常的问题：可以尝试在设置菜单切换HDMI版本试试（有HDMI2.0和HDMI1.4版本进行选择）。
| 
网站导航
发表于 2016-12-21 14:12
收藏
淘帖
顶一个
踩
提升卡
置顶卡
变色卡
千斤顶
znds.com 