[分享] 乐视易道关停人工服务，充了钱的想用也没车

12月20日，易到app推送消息称，易到将不再提供人工电话客服，而只提供邮件客服和人工智能客户服务。

据官网给出的公告，易到此举主要是“为优化服务质量，提升用户体验”。升级后的客服服务系统将彻底取消人工电话服务，乘客端采用邮箱反馈、人工智能在线两种方式，而司机端则采用邮箱反馈、人工智能在线、预约回电三种方式。

目前仍有人工客服提供服务，具体下线时间还未确定，不过客服已确认人工客服服务即将下线。

早在今年11月，便有媒体报道称，由于受到乐视影响，易到用车也出现了资金链断裂的情况，除客服供应商河北中锐通信技术有限公司费用遭拖欠200多万以外，还有5、6家供应商也处于同样的境地。

虽然目前易到官方已表示此次人工电话客服仅仅是因为系统升级而已，和资金链断裂并没有什么太大关系。不过，即便真的如此，近日易到服务质量、用户体验似乎也出现了下降。近日，部分用户反映易到出现了等待时间过长、预约车辆难、时不时涨价等多个问题，尤其是多次加价后仍叫不到车的现象较为明显。