液晶电视投诉量去年首超手机故障频现凸显不智能

yuyu88 · 发表于 2014-3-20 18:37

液晶电视因售后服务差，成为消费者吐槽的“重灾区”。据家电投诉热线和“家电315”平台数据显示，去年第四季度，液晶电视的投诉量首次超过手机类投诉，跃居第一位，成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象。易受病毒攻击、缺少软件升级服务、统配置维护等问题成为智能电视售后服务盲点，“智能电视”却无法智能，饱受消费者诟病。软件故障凸显智能电视服务的短板，未来，产业链各方需要在软件、售后等方面改进，为消费者提供更加优质的服务。
液晶电视居315平台投诉量首位
近几年来，电视产业不断被互联网思维同化，发生了巨大的变革。电视从固定地接受频道信号到可以联网看电视、下载软件、视频、购物、发邮件。不断丰富的功能使“智能电视”也越来越被消费者所熟悉。
据中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》数据显示，2014年中国平板电视需求量为4400万台，比2013年略微下降，但智能电视市场总量将达3128万台，渗透率达69%。
得益于网络的不断优化，电视产业上游面板等技术不断发展，液晶电视更新迭代，蓬勃发展。但与此同时，液晶电视未能为消费者提供良好的售后服务，成了消费者吐槽的“重灾区”。据家电投诉热线和“家电315”平台数据显示，2013年第四季度接到3438起家电类投诉，其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉，跃居第一位，成为当前家电领域售后服务亟需改善和加强的对象。据百度词条搜索显示：搜索智能电视死机现象词条高达48.5万个，智能电视应用交互问题词条达669万个，智能电视软件升级问题词条高达3.12亿个，直接加速了消费者投诉率的提升。
液晶电视，尤其是智能电视近几年迅猛发展，成为市场上最主要的电视产品，随着宽带中国政策的持续推进，渗透率将进一步上升。智能电视不断加快其发展的步伐，但生厂商、销售商却未能及时提供配套服务方案。于是随之而来的安全问题、软件故障等问题成为智能电视售后的“真空地带”，颇令消费者感到疑惑，为何电视越高端越难用，越智能越不安全？
软件故障成智能电视投诉热点
中国电子商会消费电子产品调查办公室发布报告指出，智能电视使用时出现APP下载后不能安装使用，使用过程中出现卡顿、死机现象，用户智能交互体验不流畅等软件系统安全问题频现。
电视机越来越“聪明”，却越容易遭受病毒的侵袭。目前国内市面上的智能电视机大多采用Android系统，这就使智能电视相当于是一个全开放式的平台，与手机、平板等联网的智能设备没有什么实质性区别，同样面临着感染木马病毒、恶意程序等安全问题的侵扰。市民张女士在智能电视上联网看电影时错点某软件，导致电视中病毒。智能电视会不由自主地跳台、死机，有时甚至无法启动。张女士致电智能电视售后服务中心，被告知这种情况暂未列入电视售后服务三包内，张女士只能自己解决，或者求助售后提供刷机服务。
网友王先生是智能产品的爱好者。一年前，他给家里买了台智能电视，可是用了不到半年时间，王先生就心灰意冷，决意放弃电视的智能功能，回归传统电视模式。原本他想通过电视上网下载几款网络热门游戏，可是游戏下载完了却无法安装，反复操作也没有成功，他只好把软件删掉。不止如此，电视自带系统无法升级，导致了软硬件无法同步；浏览网页时，经常跳出的病毒威胁窗口也让他不厌其烦。专家称，智能电视的操作系统版本太低，是不少软件无法顺利下载的主要原因。而不提供有关软件安装和升级的上门服务成为智能电视售后服务中的一个突出问题。
此外，交互体验不佳、内容更新速度慢、内容侵权无法观看等诸多问题也为消费者所诟病。电视日趋高端化，也为售后服务尤其是软件的售后服务带来新的挑战。
谨防服务短板成智能电视普及掣肘
“目前智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行，而软件系统安全问题并未纳入三包范围，尚无明确规定，售后标准各异。”著名家电专家、中国电子商会副秘书长陆刃波表示，智能电视售后呈现服务盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案。

111923855 · 发表于 2014-3-20 18:42

看看看坎坎坷坷

win小南 · 发表于 2014-3-20 19:20

无法安装的是创维电视，因为创维电视不自带安装内存，需要自己买一张SD卡插入卡槽。

侧耳倾听001 · 发表于 2014-3-22 17:52

正需要啊，感谢楼主无私分享！

xanm13 · 发表于 2014-4-4 16:06

专业回帖赚积分

李元 · 发表于 2014-4-25 09:23

very good

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