什么时候可以重新看到我的微鲸电视！

hlx007 · 发表于 2016-11-18 12:26

      我是今年春节（2016年2月4日）在天猫whaley微鲸鑫盛世专卖店，买了一台55寸的电视机，型号：WTV55K1 55英寸高清4K智能平板液晶电视，可是今天2016年11月15日就开不了机了！2016年11月15日当天发现天猫微鲸鑫盛世专卖店的网址都打不开了！网店已经关门，是不是溜之大吉了！于是我就赶紧联系微鲸的官方24小时全国服务热线40006726726，说有工程师在24小时之内和我联系。2016年11月16日上午九点钟，工程师来看了确认是微鲸电视，并且确认是在保修期，确认是电视机的问题，需要更换，并且开了上门服务单。然后我又联系40006726726，说是需要总部核实购买信息，然后更换，我还按照要求给微鲸指定邮箱发了天猫订单信息、包装箱物流信息信息和天猫交易记录信息截图的邮件。2016年11月18日上午我第四次打微鲸电视官方24小时全国服务热线，还是没有任何更换电视机的信息，说总部正在核实的程序之中！一个小时后一个浙江杭州的0571-26205900的电话打过来，需要为提供给微鲸邮箱发邮件的邮箱号码，需要查一下我的邮件，然后给我答复。一直在等待之中！什么时候才可以看到我的电视机？

      可是微鲸不提供备用机我们怎么看电视呢？况且更换电视机不是两三天的事情！另外既然是一年之内只换不修，那为什么不可以现在就赶快发货给我啊，工程师都已经上门服务已经确认是微鲸电视了的，为什么不为消费者着想赶快发货过来啊？为什么要那么多手续来拖延时间？拖延时间不就是给微鲸电视品牌拖后腿了嘛！另外，我的电视机是在天猫微鲸鑫盛世专卖店，现在已经关门了！也就是溜之大吉找不到人了！我现在应该怎么办呢？

      关键是我没有电视机看电视！这个现在怎么解决？能不能给我提供一个备用机，现在是双十一快递都非常慢！我要等到什么时候？要不然晚上怎么办？能不能建议微鲸电视给消费者提供一下备用机，这是提升微鲸电视品牌的手段哦！在哪个平台上买的重要？关键是不是微鲸电视就可以了的，工程师都已经上门服务确定是微鲸电视，并且工程师的上门服务单都已经确认属于电视机故障，需要更换的！就是说不可能用长虹或者康佳电视机来冒充微鲸电视的情况了，为什么总部核实了几天还不行？为什么微鲸电视的售后服务程序这么复杂而且落后？这个问题造成对微鲸电视的影响是非常大的，这等于拖了微鲸电视的后腿！微鲸电视的售后服务经理是不是应该承担相应的责任？微鲸电视的投诉平台，出了问题不力是不是也应该承担相应的责任？
      我在这里发关于微鲸电视的目的就是希望能够引起重视，进一步加快服务水平，进一步我客户着想，进一步提高服务能力，赶快给我重新看到电视！