[分享] 智能电视成消费者投诉“重灾区” “三包”不管用

　　电视机越来越“智能化”本是好事，但最近一段时间，智能电视的售后服务和质量问题，却成了消费者频繁吐槽的“重灾区”。昨日，中国电子商会有关负责人表示，以智能电视为主的液晶电视投诉大幅上升，其中硬件质量、软件安全、功能使用问题等都是投诉热点。

　　“家庭拥有智能电视以及电视盒子占比达13.5%，电视智能化在近几年得到普及提升发展与应用，但问题也随之而来。”中国电子商会副秘书长陆刃波告诉记者，自互联网企业涉足电视业以后，出于成本考虑，往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，使消费者能够以低价购买到电视产品，这样做的结果却是产品质量得不到保障。

　　举例来说，智能电视使用时经常出现APP下载后“安不上用不了”，使用过程中出现“卡顿、死机”，用户智能交互体验不流畅等软件问题。上网功能也令智能电视“中毒”的可能性增加，但目前还没有相关规范去解决这些售后服务问题。

　　“由于智能电视软件系统的安全问题没有纳入到现行的电视‘三包’范围，服务盲区加速消费者投诉率的上升。”陆刃波表示，2013年第四季度，家电投诉热线和“家电3·15”平台就接到3438起家电类投诉，其中液晶电视投诉量首次超过手机类投诉，跃居第一位