现在智能设备越来越多，什么智能手表，智能手机，智能路由器，智能电视。相信现在每个家庭都有至少一台智能电视吧！即使没有的话，也在平时或多或少的接触过。智能电视现阶段对大家来说，能自己安装APP应用，语音操控，多屏互动等等。 在功能多了以后，问题也就会层出不穷，各式各样的问题，什么软件兼容性问题，设置问题，使用问题等等。这个就和安卓智能手机一样，很多时候你都可以通过安卓的回复出厂设置来解决，但是很多人连这个也不会操作，手机回复出厂设置觉得正常，但是电视回复出厂设置就感觉是电视出来什么大问题一样。那么除了这个方法，还有什么方法可以解决呢？
那就是长虹Q3系列的“智能诊断”和“在线服务”。
环境：
移动20M光宽带 电视 ：50Q3T 电视使用2.4G wifi连接到路由器 故障申报：无法连接5.8G网络，不会安装第三方市场软件。
前提条件：
电视必须已经连接到internet
１.首先我来介绍下智能诊断功能。
打开电视，通过遥控器的房子按钮进入到智能ＵＩ系统界面“虹领金”系统。通过左右键切换到“系统”分项。你就可以看到 “智能诊断”功能入口。
简单点击几次“OK”键就进入了自动检测模式。会检测音响，WIFI信号强弱，网络，系统，信号源等等栏目。
检测后“报当前信号源无信号”因为笔者是使用网络在看电视和娱乐节目的。没有开通广电或者外接其他HDMI高清设备，所以这个检测结果是正常的。但是本人的电视无法连接和检测到5G的wifi信号（本款电视支持２Ｇ和５Ｇ的双频wifi无线信号）确没有检测出来。
估计这个诊断功能目前应该是偏向于比较高层的检测，对底层硬件的故障检测比较弱，除非是整个硬件不能使用估计能检测到。
2.在线服务功能
点击进入“在线服务”功能，本功能是有向日葵提供的远程连接控制的技术支持的。
点击“远程连接”跳出长虹远程连接服务协议，点击同意协议。会建立远程连接请求，如果没有成功的话。那么请返回重试下，直到成功为止。
如果请求成功的话，那么屏幕会显示你接下去的操作步骤，还会播报远程连接所要提供的那个PIN码。致电4008111666-1进入并提供PIN进行远程连接。等远程连接建立后，屏幕的左上角位置会以文字的形式显示远程连接已经建立。那么客服就可以操作本地电视一样操作你的电视了，这个就和QQ的远程协助功能一样，可以提供打开设置菜单，调节一些功能，安装软件，在线升级固件，优化系统等等的具体操作。
总结：目前此功能只能解决系统内软件类故障，硬件类还是需要售后工程师上门检测查看。希望以后可以远程连接收集本机的一个底层硬件的一个全面检测日志，传回以供工程师分析问题，一次上门检测硬件类问题。
还有就是系统4008电话专门开辟一个分机号处理“在线服务”不要转接好几次或者是干脆转接断了，让用户重新拨号。在线工程师应该是适当的配备个别专业素养比较好的人员。此功能目前是比较适合不会使用此款智能电视的小白用户或者是有点懂的老年人用户，还有有些隐藏功能菜单或者是无法找到相应的功能菜单的用户，对于数码老油条是不适用的。
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发表于 2016-10-21 13:23
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