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相信很多用户在购买智能电视前，都十分在意售后维修的问题。这是因为，这几年智能电视风靡之后，其所带来的售后问题很突出。尤其是应用软件的利用，让这些问题更为明显了。而实际上，你知道么，智能电视的应用软件是不在电视厂家的三包之内的。
据有关权威的技术人士表示，目前国产品牌的智能电视一般都是采用安卓系统，而一些国外品牌的电视则不然，是采用别的系统。这位人士表示，安卓系统因为在手机和平板电脑上的使用已非常广泛，系统相对来说也很成熟，因此可以下载使用的功能更多，是目前智能电视应用最多的操作系统。
产品出问题，消费者首先想到的自然是找售后。但目前不少品牌对智能电视的保修还仅仅停留在硬件上，对于软件问题则大多并不涉及。据悉，在中国电子商会发布的《中国平板电视消费者需求分析及市场预测》中提到，智能电视的相关软件售后服务、维修说明、调试指导等信息并不健全。
据有关专家表示，对于购买智能电视的用户，有关商家会给予一次免费调试软件的服务，但是后续并不提供软件保修服务，而对于智能电视硬件则有一年的保修期。
对于很多人质疑的为什么电视硬件保修一年，而软件却没有保修的问题，专家也做出了相应解答：“系统问题一般不属于电视质量范畴之内，这就和电脑类似，都只对硬件进行保修。”记者了解到，大部分品牌大多如此。
业内人士表示：“目前智能电视硬件维修均按照国家三包规定进行，而软件系统安全问题并未纳入三包范围，尚无明确规定，售后标准各异。智能电视售后呈现服务盲区，屡遭消费者诟病，至今仍无好的解决方案。”
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雷达卡
发表于 2016-9-29 19:04
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