关于E360E、E5ERS、E200E、E361W百视通后台升级 芒果TV软件指导书

关于E360E、E5ERS、E200E、E361W系列产品采用百视通影视资源，百视通停止服务后，会导致上述型号无法通过网络看在线影视可能导致用户投诉，经研究院与芒果TV合作开发新软件后，将百视通影视资源切换成芒果TV影视资源，解决上述机型无法观看在线影视的问题。

E360E、E5ERS、E200E、E361W此次解决的是七个机芯，分别是：8S16、8R32、8R33、8R34、8R35、8R74、8R76等机芯。只需下载对应的软件升级就可以切换到芒果TV，流程如下：

一、软件下载地址：

8S16机芯芒果TV下载地址:  http://jishu.95105555.cn/UploadFiles/Soft_UploadSoft/E360/E360-8S16.rar

R系列机芯芒果TV软件（创维技术网）下载地址:http://jishu.95105555.cn/UploadFiles/Soft_UploadSoft/E360/mgTV.rar

R系列机芯芒果TV软件（百度网盘）下载地址：（推荐）

http://pan.baidu.com/s/1dDY0zBj

二、升级操作方法：

所有升级强烈建议采用本地升级

1、8S16机芯升级操作方法：

请下载8S16升级文件，解压后，将升级文件“E360_Upgrade.bin”复制到U盘根目录下，复制前请将U盘进行FAT32格式化，U盘建议用4G以下无分区U盘。

本地升级方法（强烈推荐采用此方法）

选择主页的“设置”功能后进入“高级设置”→“本地升级”，然后根据菜单提示升级，整个升级时间约3分钟。

图1：进入升级界面：主页—系统设置—高级设置—本地升级

图2：升级操作

用这种方式进行升级时，升级过程中电视机黑屏，电视进入升级阶段，此时指示灯闪烁，升级时间约3分钟，升级时不能对电视进行操作，请等待电视自动重启，升级过程中，请勿在这个阶段关机，以避免由于数据拷贝出错导致的系统异常。

第一次启动耐心等待，稍后电视即可正常，测试在线电影是否正常，如果显示如下：

如果没有升级成功，请检查USB是否识别，然后再确认U盘是否符合要求并且根目录下存在需要的文件，或者使用其他U盘再试一下。

方式二：使用键控板强制升级（不建议用户用此方法操作）

如果只需要升级主程序，将E360_Upgrade.bin存入U盘的根目录，将U盘插入电视机的USB端口。按住“频道+”交流开机，几秒后松手，即可开始升级。

此次导入涉及到R系列的6个机芯（如：8R32、8R33、8R34、8R35、8R74、8R76），4个机型（E360E、E5ERS、E200E、E361W），共35个配屏，为了减少管理软件的压力，将配屏相近的机型程序做成通用（画质会略有差异），整理出来11个程序打包下载，下载解压后，每个文件夹下都有说明文档说明适用的机芯、机型、配屏（注意：冠捷代工的机器，程序没有验证）。

请下载R系列升级文件，解压后，将对应机型、机芯、配屏的升级文件“install.img”复制到U盘根目录下，复制前请将U盘进行FAT32格式化，U盘建议用4G以下无分区U盘。

第一种：强制升级法：把文件名修改为install_keypad.img存放到U盘根目录，插入电视，断电，按住面板“菜单”键不放，通电，指示灯闪后放手。出现进度条即可升级。

第二种：工厂菜单升级（推荐此方法升级）

升级文件install.img名不要修改，直接放在U盘根目录下，按住面板上的音量减，减到0不放，同时按遥控器的“屏显”，即可进入工厂模式，在工厂模式下找到"升级"选项，按右键点击升级，然后点击确认升级，进入升级模式。

三、MAC地址认证异常处理：

由百视通切换芒果TV后，由于芒果TV对电视机的MAC地址将会重新认证，如下图：

如进入芒果TV显示：MAC地址认证异常，请将此MAC地址记录下来，拔打服务热线95105555进行报备，每（周一）报备一次，两工作日内可以开通影视内容！

四、常见问题及解决方案

    答：所下载的升级文件，不能放在U 盘中的文件夹里面。把文件复制出来就好。建议先下载到电脑，再发送到U 盘。

    2：下载的升级文件，在电脑上打不开？

    答：bin 或img 文件，属于电视专属识别。无需在电脑上打开。

    3：在电视上选择了本地升级，再按《确认》键时，总是返回到《取消》上？

    答：属于U 盘识别不良，建议格式化，或换个U 盘；U 盘建议在4-8G 标准U 盘，金士顿品牌最好。

    4：电视选择本地升级后，黑屏几秒钟马上又亮起来？

    答：属于U 盘识别不良，建议格式化，或换个U 盘；U 盘建议在4-8G 标准U 盘，金士顿品牌最好。

    5：电视选择本地升级后，黑屏超过5 分钟，甚至更长都不成功？（重要）

    答：此问题属于升级过程，文件的读取上出现了某些冲突，千万不能拔下U 盘（否则再次开机时会停留在开机画面）。

    解决方法：拔下电源线，再重新插上，此时关注电视的电源指示灯：如果亮红灯，请按遥控器上待机键，此时电视会重新升级（升级过程灯会闪烁一会儿）。

   6：已经升级成功，在线电影进入提示MAC 认证异常？（重要）

    答：如果之前已经拨打过95105555 进行MAC 登记，则等待约每周3-4天 左右可以进去点播。

    温馨提示：升级后，务必重新设置一下网络，否则即便MAC 认证了，也会提示异常。

    7：升级后，芒果TV 点播很卡？

    答：使用有线网络连接，排除无线信号弱的原因。

    8：升级后，电视整个屏幕倒置过来了？

    答：属于个别现象，R机芯可升级相对应软件，S机芯进工厂模式调整屏参即可。

    9：升级后，点播时出现某些问题？

    答：拨打客服电话0731-88332525 报障。