本帖仅提供优酷路由器用户在使用时碰到的常见问题的解决方法，更多需要联系技术人员的问题请根据问题详情，直接联系官方人员。谢谢！
一、拨号连不上网怎么解决？（如：提示错误代码678、拨号失败） 固件升级方法： 方法一：先确定家里之前有路由器且路由器能正常上网： 1、将原来的路由器接好，并且使它能上网； 2、从原来路由器的LAN口接一根网线，接到优酷路由器的WAN口； 3、进入优酷路由器的设置界面（在浏览器地址栏键入地址：192.168.11.1），选择动态IP，保存，优酷路由器会重启，并且有网了； 4、等上步中优酷路由器重启了，再次进入优酷路由器的设置界面，选择更多设置，系统设置，升级，自动升级； 方法二：家里之前没有路由器或者路由器坏了，则用电脑选择宽带拨号，输入账号和密码来上网（一般账号密码都会自动保存，直接点击宽带连接即可） 1、打开电脑，电脑正常拨号上网； 3、将路由器通电，并且从路由器的LAN口接一根网线，插入到电脑的网口 4、电脑和路由器连接好后，打开电脑的浏览器，输入192.168.11.1，选择更多设置-系统设置-手动升级-上传文件-选中刚刚下载下来放到桌面的文件-确定升级，等待升级成功即可 PS:升级的过程中，一定不要断电或者用网络，一定要注意，总时长8分钟左右，会有进度条提示的。 如在升级过程中断电导致升级失败，进而导致机器变砖，请联系供货方客服解决。 上述操作后如果拨号还不成功，按住路由器背面的RESET 按键10秒钟，恢复一遍出厂设置，然后重新宽带拨号试试。 2)对于小宽带公司，可以给其打电话，告知家里换了路由器，PPPoE拨号失败，让小宽带公司人员给你解绑，运营商解绑后，可以再尝试拨号。
二、金币收益少
路由器赚钱原理：路由器是利用您的空余上行带宽来赚金币的，随着周围使用优酷路由器的人越来越多，对每家的上行带宽都有了一个缓冲，相应的，所赚的金币也会平分，变少； 针对这个情况，优酷在今后将会发布更多的上行宽带需求任务，来满足大家赚金币的需求；
三、金币为0或者突然降低很多 1)路由器是否断网了，如果是断网了，请重新设置； 2)测试一下上行宽带的带宽，宽带测试地址：http://www.speedtest.net/； 3)是否更换过或者拆卸过TF卡，下载手机APP软件-路由宝，打开软件，选择路由诊断，点击里面的测收益，看是否有异常选项；如果有，请先点击一键修复；如果修复后问题依然存在，请截图，并发给客服人员解决； 4)赚钱模式是否设置为激进模式？若不是，建议设置为激进模式试试；激进模式在路由器的设置界面（连接路由器后，浏览器中输入192.168.11.1进入设置界面）—赚钱模式里面更改； 5)若之前有可观的金币数量，之后突然就没有了，请核实一下之后的网络环境是否发生变更了（如网络带宽、使用地点、网络运营商等），每一次网络变更都会造成这种情况，一般需要三天左右时间恢复； 6)如果以上都排除后，问题依旧，请联系在线客服，提前将路由器背面的SN码记下来发给客服查询
四、不能上网（请根据各自情况寻找解决方法） 1.别的电脑、手机、pad是否能上网？ 如果能，重启一下路由器和不能上网的设备即可；如果所有的设备都不能上网，请往下看： 2.路由器是否都连接好（电源和网线都接好），如果确定都接好，用手机连接路由器WiFi，打开手机浏览器，输入 192.168.11.1 能否进入路由器设置界面？ 1）能进入设置界面： a、家里只有新买的路由器 选择路由设置（连网设置）--外网设置—宽带拨号—输入宽带账号和密码，然后设置无线WiFi的密码，保存，路由器重启即可上网； b、 家里还有其他路由器一起在使用，那么接上新的路由器就属于路由器桥接，请检查网线连接是否正确：一级路由器的LAN口接出一根网线，插入到二级路由器的WAN口； c、 二级路由要设成动态IP （如果用户有特殊需求，也可以改为静态IP），保存重启后，即可上网；如果是静态ip上网，是否填写了正确的DNS（可以填写公用DNS:114.114.114.114；223.5.5.5；） 2)不能进入路由器设置界面： a、先把路由器上接的网线拔掉，只连一根电源线，等到路由器的WiFi灯亮起 b、用手机搜索路由器的WiFi信号并连接上 c、连上后，打开手机的浏览器，输入192.168.11.1，应该就可以进去了，然后插上网线，按照路由器设置方法进行连接；
五、连接之后不能打开路由宝设置界面 1)用网线连接还是WiFi连接？一种不行，请换种方式试试。 2)网线连接是否正确（连电脑的网线应该连路由器LAN口）。 3)重启路由器是否解决？ 4)改过默认网关（192.168.11.1）吗？改过的话需要用新网关IP来访问设置页面： 5)电脑不能打开192.168.11.1/wifi.you.com 请尝试ping 192.168.11.1提交结果 （点击电脑左下角
--在搜索框中输入cmd，弹出对话框中输入ping 192.168.11.1）；如果丢失率为100%，则表示ping不通，反之则ping通； 6)如果ping 192.168.11.1通，建议在电脑浏览器中输入192.168.11.1，来进入路由器设置界面； 7)如果ping 192.168.11.1不通，换一个浏览器是否能打开？比如IE、chrome、Firefox； 8)使用手机、pad浏览器访问192.168.11.1是否能打开？若故障依旧，reset路由器试试 9)如果以上步骤还不能解决，请联系供货商客服处理，看是否需要换货。
六、断网、掉线 1)不接路由器直接使用电脑宽带拨号上网是否也掉线？ 2)换个别的设备看看上网是否也掉线？ 3)现赚钱模式是什么？如非保守模式，请用户暂先切换到保守模式试试； 4)是连WiFi还是连网线掉线？还是2者都掉？如果只是一种方式掉线，请尝试另外一种方式看还掉不； 5)如果是只有WiFi网络断网，建议更换下wifi信道尝试使用（具体需要更换到哪个信道，可以使用“WiFi分析仪”这款APP来找到受干扰最小的信道，一般可将信道改为6或11）； 6)信号强度设置为绿色模式、标准模式、穿墙模式是否情况一样？（穿墙模式信号强度最大） 7)ping192.168.11.1 和 ping www.baidu.com ，（点击电脑左下角--在搜索框中输入cmd，弹出对话框中输入ping 192.168.11.1），看是那个网络丢失率为100%，就可知道是那个网络出了问题，前者表示内网（局域网），后者表示外网（Internet网）； 8)查看固件是否为最新，若不是，请升级，具体升级方法，请详见 拨号连接不上网里的固件升级方法； 9)若升级后故障依旧，请按照如下步骤操作下： 1、把路由器恢复一下出厂设置，按住背后的reset键10秒钟，重新设置下 2、路由器设置的过程中，把路由器DNS改为：114.114.114.114；223.5.5.5（宽带拨号的时候下面有个高级选项点开） 3、WiFi信道手动改为6 4、手动添加设备白名单，把几个无线设备添加进入白名单 这样操作下，应该 就可以啦！ 10)如果以上操作过后，还出现问题，请联系客服解决。
七、上网慢 a)建议更改一下赚钱模式试试（如目前是激进模式，更改为保守模式），如果是因为赚钱模式的问题，建议用户在使用网络时设置为保守模式，网络闲暇时设置为激进模式。 b)核实一下家里的网络带宽是多少？宽带测试地址：http://www.speedtest.net/ c)感觉慢的时候重启路由宝试试 d)查看固件是否为最新，如不是，请升级到最新版本，升级方法详见“拨号连接不上网”里的固件升级方法 e)若升级后故障依旧，再重置路由宝试试（长按路由器背面reset键10s以上再松手）； f)将路由器的DNS改为：114.114.114.114；223.5.5.5（设置宽带拨号的时候，下方有个高级设置，打开高级设置就可以设置DNS） g)如果以上步骤都解决不了，请联系客服解决
八、账号被盗绑（账号需要解绑） 1.提交SN照片（路由器背面的小白条照片） 2.目前绑定用户名（去web管理页面右上角看） 收集这两个信息到此贴反馈，我们会汇总发送给技术人员解决。
九、有线可以上但是无线不可以上网 1)是用的什么设备无线连接的？电脑还是手机？ 2)换一个电脑、手机、pad是否能发现路由器WiFi信号（如果搜不到请检查一下路由设置—>WiFi设置—>WiFi网络是否开启）？是否能连接上？ 3)如果是用电脑连的WiFi，电脑是什么操作系统？建议更新无线网卡的驱动，可安装驱动精灵之类的软件来帮助更新，或去电脑官网更新驱动； 4)如果是间歇性WiFi断网，建议更换下wifi信道尝试使用（具体需要更换到哪个信道，可以使用“WiFi分析仪”这款APP来找到受干扰最小的信道）； 5)信号强度设置为绿色模式、标准模式、穿墙模式是否情况一样（穿墙模式信号最强）？ 6)查看固件是否为最新，如果不是，请升级到最新版本；升级方法详见“拨号连接不上网”里的固件升级方法； 7)若升级后故障依旧，再重置路由宝试试（长按路由器背面reset键10s以上再松手）；
十、优金币兑换 1）优金币能兑换哪些东西？优金币平台支持兑换"会员直充"、“会员卡/观影券”、“商家优惠券”、“提现”（提取现金到支付宝账户），每种产品与优金币的兑换比例详见各个页面所示。
2）“会员直充”类和“会员卡/观影券”类中的产品有什么区别？两者的价格完全一致，区别在于：“会员直充”类目下的会员是兑换完成后即时生效的，用户可立即享受到免广告、观看会员大片等相应权益，每月2张观影券直接充入账户随时可用于观看付费大片；“会员卡/观影券”类目下的会员卡和观影券兑换后提供卡号，用户可在有效期之内随时在优酷土豆网站以输入卡号的方式激活会员权益，既可以给自己的优酷土豆账号使用，也可以给家人朋友的账号使用。
3）兑换的会员卡或观影券卡如何查看卡号和有效期？可登录优金币平台在“我的订单”页面中查询自己的会员卡号和观影券号。 PS：如兑换的会员卡不可用，请联系客服人员。 4）当前优酷土豆账号已经是会员了，还能兑换会员权益么？可以，无论是会员即时生效形式，还是会员卡号的形式，都可在原会员生效周期基础上，自动延长对应的生效周期，用户需要注意卡号的有效期并在过期之前完成激活。
5）在哪里激活会员卡号、观影券号？优酷会员卡：http://vip.youku.com/card/index.html优酷观影券：http://vip.youku.com/account/ticket.html土豆会员卡：http://vip.tudou.com/card/index.html土豆观影券：http://vip.tudou.com/ticket/index.html
6）优酷账号能否兑换土豆会员？反之呢？优酷、土豆的账号体系已经打通，优酷账号可以兑换土豆会员，反之亦然。
7）提现到支付宝何时能到账？用户可随时在优金币管理平台发起提现申请，3工作日到账（暂定），如遇法定节假日则顺延。
8）为什么已经成功兑换了会员，看优酷土豆视频还是有广告？请在优酷土豆网站或手机APP中使用已开通会员的账户进行登录，即可享受免广告等诸多会员权益。
9）收支对账一栏中为什么没有近几日的收入数据？收支对账中仅显示已经通过审核的收益数据，近3日的收入数据属于待审核状态，故不在显示范围中。
10）对于兑换订单结果有异议如何处理？请在“我的订单”界面中查看对应订单号，告知客服进行查询处理。
11）提现超过3个工作日未到账该如何处理？提现超过3个工作日未到账的订单（注意，是3个工作日，如遇法定节假日则顺延），一般都是用户填错了支付宝账号信息，包括姓名、支付宝账号、邮箱等。这种情况请用户给luyoubao@youku.com给这个邮箱发邮件，邮件内容包括：1.优酷账户 2.订单号 3.支付宝帐号 4.支付宝绑定的姓名，有专人处理。 12）优金币商城支付密码上线说明 为增加优金币支付的安全性，优金币商城于2016/7/28上线支付密码功能，此后凡消费4000优金币及以上都需要设置支付密码后才能消费。 | 
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发表于 2016-8-4 21:03
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