没有必要的隐瞒

赵殿春 · 发表于 2016-7-20 15:54

本人2016年1月19日买了一台海信50K380u电视，5个月左右的时间就出现只有声音无图像的现象，开始我怀疑是周围环境影响信号出现的问题，没有怀疑电视硬件出了毛病。后来这种现象越来越严重，让我改变了最初的怀疑，7月11日下午，我联系到海信在当地的维修人员，我和他说：“我现在在看电视，我的电视只有声音没有图像，和听收音机没有多大的区别”。他问了我电视的型号后，他说：“有可能是主板出现问题，也可能是屏幕的问题。你找时间送我这里给你修”。第二天我找车从乡下送到城里，当时师傅不在现场。送去的第三天，我和维修师傅电话沟通，我问：“我的电视是什么毛病？是在当地修还是返厂修？”他回答：“那些事你不用管了，给你修好为止”。19日上午维修店女店员通知我说：电视修好了，并在她那里试看两天了，没问题了可以取回。我马上联系车去取电视。到维修店，师傅又不在场，我问女店员，我电视是什么毛病？她说“不知道，是返厂家修的”。她的话不自相矛盾吗？如果是返厂修，还用在她那里试看吗？说了半天，我就想问他们为什么不和客户说实话，有什么必要隐瞒实情？客户没有知情权吗？他们的隐瞒让我心里没底，这台电视以后会不会旧病复发。女店员服务态度有待改善。我还想知道，保修期内维修人员不该上门服务吗？因电视质量问题产生的维修运输费用应该怎样合理解决？希望能让爱海信的人不感到心寒！

海信服务 · 发表于 2016-7-20 18:52

您好，抱歉给您带来不便，请您私信留下联系方式和地址，小编给您核实处理~

海信服务 · 发表于 2016-7-20 18:52

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