联想智能电视常见问题Q&A汇总（不断更新中）

枫中雪缘 · 发表于 2016-7-10 13:23

联想智能电视官方Q&A
一、硬件问题解答：
Q:屏幕有坏点
A:答业界的屏幕受制作工艺影响都会产生坏点（不影响使用），联想对应的要求高于行业的平均水平，请拨打联想售后服务电话400-100-5001，服务人员将指导判定是否符合联想要求，如果不符合要求，在三包范围内，联想将为您更换新机，如果超出三包范围，联想将为您更换屏幕，对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:屏幕严重漏光
A:屏幕漏光是液晶电视的通病，所有品牌电视都存在，联想对应的要求高于行业的平均水平，请拨打联想售后服务电话400-100-5001，服务人员将指导您如何判定是否符合联想要求，如果不符合要求，在三包范围内，联想将为您更换新机，如果超出三包范围，联想将为您更换屏幕，对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配对会失灵，找不到界面上的鼠标指针
A:遥控器与电视配合出现问题，建议联系售后进行处理

Q:电视内置存储太小，只有4G
A:联想智能电视S系列支持SD卡扩展，可扩充至32G。不建议
特别提醒：不建议用SD卡当作视频电影拷贝设备来使用，一来格式限制导致文件大小有限制，二来高清电影速度跟不上。所以一般用户购买4G或者8G的即可满足需求，电影视频资料下载备份周转，最好使用移动硬盘

Q:屏幕白色背景下，四个角偏暗，黑色背景下，四个角和上下有部分光亮
A:无论是侧光式或是直下式LED背光的液晶屏，确实都会有轻微的亮度不均匀。我们在出厂时会对这种情况做严格管控，以保证不会让您的正常观看感受受到影响，尽请您放心使用；黑色背景下，四个角有略微的光亮，这个是VA屏暗场下的视角特性，这个是正常的，您不用担心。

Q:S9/S52系列遥控器功耗大，非常耗电
A:首先排除电池问题（不是假电池）；如果问题依旧，应该是遥控器自身问题，建议联系售后更换。

Q:S9/S52系列关机键所带有的摇杆根本就没有发挥用处，只能调音量
A:我们提供的摇杆提左右是音量加减，上下在电视情况下是换台功能，长按后出现遥控器配对和关机选项

Q:S9面板是8bit还是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式，可以显示1.07亿种颜色

Q:S9/S52系列为什么没有USB3.0接口
A:有这个接口，我们将它做为我们联想专业摄像头定制接口

Q:S9/S52系列电视有没有WIFI热点功能？
A:WIFI热点功能，联想电视底层是支持的，电视自带的软件茄子快传就是使用WIFI热点工作的；但是在联想的设置中并没有这一选项，在产品定义的时候没有做这个选项，后续将考虑进入此选项

Q:智能按键上的语音键不小心按到无法关闭，非得关掉电视电源才能退出
A:短按电源按键可以回到主页面，语音助手几种退出方法：
1、点击语音助手界面右上角“X”按钮退出（推荐）
2、除TV三明治界面外，其他界面可调出智能菜单点击“返回”退出
3、短按遥控器电源键返回到首页
PS：想妹新版本中界面已调整，退出按钮明显"

Q:S9能否使用鼠标和键盘
A:支持普通无线鼠标和键盘，把对应的接收端插到电视的USB接口中即可。

Q:其他蓝牙快门式3D眼镜能否代替联想官方配置的眼镜使用？
A:S9 3D眼镜采用最新蓝牙连接技术，市面通用快门式3D眼镜无法使用，官配版会基于用户需求尽快到位

Q:电视的左边温度正常右边开机按钮这一边烫手
A:尊敬的用户，您好！40S9这款电视是侧光式LED背光源（40S9和50S52是单侧灯条，50S9是左右双侧灯条），LED背光灯在点亮时会发热，所以背光灯条那一侧在使用时会温度升高，这个是完全正常的。我们已经在机器内部设计了充分的散热措施，以确保内部元件不会因热量过高而损坏（您摸到的机壳发热也正是散热机制在起作用）。这种情况不会影响您的正常使用和产品寿命，请您放心使用

Q:联想50S9支持蓝牙音箱吗？
A:联想50S9支持标准蓝牙4.0协议的蓝牙音箱

二、系统问题解答：
Q:白天看在线视频都好好的，一到晚上看在线视频就很卡
A:在线播放卡顿原因很多，请拨打联想视频服务电话400-059-0012，服务人员将帮助您解决问题。随后会增加暂停缓存的功能，卡顿时暂停一会，就可以流畅的观看。

Q:操作流畅度不足，读取移动硬盘时，翻页找文件，整体反应还是偏慢
A:刚打开文件夹时需要缓存图片，缓存过后速度正常

Q:电影的过程中会发出别的影片中的声音
A:我们正在努力解决此问题，预计在后续版本中解决

Q:我家20M的光纤，看4K还是有点吃力
A:为了保证4K影片的极清体验，所以目前在线4K影片的视频码率为16MB/S，需要20MB独享网络。才能够流畅的观看。因为有一些ISP运营商的总出口带宽的是共享，用户可能最终达不到真实的速率

Q:预装非官方软件，有闪退现象
A:建议从乐商店下载应用，乐商店上的应用普遍经过联想的兼容性测试，如果您安装第三方应用，受安卓系统限制，我们还不能全部支持，请您谅解。

Q:连续切换app，会让电视变卡
A:受安卓系统限制，在启动多个应用程序后，会出现多个后台进程占用系统资源，所以会使操作系统变慢，例如市面上安卓手机一样。对此，建议您下载一些清理工具应用来清理系统缓存。

Q:关机wifi需要手工启动
A:如果这个问题持续存在，请联系我们的400客服热线解决

Q:没有手机版电视遥控器；现有的平板遥控器虽然手机也能装，但是体验糟糕，操作也不方便，希望尽快推出传统按键式的手机遥控器。
A:您觉得平板电脑上的遥控器应用（我们叫“乐控”）哪些地方体验不好告诉我们，我们可以考虑优化。手机版控制电视的应用我们已经在规划，您再等一段时间。

Q:首页的精彩导视应该固定音量，不随电视的音量变化而变化，避免电视音量大的时候回到首页声音过大吓人，固定到音量10就行
A:现在我们已经将精彩导视的音量降低了1/4，您再试试。同时您的建议我们会综合考量。

Q:屏幕左上方的天气，应该改为点击后可打开天气详情，显示最近3天天气、空气质量等天气信息
A:我们有专门的天气类应用“天气通”，您可以直接打开看到更详细的天气信息

Q:没有全局3D功能，3D只在内置在线视频和本地视频可以开启，第三方视频客户端或本地播放器无法开启3D。内置的本地视频对字幕的支持不好，纯文本字幕还可以，对图形字幕和特效字幕无法正常显示，我一般都用MXplayer看电影，但是却无法开启3D功能
A:三方播放器可以进行3D设置的，短按语音键调起想妹，然后按住语音键，说“打开设置“，或者直接说“设置”，就能随时调起设置了

Q:要求增加手机遥控电视功能
A:去乐商店下载乐控软件就可以用手机操作了

Q:联想40s9在收看有线电视时，是不是只能通过空鼠上下一个一个换，不能好像以前电视那样通过选数字快速换台
A:请您将系统升级到P0018.24，即可在全屏状态下调起数字键盘，进行换台

三、应用资源解答：
Q:内置应用比较少
A:可以上乐商店下载更多应用

Q:50S9很多体感游戏都不能运行
A:我们正在努力解决此问题，预计在后续版本中解决。

Q:播放本地片源时不支持外挂字幕（sub、srt）
A:您好，外挂字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻烦您把出问题的影片和字幕上传到网盘，联想工程师会对字幕进行分析，查找原因。

Q:无法试用百度地图，打开后闪退
A:现在有些app支持的还不是很完美，我们在努力调整

联想智能电视网友Q&A
Q:电视到货如何验货安装？
A:卖方物流送货上门后，只需检查包装外观有无损伤即可，尽量不要开箱验机，拨打联想售后服务热线电话：400-100-5001，预约上门安装即可。如果需要联想专用挂架的，预约时请您说明。售后安装是免费的，不应收取任何费用，如有收费行为请投诉。

Q:很多评论说有漏光的问题，群内联想官方给的解答如下：
A:屏幕漏光是液晶电视的通病，所有品牌电视都存在，联想对应的要求高于行业的平均水平，请拨打联想售后服务电话400-100-5001，服务人员将指导您如何判定是否符合联想要求，如果不符合要求，在三包范围内，联想将为您更换新机，如果超出三包范围，联想将为您更换屏幕，对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:关于对比度等参数比别的国内品牌严重偏低的问题
A:最初，液晶电视的对比度一直只在600:1——1500:1之间，然而似乎是一夜之间电视机的对比度数据爆发性增长，甚至出现了1000000:1，2000000:1的所谓动态对比度。Q:如何安装乐商店以外的软件APP
A:先下载软件到SD卡或者移动储存设备上，然后打开“文件管理”（默认未安装的，到乐商店下载安装），找到APP所在位置，打开按照提示安装即可。
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Q:联想智能电视对SD卡有什么要求？
A:一般32G以下的SD卡都能识别，联想官方推荐闪迪（SanDisk）的，其他品牌可能会有部分不能识别的问题。速度方面没有什么限制，如果不是用来存储大文件或者大型游戏数据包的话，Class4的即可，不过考虑到速度上影响，Class10以上的效果会更佳。
特别提醒：不建议用SD卡当作视频电影拷贝设备来使用，一来格式限制导致文件大小有限制，二来高清电影速度跟不上。所以一般用户购买4G或者8G的即可满足需求，电影视频资料下载备份周转，最好使用移动硬盘

Q:有网络，联想智能电视，能不能看直播，能不能代替高清机顶盒？
A:有网络，可以通过第三方软件看直播电视台，但是许多频道效果依然没有高清机顶盒清晰，而且操作上不是很方便，需要通过打开软件进行观看。

Q:有没有好的直播软件推荐？
A:目前经过群友试用，发现泰捷视频TV版、龙龙直播、电视家、VST全聚合、HDP直播、看客影视等算是节目源相对比较清晰点的直播软件。龙龙直播是个人软件相对没有泰捷视频和VST全聚合稳定，如果您有更好的软件请积极推荐。

Q:电视如何升级系统
A:一般有新的系统升级补丁，电视会自动检测并提示您升级，建议您升级。如果您错过或者电视系统升级设为手动模式的话，请到系统信息设置里的升级选项中进行手动检测并升级（升级过程中切勿断电或者插拔SD卡等外部设备）。

Q:联想智能电视都支持哪些摄像头？
A:官方说，支持罗技C310\C270\C210，没买的话，可以作为首选。不过经群友实测，其他品牌的也可以使用。有旧的可以试下是否可用。

Q:如何将自己常用的应用添加到应用的首页，而不是每次到“更多”里面去寻找？
A:首先，要保证你的应用首页有空位置，点击“更多”，然后图标带红心的即是在首页的应用，你可以点击遥控器菜单键，把不常用的删除，腾出首页空位，然后选择你希望放到首页的应用程序，点击菜单，选择添加到常用列表即可。

Q:我要选择什么样的3D格式来下载？
答：关于格式选择，理论上是偏光不闪式3D电视选择上下格式，快门式3D电视选择左右格式，但实际效果，根本无法看出区别，所以，不要纠结格式选择，上下半高、左右半宽都可以下载。

Q:如何让电视和电脑或者手机进行连接共享？
A:使用乐关联，和手机或者电脑进行分享，手机需要是Android（安卓）2.3以上；Pad需要Android3.0以上。电脑需要是Windows7、8系统的联想电脑（PS:群共享有非联想电脑安装乐关联补丁，先打补丁后安装乐关联），联想智能电视已经内置乐关联。若周围有无线路由器/WiFi，可将你的所有设备都连接到同一个无线路由器里。若周围没有无线路由器/WiFi，但是设备可以上网，你需要将所有设备登录你的联想帐号。不过群主提醒，通过电视播放电脑上共享的视频，由于路由器质量和网络环境的关系，1080P的无法流畅播放，建议还是通过移动硬盘为好，即省电又快捷。
下载地址：http://lgl.lenovo.com/magicshare/index.html

Q:如何通过手机模拟遥控器控制电视？
A:使用手机安装乐控软件，然后手机和电视要连接到同一个网络内，然后打开手机上的乐控，找到电视设备就可以了。注意，S51/S61/S31/A系列/K系列安装使用乐控1.0，而新电视S9/S52需要手机安装乐控2.0，相关乐控软件可到乐商店网站搜索：http://app.lenovo.com/（友情提醒：乐控做的不够成熟，在不同手机屏幕的兼容性较差，可能无法满屏或者超出屏幕）另外，也有许多遥控类软件出现，比如悟空遥控器等，大家可以试用，效果和兼容性不保证。

Q:为什么遥控器经常要按两次才有响应？
A:遥控器长时间不动作的时候，会自动进入待机以节省电能，所以按键动作间隔比较久时，需要先按一次任意键唤醒遥控器，然后再按键才有响应。

Q:遥控器是不是特别的费电？
A:遥控器不使用时，会进入休眠节省电能，摇控器能否休眠是按照是否按键，陀螺仪(遥控器移动晃动)是否在工作来判断的，所以在观看期间不要把遥控器握在手里把玩，当然，也跟遥控器使用的频率有关，经常使用语音和体感的话，是费电一些，一般平时使用，三、五个月是没有问题的，如果发现遥控器面板上的红灯不停的闪烁，就表示该换电池了。如果发现几天就没电的，可能遥控器的自动休眠功能失效，那就抓紧售后为好。

Q:电视遥控器只有几个键可用，部分按键失灵怎么办？
A:请更换电池后再测试，如无效请将遥控器对准电视机右下角，同时按住“菜单”和“设置”按钮不松手，直至屏幕上出现配对完成的提示再使用，如仍有问题，请通过网络或电话联系联想客服报修。

Q:为什么我的电视遥控器无法使用可充电电池？
A:因为蓝牙的电压要求，也就是一节电池电压低于1.2V就蓝牙就不工作了，充电的电池，是低电压，大电流，充满了电也才1.2V，而且低电压，大电流的充电电池还容易损坏蓝牙遥控器的电源板，通常充电的电池最适合用于电动玩具。

Q:联想智能电视，如何通过浏览器在线观看flash视频
A:联想智能电视通过电视浏览器在线观看flash视频，去乐商店中搜索“flash”安装插件即可，截止测试日期，乐商店中提供的是“Adobe flash palyer 11.1”。观看时，如果访问的是flash内容较多的页面，可能会出现闪退、提示出错的情况。

Q:为什么电视浏览器观看flash网站视频的效果比较差？
A:电视浏览器采用的是android4.0自带浏览器的内核，这种情况是由于android原生浏览器本身对flash支持不好引起，所有android4.0系统的phone、pad，如果使用自带的浏览器上网看flash动画，都会有较大概率出现无法播放的现象，并非联想智能电视独有问题。在线观看flash视频时，如果页面flash内容较多，容易出现浏览器闪退、出错的问题，不保证所有flash网站内容都能观看。

解决方案:联想电视观看在线视频，主要分三种方法：
1. 通过VOD点播界面观看；
2. 通过乐商店中下载的视频软件来观看；
3. 通过浏览器安装flash插件观看。
VOD效果最好，浏览器在线观看效果稍差，甚至无法观看，更多建议使用前两种观看方式。

Q:联想K、S系列智能电视如何实现本地视频、音频、图片的循环、顺序等自动播放功能
A:具体请查阅；https://www.znds.com/tv-508768-1-1.html

Q:体感游戏手柄GPK91支持哪些联想哪些电视？
A:支持联想智能电视（K / S61 / S51 / S31）系列和夏普LX750A/LX850A/755A/UD10A，但注意，A21/A11/A21Y/E31等系列机型本身电视不带蓝牙功能，需配专用的蓝牙适配器才能使用该游戏手柄。

Q:看联想电视上视频点播节目，经常缓冲无法观看怎么处理？
A:首先排除是否本地自己网络是否正常，如果在确定你自己家庭网络没有问题的情况下依然缓冲严重的，请进入应用-》更多-》视频客服，提交你的问题，留下电话，很快会有客服联系你，并为你调整视频服务器链接，即可解决缓冲严重问题。有很少量的视频节目不是联想提供的，而是引进的外部视频源，可能会出现缓冲的情况多一些，这种情况，可以通过安装上面提到的视频直播点播类应用软件进行观看。

Q:通过电脑连接电视，怎么观看3D电影？
A:首先，你要用HDMI1.3以上的线缆连接电视（VGA连接的话，按遥控器3D键会提示“信号源不支持”），然后用播放软件进行播放后，配合遥控器3D键进行画面设置即可观看3D效果。

Q:乐商店里的MX PLAYER播放器在A21Y上安装不能用，与解码包版本有冲突？
A:MX PLAYER的解码包是与硬件平台有关的，比如，S系列Marvell，乐商店里的MX PLAYER可在其上面安装使用，而在A系列电视上，解码包版本因为平台兼容性问题无法正确安装使用，该问题已经反馈联想相关技术组，暂时可自行从别的网站下载对应的正确的解码器版本进行安装使用。

Q:联想电视上视频点播内容如何？都有什么节目？目前提供多少节目量？
A:联想电视的内容来源十分丰富，包括百视通及第三方版权机构提供的合法版权内容（库存30万小时），目前在线3万多小时，坚持正版化、及时化、健康化运营。包括电影、电视剧、少儿、纪录片、娱乐、综艺、音乐等多个频道，其中电影2000余部，电视剧1500部，少儿节目2000多集。其中院线电影和电视台热播剧60%以上都可以在该平台看到。

Q:联想电视视频点播类节目会不断增添新的内容吗？节目多久更新一次？是否会下线？
A:在线VOD节目每天都在增加和更新内容，日均更新50-100小时；影视剧方面每周有10～20部新热内容上线；热门电影一般在国内院线下线后1个月内上线；热播剧同步电视台播出，每日同步更新；专题类大事件（类似奥运会、世界杯等专题），每日及时更新。在线节目不会无故下线，除非是质量问题或版权到期。用户订购的节目内容会保证在有效期内不下线。

Q:视频点播节目中的流畅、高清、超清是什么意思？有些节目为何没有高清和超清？
A:流畅、高清、超清对应着视频节目播放的三种码流，分别满足1M、1.5M、2M家庭用户带宽条件下最高清晰度和流畅度的要求。联想电视会根据用户的网络带宽，自动实现这三种码流的自动切换，保证播放流畅的前提下让用户观看到最高画质视频。这也是联想电视VOD的一大特色，其他智能电视都未实现此功能。在播放过程中你也可以根据具体情况自行按遥控器上的菜单键在画质设置中选择三种码流之一。有些节目源本身质量不高，转为高清和超清码流在画质上没有太大区别，所以没有上线高清和超清两种码流。

Q:为什么我的电视时间显示不正确，设置了自动同步还是无法自动网络同步？
A:多位采用移动网络的用户出现这种情况，可能是你所在地区的网络服务商把UDP 123端口屏蔽了。可以联想ISP服务商，查询端口开放情况（而移动说该端口他们暂时不会开放），目前暂时的解决办法是：采用其他网络的手机做热点，电视连接后以后完美同步。建议更换网络，垃圾网络ISP。

Q:我的50S9现在是五个屏幕，而不是联想经典的三屏界面，如何去掉不需要的友约和升级卡界面？
A:如果不使用升级卡和友约功能，可以到：设置-》主页-》在界面上去掉友约和升级卡上面的勾选即可取消，变成经典的三屏界面。

Q:S9的DTMB功能如何使用？
A:2014年起国家将大力推广地面数字高清信号，清晰度是有线电视的16倍，以配合国家新出的高清电视机，但是电视机要支持这个解码才行，联想新出的S9/S52带DTMB解码功能。在工信部等六部委联合发布的《关于普及地面数字电视接收机的实施意见》中，明确提出从2014年1月1日起，在国内市场销售的40英寸及40英寸以上电视机应具备DTMB接收功能，从政策层面全力推行DTMB电视。国家广播电影电视总局则计划到2015年，争取在全国县级以上城镇以高、标清方式播出地面数字电视，实现全面覆盖。如果你的地区有信号塔发射DTMB信号，即可在淘宝购买天线收看相关节目，未来可利用性比较高。

Q:联想电视是否能够ROOT?
A:联想智能电视系统是经过深度定制的安卓系统，无多余后台自启动项目，一般不建议ROOT刷机，鉴于国内APP开发者的无良，权限乱开，所以尽量少装没用的APP，如果您的电视已经过保，有技术基础者可以通过ROOT工具自行玩机体验，但后果自负

勇士小学生 · 发表于 2016-7-11 10:35

感谢楼主无私分享！

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