易视宝机顶盒播放卡顿及网络设置相关等最常见故障解答！

月光光つ · 发表于 2016-6-6 15:07

易视宝机顶盒播放卡顿及网络设置相关等最常见故障解答！

常见故障：播放卡顿

播放卡顿一般是由于家庭网络下载速度不佳所导致，也有可能是运营商网络速度太低，或者互联网电视平台服务器故障导致，后2种情况一般比较少见。在线播放电视或电影所需带宽资源较多，影视文件下载速率不能低于300K/S。下载速率低于300K/S容易造成播放卡顿。小易建议家庭带宽在10M或10M以上为佳，家庭带宽最低不能低于4M。

1. 无线路由[ Wifi ]：
Ø 路由长期不关机：重新启动无线路由和机顶盒后看播放情况；
Ø 路由距机顶盒太远或隔墙：一般要求机顶盒与路由器直接保持5米以内，并且中间没有隔墙或其他障碍物。如太远或隔墙，请调整。无线Wifi信号弱、被干扰都容易导致家庭网速低于50-100K/S，这样最明显就是连接服务慢，经常播放卡顿。
2. 家庭测速：
Ø 家庭测速：用电脑或其他电子设备观看占用同等带宽的软件，例如视频装软或下载专用测速软件测试。
这时候，可以安装一个当贝市场（下载地址：https://webapk.dangbei.net/update/dbmarket.apk），通过当贝市场内的网络监测功能来检设备的实时网速。

Ø 运营商客服：如其他电子设备均卡顿，小易建议您联系指定运营商确认网络速度。移动：10086，铁通：10050，联通：10010，电信：10000。
3. 联系小易客服：400-028-5881
Ø 如看电视流畅但看电影卡，或者看电影流畅但看电视卡，原因可能是服务平台异常，请您提供设备账号联系在线小易，或者拨打400-028-5881，让小易帮您解决。
4. 网速常识：
Ø 家庭带宽：由于家庭网络接入设备较多，各类设备占用大量带宽资源。在线播放电视或电影，所需带宽资源较多，影视文件下载速率不能低于300K/S。下载速率低于300K/S容易造成播放卡顿。小易建议家庭带宽在10M或10M以上为佳，家庭带宽最低不能低于4M。
Ø 无线网络：无线网络容易受到各类电子产品信号干扰，导致无线网络不稳定，进而导致播放卡顿。如果是这种情况导致播放卡顿，建议更换为有线网络，或者安装电力猫等有线网络设备，确保家庭网络稳定及机顶盒正常播放。

相关问题（1）：家里使用其他电子设备时，会影响机顶盒的上网使用速度吗？
答：会，在使用易视宝机顶盒时，最好不好使用其他电子设备，特别是使用电脑、手机等其他电子产品观看时时播放的内容。如网络带宽不够，机顶盒就会卡顿，影响您的观看质量。

相关问题（2）：机顶盒对电视机有使用要求吗？
答：具体情况需要到当地营业厅查看。易视宝机顶盒有多款型号，如您家的电视机是液晶高清电视机可以使用任何一款型号的易视宝，如您家电视机是老电视机，只有黄、白、红接口，可以使用易视宝E2S、 E3、E4等型号的产品，具体情况需要您到当地营业厅查看、联系在线客服或拨打400-028-5881，让小易帮您解决。

相关问题（3）：机顶盒能和显示器一起使用吗？
答：如果您的显示器可以充当电视机，并有HDMI接口，是可以连接易视宝使用的。

相关问题（4）：家里有好几台电视机，都可以使用机顶盒观看吗？
答：可以的。只要把机顶盒与电视机连接起来就可以使用。
小易提醒您，因为易视宝机顶盒和宽带账号是一对一的绑定关系，您每次只能同时接一台电视机。

相关问题（5）：机顶盒是否可以使用无线？
答：可以的。机顶盒内置无线模块，只要您家有无线网络，易视宝就可以搜索到您家的无线网络，输入密码后即可使用。
小易提醒您，如果不会连网或者忘记连网的方法了，没关系，您可以进入“网络设置”教程了解。

相关问题（6）：机顶盒是否可以使用电信或是其他网络连接？
答：不可以。易视宝是企业定制产品，只能使用移动、铁通网络。如果您使用的是电信或者其他网络，很抱歉的告诉您，暂时不支持其他网络。
Ps：最新业务播报-广西联通现已开通，故支持使用。

相关问题（7）：机顶盒能不能拿办理地以外的地方使用？
答：不可以。因机顶盒串号和宽带账号是一对一的绑定状态，您使用的机顶盒为家用宽带账号的定制机，必须要连接您家的宽带账号才能正常使用。如您将机顶盒拿到其他地方，机顶盒串号未更新绑定新的账号，是不能使用的。给您带来不便，请您理解。

sj6251982 · 发表于 2020-8-29 08:39

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