买智能电视怎样才靠谱？电视售后服务大调查！

爱吃布丁的小楠 · 发表于 2016-3-2 10:35

本帖最后由爱吃布丁的小楠于 2016-3-2 10:36 编辑

　　近些年来，随着互联网的日渐普及，互联网电视正成为不少用户的购机首选。相对于传统电视来说，互联网电视在功能和卖点上和价格上更具有优势。在内容方面，是互联网电视的强项。众所周知，目前传统的电视节目越来越受到用户的吐槽，很多电视观众对电视节目都逐渐失去的关注度，取而代之的则是网络视频。

　　通过互联网电视内置的网络视频平台，就可以观看到各种丰富多彩的电影大片、热播电视剧、娱乐综艺节目等等。相比被动的观看电视节目，互联网电视的正版播控平台，都可以任意点播已经播放过的节目。比如错过了某期电视剧或者综艺节目，只需要在平台中简单的搜索，就可以轻松找到自己需要的节目内容。

　　通过互联网电视电视的网络视频点播平台观看电视，已经成为一种趋势。

　　再有半个月的时间，一年一度的315国际消费者权益日即将来临。关于电视售后服务的问题，又成为了万众瞩目的焦点所在。不知道大家注意过这样的现象没有：在各大品牌互联网电视的发布会上，都会使用极大的篇幅来介绍产品本身。比如不惜以重金聘请了德国资深设计师对产品进行设计，使用了高性能十核心处理器，内置海量正版视频资源，足够用户观看ｎ年等等等等。类似于这样的宣传内容，可以说是铺天盖地的。互联网电视厂商在发布会上，重点介绍的都是产品资源、内容、硬件配置和价格等等。

　　互联网电视新品发布会，往往都是重点宣传产品卖点，对售后提及并不多。

　　而对售后服务方面，并不是宣传的重点所在。通常情况下，在发布会上，关于产品的保修，售后服务等等政策并不会过多的介绍，基本上是一两页的PPT就一笔带过。一般，互联网电视厂商都表示，会严格遵循国家三包标准来执行，享有国家规定的包退期、包换期和保修期。

　　不过值得关注的是，很多品牌的互联网电视品牌，相比传统的电视厂商，在售后服务方面要有着很大的区别。比如说，传统电视厂商，都有着完善的售后服务团队，在产品安装、维修等方面，都积累着较长时间的经验。相对来说，互联网电视品牌成立时间较晚，在售后服务方面，经验自然会相对缺乏。而一些品牌的互联网电视，还会将售后服务采用外包的方式进行。

　　送装同步看上去很美的服务承诺

　　在消费者从互联网电视官网或者电商中购机之后，都会面对哪些售后服务问题呢？首先要说的，自然就是送货上门和安装。笔者注意到，不同品牌的互联网电视，规定也是不尽相同的。比如某品牌的互联网电视，表示在官网购买之后，可以实现送装同步。也就意味着，用户在购机的同时，送货人员就同步为用户进行上门安装却仅限部分地区的用户。

　　并非所有城市都开通了送装同步

　　从全国范围来看，并不是所有的用户都可以享受到送装同步，笔者与某品牌承诺送装同步的互联网电视在线客服进行咨询，得到的答案是只有部分城市能够做到送装同步。

　　与某品牌互联网电视在线客服沟通截图：

　　因此，就现阶段看来，相对于传统电视厂商完善的售后服务来说，互联网电视的售后服务还是需要进行改进的。不仅是在增加服务网点、提升服务效率、增加服务内容方面，都还需要进行改进。在我们正在进行的互联网电视认知度、服务与售后调查中，其中也有很多已购机的消费者对自己购买的互联网电视发表了看法，目前虽然调查还未结束，但是从已经收集的部分调查问卷中，依然有很多消费者对售后方面并不满意。

　　其中包括有购机后厂商以及第三方平台是否提供了上门安装，从目前正在进行的调查结果来看，有16%的用户表示从官网下单购买，送货之后进行了安装。而在官网购买的渠道中，同样有17.44%的用户表示也没有实现电视的安装。尽管说调查还在继续，但是从目前的结果来看，互联网电视在安装服务方面依然是亟待改进的。

　　保外收费不明晰消费者云里雾里

　　当然，互联网电视目前所面临的售后问题，不仅包括送货安装，同样还有售后维修的问题。当超过国家三包法规定7天包退期以及15天包换期之后，用户就需要面对维修问题。涉及到维修问题，大家就会考虑到维修收费是否合理。在我们进行的互联网电视调查问卷中，截止到本文发稿之前，在回收的数千份调查问卷中，有41%的购机用户认为维修费用不合理，认为收费合理的用户仅占比34%。

　　调查问卷显示，四成多已购机用户认为维修费用不合理。

　　保修期之外电视出现问题，消费者维修究竟要花多少钱？

　　笔者在多个互联网电视品牌官网中发现，对于在保修期之外，比如整机超过一年保修期之后；主要部件如液晶屏、背光组件在超过三年保修期之后，售后服务如何进行收费，并没有明确的标注。也就是说，在过保后，维修该收取什么费用，收取费用价格区间范围，并没有进行公示。作为用户来说，完全处于被动的状态，对收费多少也会感到一头雾水。

　　某品牌互联网电视官网中，并没有标注保修期外如何收费。

　　判断电视质量好坏的几个标准：
　　图像分辨率

　　液晶电视的分辨率是固定的，不像电脑液晶显示器那样，可以调节分辨率。液晶电视的固定分辨率同时也是它的最佳分辨率。对于液晶电视而言，分辨率是重要的参数之一。目前液晶电视主要有800×600、1280×768与1366×768等几种常见分辨率;

　　判断坏点

　　LCD液晶屏幕最常见的问题就是“坏点”，虽然很多产品都宣称自己的产品“无坏点”，但各家厂商评估坏点标准不一，究竟产品用了多久出现坏点才算是产品瑕疵?还是几个点以上才算坏点?这些评估标准都要问清楚，免得权益受损。一般高质量的液晶电视对坏点数量有严格控制;

　　亮度

　　亮度是指画面的明亮程度，单位是cd/m2或称nits。亮度过低不利于清晰的表现出视频画面，对于一些昏暗的场景就更无能为力了。此外，屏幕的亮度均匀性也非常重要，但在液晶电视产品规格说明书里通常不做标注。亮度均匀与否，和背光源与反光镜的数量与配置方式息息相关。将画面切换到黑屏状态下，更容易捕捉到亮度不均匀的情况;

　　色彩

　　液晶能够表现的色域不如显像管宽，所以如果从真实表现物体色彩的角度来比较，液晶电视是比不上显像管电视的。在购买液晶电视时，选择有更多色彩调整功能的机型有利于自己调整出更接近自然色彩的图像;

　　对比度

　　一般入门机型屏幕对比度多半有300:1的效果，中等机型有450:1、500:1的水准，若实际比较入门、高阶机型的图档显示能力，拥有高对比的屏幕，在色彩的渐层效果会更明显，颜色的表现更活泼、丰富，这主要看使用者的需求;

　　可视角度

　就当前市面上出售的液晶显示器来说，可视角度都是左右对称的(也就是由左边或是右边可以看见银幕上图像的角度是一样的。例如左边为60度可视角度，右边也一定是60度可视角度)。而上下可视角度通常都小于左右可视角度。从用户的立场来说，当然可视角度越大越好。
　　新款智能电视还有更重要的一项：4K

　　当贝助手（http://www.dangbei.com/zhushou/）中特有的屏幕检测功能，就可以完成以上提到的这几个项目检测，而且方便易用！

wanghaitao001 · 发表于 2016-3-2 12:00

强烈支持楼主ing……

icyboy · 发表于 2016-3-3 01:34

感谢分享，ZNDS有你更精彩:)

lwhncool · 发表于 2017-7-22 17:57

强烈支持楼主ing……

› 综合交流 / 资源分享区 › 综合交流大区

买智能电视怎样才靠谱？电视售后服务大调查！ ...

买智能电视怎样才靠谱？电视售后服务大调查！

相关帖子

浏览过的版块