12月24日-25日淘金币兑换&抽奖天猫魔盒 FAQ

1、天猫魔盒怎么换购？

答：淘宝会员用户可于活动期间每个活动时段参与淘金币换购活动秒杀天猫魔盒。

会员需花费0.01元+3000淘金币。

其中，17:00的秒杀时段仅限特定用户参加，详情见：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-288252500.htm?spm=5135.7068217.1996390101.7.yqprFu

    秒杀流程指导  请戳这里》

2、 魔盒地址修改问题？

答：您好，魔盒是按照您在系统中记录的默认收货地址发放，所以无法更换地址。

修改默认收货地址的指导帖地址：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-287956121.htm?spm=a215f.23456.1995970273.1.VeKjvj

3、为什么我不能换购呢？

答：此次换购需花费一定淘金币，数量有限，先到先得。

如果你不能换购，可能是因为你兑换的淘金币不足，也可能是因为这个时段的天猫魔盒已经兑换完了，请尽早兑换。

另外，17:00的秒杀时段仅限特定用户参加，详情见：http://bangpai.taobao.com/group/thread/679514-288252500.htm?spm=5135.7068217.1996390101.7.yqprFu

注意，因为参与的用户较多，如遇系统拥挤请多尝试几次。

4、魔盒什么时候发放？订单上面是否有显示发货状态？

      答：您好，魔盒在12月24日开始发货，请您查看订单的物流详情。

5、收到天猫魔盒后无法使用怎么办？

6、天猫魔盒有保修期吗？

     答：本次天猫魔盒淘金币换购活动，如因天猫魔盒质量问题而给您带来不便，您均可以享受一年内一次免费退换货服务，本次免费退换货服务截止时间为2014年12月31日。

7、收到货物发现天猫魔盒已经破损，或确认无法使用需要退换货如何处理？

     答：退换货流程图如下：

8、淘金币不退还，若非消费者原因，物流丢单等问题。消费者要求退还淘金币是否有预案。

答：三包问题或者物流丢单，建议直接联系天猫旗舰店的客服，进行换货或者重发，但是退货不退金币。

9、订单申请退款，魔盒是否还能补发？

      答：订单申请退款，魔盒是不会补发的，兑换或者抽奖所花费的淘金币也不会退还，请谨慎操作。

10、抽奖中了魔盒，怎么完成交易？

      答：若抽奖抽中魔盒，你仅需根据中奖后的提示进行操作，在抽奖专属宝贝链接里，宝贝价格显示0.01元，拍下并付款完成此笔交易即可；若不小心关闭了中奖提示页面，你必须在12小时内前往抽奖专属宝贝链接，宝贝价格显示0.01元，拍下并付款完成此笔交易即可。