酷开K系列电视常见问题的问与答

jhddxb · 发表于 2015-12-29 18:47

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1.电视机能连接无线网络吗？
答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。2.电视机能观看电视直播节目吗？
答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止。
3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？
答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接。
4.内置WIFI支持多远距离？
答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。
5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？
答：酷开电视一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分机型可以参考当产品的参数进行查看。
6.如何连接无线网络？
答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。
7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？
答：不是一体机，不支持插入智能卡。
8.电视机是的处理器是几核的啊？
答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异。
9.电视机能外接音箱设备吗？
答：可以安装。
10.电视机能连接蓝牙设备吗？
答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。
11.电视机能观看4K/3D片源吗？
答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。[酷开TV搭建的系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）]。
12.电视机能玩游戏吗？
答：可以安装，电视系统也提供部分游戏供大家玩，也可自行下载自己喜欢的游戏进行体验的。
13.电视机点播视频和看电视要收费吗？
答：酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。
14.电视机能安装QQ使用吗？
答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。
15.电视机是什么样的系统啊？
答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。
16.电视机的存储内存和运行内存是多少？
答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。
17.电视机的系统会定期升级维护吗？
答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。
18.电视机有专门的使用说明和教程吗？
答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。
19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？
答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购。
20.电视机能用手机控制吗？
答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使用指尖遥控。
21.电视机有WIFI热地功能吗？
答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。
22.电视机连接不了VGA端口？
答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。
23.电视机能接电脑主机信号吗？
答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。
24.电视机安装三方应用使用吗？
答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。
25.CPUGPU内存是多少？
答：不同机型的配置不同，内存的具体参数以当选产品参数为准。
26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？
答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。
27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？
答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。
29.外接音箱之后遥控调节音量的完全失效音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量严重音箱使用希望尽快出固件更新！
答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。
30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。
31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？
答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。
32.电视机提示注册，如何进行注册？
答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。
33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？
答：可安装当贝市场，视频APP直接下载安装。
教程链接：https://www.znds.com/jc/list/84.html。
34.本地升级无法识别到U盘什么原因？
答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。
35.开机怎么自启动第三方应用？
答：现在5.0系统在我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。
酷开K系列电视常见问题的问与答

售后咨询

36.电视机的包配送和安装吗？
答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。
37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？
答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。
38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？
答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。
39.电视机有无实体店销售啊？
答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！
40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已?
答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打95105555预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。
41.乡镇偏远地区可以到达吗？
答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况.
42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？
答：深圳发货，发.票随机寄出。
43.配送地址可以更改吗？
答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。
44.电视机支持7天无理由退换货吗？
答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。
45.安装调试需要收费吗？
答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元。
46.你们的配送方式是什么？
答：全国统一使用顺丰快递。
47.顺丰不到怎么处理？
答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。
48.如何保修？
答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。
49.电视机的包配送和安装吗？
答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。
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不随波逐流 · 发表于 2015-12-29 19:11

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