本帖最后由 根本不慌 于 2015-11-19 20:07 编辑
阿里的机顶盒，沸沸扬扬的，这件事情，严格说起来，其实并不是阿里本意，阿里也是迫于政策施压，不得不为。同时，阿里自己旗下的天猫魔盒，也是损失惨重。双十一这个节骨眼，出货量规模庞大的阿里，相比退货率记录也要被打破。
然而正如阿里所说，狂风暴雨之后，总会云开雾散。随着时间的过去，停服的盒子终于陆陆续续再回复，并且也不再继续删除软件。大家又可以安装当贝市场，从当贝市场里下载自己喜欢的直播或者视频软件看电视。
另一个极端，同样发展迅速、如火如荼的智能电视们，却一点事情都没有，没有受到半点影响。从另一方面，又促进了智能电视的或热度，相信盒子经此一劫，相信很多人也不怎么敢买了，相反智能电视的或热度又会增加。
智能电视作为一款少则2千多，多则五六千，甚至是八九千的智能产品，除了要考虑硬件质量、视频内容、操作交互等因素外，售后服务也成为大家选购智能电视一个重要考虑因素，毕竟电视不像手机那样，一方面因为电视内部结构和系统的复杂性不是专业人士还真难靠自己能力折腾折腾就能解决（大家可经常听到手机 刷机，但却很少听到电视刷机），另一方面电视可比手机笨重多了，携带去维修还真不方便。
现在主流的智能电视品牌也比较多，尤其是互联网厂商出身的小米和 乐视今年营销撕逼的表演也不少，关于二者在操作交互、音画质和内容节目源上的对比之前刘波智友也分享过，在这里我就不重复了，本文就重点聊下这二者在售后服务的比拼，看谁更能赢得我们用户喜欢？会从在“配送服务”、“安装服务”和“售后服务政策及网点覆盖”三方面展开，希望能在大家选购时提供参考帮助。
1、配送服务 （1）配送服务覆盖面：已经开通配送城市是420个（来源官网数据），一二三四线城市基本都已覆盖。 （2）配送费用：单品配送费100元、小米电视2家庭影院版配送费150元、小米电视3配送费200元。
2、安装服务 （1）安装时间：可选择在购买时就预约，如果没有的话就需额外拨打客服4001005678与客服人员预约上门服务，按照客服所说理论上是24小时内响应，可能很多智友跟我一样只有周末才有空在家里的话那就得跟当地安装人员协商具体时间才行。 （2）安装费用：小米电视及音响安装需单独收取费用。
| 安装类型 | 服务内容 | 人工费 | | 音响 | 条形音响+低音炮+座/挂装+连接组合+功能调试 | 50元/台 | | 电视 | 电视+音响+座/挂装+连接组合+功能调试 | 100元/台
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如果这两个同时安装的话那就只收取电视安装人工费，不收取音响人工费（这还挺厚道，不像宜家家居那种完全按照物品种类和数量来收费）。 （3）其他方面：如果往返距离大于30公里的上门服务属于远程服务，对超出30公里的路程部分需收取远程费（1元/公里）。安装过程中所需的挂架和特殊墙体辅料这些如需使用需要额外收费（收费细则见下表）。
| 附件名称 | 使用说明 | 价格 | | 小米电视壁挂架 | 用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装 | 99元 | | 小米条形音响壁挂架 | 用于墙面挂装，由小米授权服务商进行安装 | 80元
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算下来购买小米电视从配送到安装下来的最低是200元（单品配送+电视安装），最高是529元（里程按照30公里以内算）。
3、售后服务政策及网点覆盖
（1）小米电视三包有效期从收货之日计算，七天包退，三十天包换，保修政策见下表。送货签收单和购机发票作为有效凭证。
（2）售后服务网点：覆盖各省份主要地区共计有513个具体网店（来源于官网数据），在使用过程中有问题的话可直接拨打客服电话进行沟通，有问题的话他们会安排维修人员上门服务。
1、配送服务
（1）配送服务覆盖面：已覆盖650个城市及地区（来源官网数据），足足比小米电视多了230个城市地区。 （2）配送费用
产品名称 | 裸机运费(元) | 合约机运费（元）
| 超3 X40 | 100 | ——
| 超3 X43 | 100 | ——
| 超3 X50 | 100 | ——
| 超3 X55 | 200 | 200
| 超3 X55Pro | 200 | 200
| 超3 MAX65 | 200 | 200
| | —— | 0
| S50 Air | —— | 0
| X50 Air | —— | 0
| Max 70 | —— | 200
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整体费用与小米没有太大区别，不过它部分型号如S40 Air L等三款是免运费（猜测是为了销库存的优惠政策），而且乐视还有下面3个承诺，还是比较靠谱的：
l 3日达区域24大核心城市（主要是省会城市/特区/直辖市），订单出库后3日送达； l 3日达区域以外城市的订单，订单出库后7日送达（新疆、青海、甘肃除外）； l 如不能如期送达，免收物流服务费(Max70和DIY超级电视除外)。
2、安装服务
（1）安装时间：在收到货物拨打10109000热线电话或者线上预约安装时间（在24小时内会安排安装人员响应），Tips：拨打热线时最好选择会员服务，电话响应时间会更快。 （2）安装费用：除了涉及到有特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、非承重墙、非常规墙等）需处理的挂装收取100元特殊安装费，其它安装如座装或者是简单的挂装都是不收取任何费用（记得是购机一年内首次安装才有效）。 算下来购买 乐视电视从配送到安装下来的服务费最低是100元（部分裸机配送物流费），最高也就是300元，这点比小米厚道。
3、售后服务政策及网点覆盖
（1）三包有效期从收货之日计算，七天包退，三十天包换，具体保修政策见下表
产品 | 服务内容 | 服务类型 | 备注 | 乐视超级电视 | 座架安装 | 上门服务 | 购机一年内首次安装免费 | 挂架安装 | 上门服务 | 购机一年内首次安装免费 | 功能调试 | 上门服务 | 购机一年内首次安装免费（安装包括调试），即一年内只免费上门一次。以发票日期为准。 |
与小米基本无差异，不过在软件的1年保修期是远少于小米的3年，话说回来系统这块只要不是刷机大部分的问题都可通过自己去搞定。 同时乐视还提供延保服务，主要有“电视延长+意外保3年服务细则”、“电视整机延长保修1年服务细则 ”和“ 电视整机延长保修2年服务细则”三种模式，内容较多这里就不展开了，
（2）售后服务网点：覆盖北上广深、武汉、太远、南京和成都共计有9个具体网点（来源于官网数据），不过这只是乐视电视内部进行调配的管理中心，在使用过程中有问题的话可直接拨打客服电话进行沟通，有问题的话他们会安排维修人员上门服务。
所以结合上面说的那些，小米乐视两家智能电视在售后服务这块孰优孰劣，应该心里都有数了~ （本文部分内容选自智能帮，感谢原作者分享！）
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雷达卡
发表于 2015-11-19 20:05
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