闹心的购物，双11美如画服务真是差！

雪夜流星 · 发表于 2013-11-23 09:49

本帖最后由脖子很长的鹿于 2013-12-12 13:25 编辑

双11看中了美如画高清X8，原来用的V7，想换个安卓的盒子用用。在天猫美如画官方店下单，等待发货不表，发货时间实话说还算快的，结果收到货悲剧了。开机无显示，经联系美如画客服09，虽然不是很熟悉状况，但是还是很快同意寄回换货，邮费我先垫付。
：
您把电源和主机寄回来就可以
寄过来的邮件您先垫付，我们后面返款给您
雪夜流星 (2013-11-16 15:08:53):
行，地址什么的留一下
美如画北方专卖店:售前09 (2013-11-16 15:09:07):
返修地址:武汉市东湖开发区光谷总部国际8栋907
联系人:周颖
电话:027-87500509
温馨提示：
关于快递: 请发申通，圆通，韵达快递，由于时间问题拒绝平邮，理解
拒收情况：①到付件；②没有留纸条；③没有包装好的快递造成的机器损坏我们不承担任何责任
纸条注明：淘宝用户名，手机号，机器问题描述，回寄地址。（填写以上信息，快递优先处理）
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:12):
我是不是要在包裹里写明我的淘宝号什么的
美如画北方专卖店:售前09 (2013-11-16 15:09:16):
要的哦
方便我们查
雪夜流星 (2013-11-16 15:09:43):
好的，就这样把，这些问题我都记住了
谢谢你，就这样，不耽误你时间了
美如画北方专卖店:售前09 (2013-11-16 15:09:59):
以便更快的处理
您太客气了
很不好意思，您刚收到机器就这样，我还真没碰到这个问题，刚开始给您处理得慢了些
雪夜流星 (2013-11-16 15:11:18):
没事的，处理了就好
结果因为快递问题，21号晚才返回厂家，22号楼主和厂家客服沟通，很客气的表示，仓库上班后给查询回复，后来表示已收到货了，说检测登记需要时间，到时候会给我留言发货单号。
结果奇葩的客服出现在23号早上，因为23号是周末，楼主担心会不会周末不处理，结果看到客服旺旺上说9-24点上班，心想一天也该处理完了，催催把。结果这个客服一问三不知，表示仓库没上班，尼玛你们写的9-24点上班。楼主生气，表示要差评，结果这个奇葩的客服来这么一句
就是这么对待上帝的，我必须差评了，就为了这货的服务态度。这个客服没有工号，说话牛气，原来是主管啊

jianji10a · 发表于 2013-11-23 10:17

哎，不要生气，气大伤身哦，互相理解吧，虽然小二的话不中听，但也是实话不是

雪夜流星 · 发表于 2013-11-23 10:42

呵呵，实话是实话，可是搞服务的，得懂得怎么为客户服务，有他这样的主管，下面客服再怎么干也是白搭，我是互相理解，但是得给个明确时间把，老是不知道，不清楚，要你这样的主管干嘛？话说回来，事情不知道，人话也不会说了？

why777 · 发表于 2013-11-24 17:09

你打过客服400电话的话，你就理解了，因为这个售后电话，是从来没人接听的。

秋意 · 发表于 2013-11-24 19:59

以前的美如画x3看电视总卡,以为配件过时了,11月11活动日,想下手买一台高配的机顶盒,看了几家,选中了天猫多角度数码专营店,以为是(天猫商城),信誉售后有保障,而且价格低了二十多元,拍货前与掌柜沟通,要检查机器没有问题,好使再发货!免得售后出现麻烦!当时答应的很好,过几天收到了美如画x8,商品收到以后,第一步发现DMI线是坏的,屏幕没有信号,黑屏,后来换了我家的另一条DMI线,才能播放电视!又连续试了几次机器,发现不能关机(休眠),一按红色关机键,机器就是重启!(按了关机键几秒后又自动开机）主菜单出现很严重的闪屏,而且没有发票,找到商家推三阻四不给解决!就说发的是好的机器,到我手里坏的,机器刚到手检测发现问题,找到他就不负责!!却让直接找美如画售后,让售后给我换机!!他发给我的是坏的商品,却不负责,一再打赖推脱责任!
后注:唯一对我负责的就是补发了一张手工填写的发票,真假谁能验证???

没办法,找售后问问吧,售后的答复是(找到商家,让商家执行7天无理由退货! 15天免费换新机),而售后只能是维修机器,新机器不用去维修,找商家换货就可以,可是商家为了节省几十元的运费,死猪不怕开水烫,愿咋咋地/就是不管你,愿哪告哪告!!!

这时就体现出天猫的管理漏洞了!想申诉退换货,要求买家出示检验证明,我们本地没有售后,到哪里去出示检验证明??没有检验证明就不能退换货!!制定这样的证策,明摆着让无赖商家钻政策漏洞,给我们发坏的商品,却让我们买家无法维权,无法退换货,我们买家的损失由谁负责????

后来没办法,只有委曲求全,与售后协商,我出运费,由售后维修!!!!!我想问的是,这种事情就没人管吗????????

秋意 · 发表于 2013-11-24 20:03

X8买到手就闹心,根本不好用,而且容易出现机械故障!颜色偏深,看着不自然,清晰度也没有x3好!!

秋意 · 发表于 2013-11-24 20:35

看看与商家对话,在淘宝发贴后,商家还跟过去骂人!!http://bbs.taobao.com/catalog/thread/154504-265005163-1.htm#reply1966104596

时代高清 · 发表于 2013-11-25 18:39

http://www.hdpfans.com/thread-445814-1-2.html

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