和传统的CRT电视不同，液晶电视采用LED背光成像的原理，因此机身可以做得更加轻薄，也减少了居室空间的占用。但是即使在外观上出现了变化，用户对产品的质量的关心还是保持不变的。进入了LED液晶电视时代，用户同样高度关注液晶电视的售后问题。几千元甚至上万元购买的大屏液晶电视电视，不像CRT电视一样可以随意指点，屏幕相比以前显得更脆弱。而一旦电视过了保修期，如果出现液晶屏幕损坏，用户则将面临高达整机成本80%的面板更换费用。这也正是用户为什么近些年来，用户更关心售后服务的原因之一。
延保服务真的可以省钱吗？
不知道大家注意过没有，在京东商城、苏宁易购和国美在线等电商平台中，电视等很多产品的销售页面中都会额外的延保服务，延保服务的时间不等，有1-3年多种可供选择。我们以一台售价为2199元的42英寸网络电视为例，延长一年保修需要69元、两年需要129元，延长三年则需要189元。那么这些延长保修服务购买后是否就高枕无忧了？延长保修的服务是否值得购买？相信这些问题也是大家所非常关注的。今天，我们就来一起关注一下电视付费延保的那些事儿。
■ 服务项目 延保服务具体内容大曝光
通过对几大热门电商网站的观察，笔者发现目前提供电视延保服务的电商平台有京东商城、苏宁易购、国美在线这三家知名的网上商城。而大家非常熟悉的亚马逊商城、腾讯易迅网中，却没有提供此项服务。那么，这提供延保服务的电商中，具体都包括什么内容呢，收费如何？下面我们就来一起看看。
京东商城的京东服务管家宣传页面
我们以京东为例来看看延保服务，京东商城提供的延保服务名为京东服务管家。通过与京东在线客户沟通，笔者了解到，京东商城的服务管家服务，是并非由京东自己负责，而是由专业的延保公司负责运作。用户购买延长保修后，可以享受到保修期内免费维修的政策。
京东商城延保服务由延保公司负责
■ 用户可以获得哪些保修服务？
京东服务管家内容
在京东商城的京东服务管家介绍中，我们可以看到关于延保的相信说明表格。通过与客服沟通，液晶电视并不参加摔碰管修的服务。可以享受的服务为正常使用情况下发生的性能故障以及因为环境因素比如受潮、电压不稳等情况造成的故障。可以说基本上涵盖了电视中比较常见的故障情况。此外，京东还承诺365天全年无休响应，在超过厂商的保修期之后，出现问题就会由延保公司上门进行维修。
■ 京东服务管家业务如何收费？
对于延保服务的收费，相信也是大家非常关注的。下面我们还是以京东商城为例，看看京东延保服务是如何收费的。在购买页面中，加入购物车的红色按钮旁边，用户就可以选择相应的付费延保服务内容，点击后就会弹出几种不同的延保服务选择。
用户可以自由选择延保服务，从1-3年不等
在收费方面，京东的延保服务是按电视价格区间按比例进行的收费。我们以长虹LED42538E这款售价为1999元的42英寸液晶电视为例，延长保修价格见下表，而目前京东也在对延长保修政策进行特惠。比如原来两年延保收费为129元，而延保两年服务特惠价则为89元。
京东延保服务
刚才的两千元以内电视的价格，在五千元级别高端电视的延保收费又如何呢？接下来，我们再来看售价为4999元的康佳55吋4K智能电视。在无优惠的情况下，延保三年最高收费为559元，占整机售价的11%左右。
液晶电视延保服务收费明细
除京东商城之外，苏宁易购和国美在线，对电视的延保服务内容也大致相同，因此在这里，就不过多的进行描述。那么，用户是否会为付费延保服务而买单呢？相信这个问题也是大家非常关注的。下面我们就来一起看看网友是如何看待这个问题的。
■ 调查:网友否会为电视延保服务买单
俗话说的好，没有调查就没有发言权。对于电视延保服务，用户是否会为此而买单，笔者也做了一个调查。我们使用QQ群的调查统计功能，在总共人数为55人的QQ群中发起了群调查。调查的问题自然也是非常直观的，即“您是否会为电视延长保修而购买付费延保服务”。在调查中，一共有50人进行了投票。那么投票结果如何呢？
通过QQ群发起群调查
投票结果表明，仅有8位用户选择了会购买电视延保付费服务，仅占总体接受调查用户的16%，剩下的42位网友接受调查的网友则表示，不会购买付费延保服务，占总体调查网友的84%。
投票结果显示
从数字上看，调查结果出现了明显的一边倒的情况，那么究竟是什么原因所造成的呢？笔者与其中的一些不会购买付费延保服务的用户进行了沟通。这些用户表示，对于电视本身的三年保修期已经足够，并不愿意花钱购买额外的保修服务，没有这个必要性。
电视维修中也存在着很多收费的潜规则
而在接受付费延保服务的用户中，通过笔者对网友的询问，这些用户主要集中在50英寸以上的大屏智能电视用户中。他们则认为，自己购买的电视属于大件贵重物品，购买时候的价格不菲，自然希望能够通过购买额外的保修服务的方式来延长电视的保修期，这样就可以免去自己的后顾之忧。
■ 网友眼中延保 是否选择要因人而异
究竟什么样的用户需要购买电视延保服务，为什么有的用户对此却不感兴趣。在QQ群中大家投票的过程中，笔者也通过QQ直接与参与调查的用户进行了沟通。这些网友纷纷表示，目前的延保服务，收费还是过高。甚至还有一些网友，给出了自己心目中的理想化的延保收费期望。
在网友眼中，低价延保收费才是王道
当然了，上面的截图对话中，仅仅是这位网友的一家之辞。但是尽管如此，但是却也代表了很大一部分网友的心声。不过如此超低的价格，基本上是不可能完成的任务。由于京东是将延保服务委托给第三方延保公司完成的，因此这其中肯定要留有一定的利润空间，所以延保服务的定价不会太低。
■ 理性看待延保服务
对于用户而言，购买延保服务要因人而异，更要看购买的产品如何。比如说购买仅为千元左右的小屏电视，本身就是属于资金有限的购机用户，再让他们花数十元购买延长保修服务，他们自然对此不感兴趣。即使是延长保修政策吸引力再大，对于这些用户来说，也不会考虑。
保修期之外出现这种情况，一般需要更换主板或液晶屏，花费极高
而对于购买了大屏智能电视的用户而言，如果正常使用，在三年内出现液晶屏幕损坏的概率并不高，除非是电视长时间不间断通电使用，或者使用环境过于恶劣，高温、高湿度等环境中，这样故障率才会攀升。但是在保修期之外，一旦出现问题，比如需要更换屏幕，那么维修的价格绝对可以称之为天价，还有付出上门费、拆机费、检测费等等。甚至有时候更换液晶屏幕的价格，足以再购买一台同尺寸的新电视。而购买延保服务后，即使是过了厂家保修期，依然不用担心哪一天打开电视会出现故障，让用户可以更加放心的使用。因此，笔者认为，是否购买延保服务，并没有绝对是否选择，而是应该因人而异，具体情况具体分析。
其实现在的液晶电视技术已经足够发达，会出现故障问题的也是在少数，多数可通过联系售后解决，也有些网友，在电视出问题之后，会去访问一些电视论坛，如ZNDS智能电视网，同过在论坛发帖咨询网友来帮助自己解决，或者在论坛找一些跟自己有相同问题的网友分享的解决办法的文章来解决，通常都会有很多热心网友，并且最后能够成功帮助自己解决到问题的，对于液晶电视的用户来说，也是一个不错的办法。同时，如今的智能电视，买回来后，第一时间安装上当贝市场，下载当贝市场里面的软件看直播、点播、游戏等软件娱乐休闲，确实是最大的程度上增加了电视的可玩性，方便了千万家庭，也难怪液晶智能电视在市场上会如此吃香。
本文部分内容转载自中关村在线，感谢原作者分享！
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发表于 2015-11-2 13:49
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