小白教程：酷开电视常见问题汇总

jhddxb · 发表于 2015-9-17 19:05

售后篇
一、购机收货后如果配件有缺失怎么办?
1、在退换机时间内，用户可以申请退换机事宜;
2、超过退换机时间，用户可以联系服务人员并提供订单信息以及收件人信息，服务人员经核实后安排补发相关配件。
二、购机收货后如果电视外观有划痕或瑕疵怎么办?
1、在退换机时间内的，如果是人为原因，用户需自己承担;
2、如果开箱验机时发现屏划痕，可以拒收。
三、屏幕发现碎裂或者花屏?
1、屏幕发现屏碎，在签收后24小时内联系顺丰处理或者联系卖家处理;如果超过退换机时间，需要用户自行承担换屏费用;
2、屏幕发现花屏，可以在退换机时间内申请退换机;如果超过退换机时间，在保修期内可以保修，超过保修期需要用户自行承担维修费用。
四、自然碎屏与人为碎屏的区别?
1、自然碎屏，一般为内屏碎，不通电看不出屏碎，需要售后上门鉴定;
2、人为碎屏是指一般电视机有明显的受力点，电视机在不通电情况下和通电情况下均可看出屏碎。

电视机连接无线、外接设备及安装应用、系统升级篇
一、电视连接不上家里无线怎么办?
1、检查家里的网络是否畅通。
2、确保家庭无线名称不含有空格、中文字符。
3、尽量使密码不少于8位。
4、尝试使用有线网络连接。
二、电视机连接HDMI机顶盒的方法?
将HDMI线一端插在带有HDMI接口的机顶盒上，另一端插在电视上，用遥控器选择相应信号源(HDMI1或HDMI2)，即可连接机顶盒。
三、电视机连接AV线机顶盒的办法?
如果机顶盒没有HDMI接口，可尝试用AV接口连接，将三色线(红白黄)分别插入电视接口，用遥控器选择相应信号源(视频1或视频2)，即可连接机顶盒。
四、电视机检测不到U盘怎么办?
1、U盘存储格式为FAT32;
2、酷开4.1及以上系统，电视系统内置的「电视管家」具有“外置存储设备”识别功能【开/关】，需开启功能才能正常连接。
五、电视检测不到应用包怎么办?
1、酷开系统4.0以上电视插入U盘自动识别安装第三方应用;
2、电视系统内有“外置存储设备”识别功能【开/关】，需开启功能才能正常连接。
六、安装应用时，出现“安全防护禁止安装提示”怎么办?
1、系统版本为4.2及以上可在电视设置—系统设置—安全防护打开即可;
2、旧版本需进行恢复出厂设置操作，或升级至4.2及以上版本。
3、如若是在A系列电视中出现，则需对电视进行恢复出厂设置。
七、升级突然出现全英文的界面，怎么办?如图

选择reboot system now，将电视恢复出厂设置，更换U盘，再升级。
八、升级系统后老是弹出“酷开用户系统停止运行”。
建议用户恢复出厂设置即可解决。“酷开用户系统停止运行”这种情况一般是出现在从出厂版本升级至最新的软件版本，然后这些数据是放在data区，ota升级并不会清data区，而新的软件数据结构可能改变了，导致读data区数据解析出错。所以建议在停止运行的时候，快速的切换至电视设置中恢复出厂设置。
九、升级后怎么看软件版本?
UK系列电视中，在电视“我的”，“本机信息”，可查看。而A系列电视在电视主页底部即可查看。例如：014.012.100，软件版本都以日期的形式来区分014为2014年，012为12月，10为10号。我们一般会取月份及日期来称呼，软件版本014.012.100，也被称呼为1210。

电视注册、优朋好莱坞充值及影视篇
一、按下开机键后，电视无法开机怎么办?
断电重启，如还是无法开机，可以进行强刷操作，详见社区强刷教程。
二、电视注册时手机收不到验证码怎么办?
1、在注册页面，微信扫描二维码，然后用酷开社区账号、密码登入;
2、拨打客服电话：4008160555，提供注册手机号，通过后台查询验证码。
三、电视进行注册时显示手机已于其他设备绑定怎么办?
拨打客服电话4008160555，并提供电视ID，系统后台给予解绑。
四、充值好莱坞后，电视继续提示充值怎么办?
拨打客服电话：4008160555，提供相关电视信息：姓名、联系方式、电视机型号、UID、MAC、充值时间、充值方式(信用卡或其它)、PC端充值或TV端充值)。
五、充值后，如何查询直通好莱坞的使用时限与余额?
在电视机上，通过会员中心查询自己的好莱坞服务期限与余额。

电视设置篇
一、恢复出厂设置的危害有哪些?
恢复出厂设置会清除用户的所有配置文件，导致用户信息丢失，其他无害。
二、电视恢复出厂设置后，显示电视已与其他设备绑定怎么办?
拨打客服电话4008160555，并提供电视ID，系统后台给予解绑。
三、什么情况下可让电视恢复出厂设置?
1、清除缓存;
2、需要将下载安装的应用格式化;
3、需要恢复部分系统设置。
四、恢复出厂后电视出现的一系列问题解决方案
恢复出厂设置后，有时会自动重启，卡logo的情况，其实这是假象，电视机任然在进行恢复数据处理，遇到这种情况有两种处理办法：
1、拔掉电源等10秒，再插上，电视运行系统恢复画面;
2、等待，大概等10-20分钟，电视会正常启动。
五、开机怎么自启动第三方应用
进入到“我的”-“电视设置“-”?系统设置“-开机自动选项，进入选择想要启动的软件即可。

电视派连接篇
一、电视派搜索不到设备怎么办?
1、查看设备是否在一个WIFI下，若依旧连接不上需断电重启电视以及路由器使电视和手机重新连接网络，或者将电视恢复出厂设置，重新连网;
2、酷开电视支持通过手机端的电视派直接绑定电视，但是在电视端干扰严重的情况下就搜索不到电视设备，所以建议使用酷开影棒和电视派一起连接。
二、电视派总是断开连接怎么办?
把电视有线网络设置为静态IP，电视机网络设置选择静态IP，若还不能解决则需要向工作人员提供电视型号，电视ID。
三、推送直播后，电视播放失败怎么办?
大部分原因是电视机没有与后台的解析库一起更新，或者是片源问题，需要提供相关电视信息：电视型号、电视系统版本、电视MAC地址、手机型号、手机系统。

伟大的biubiu · 发表于 2015-9-17 19:10

强烈支持楼主ing……

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