电视送到第一天内屏损坏，乐视不予退换货

jhddxb · 发表于 2015-6-2 21:15

事情的经过是这样的
5月27日下午，使用在乐视工作的朋友给的乐码在乐视商城买了一部x60S全配版的电视
5月29日上午，接到乐视送货的电话15699883552打过来的电话问我周日是否能够送货，我这边答复可以
5月31日中午，接到送货师傅的电话18211061173，当时是12点45分，师傅送到后告诉我他们不负责安装，让我重新预约安装服务，当时很气愤，本来自己就是个上班族，只有周末有时间，但是从5月27号下单后和客服联系过几次，他们从来没告诉我需要送货之后再预约安装
5月31日12:51分，我立刻打了乐视电话4009009000预约安装，说明了我的情况，当时客服说尽快给安排
5月31日14:06分，来自乐视售后的电话01080757425打电话过来，说尽量帮助安排
5月31日14:25分，仍然是01080757425打电话过来，说已经安排好了，师傅下午5点之前会上门安装
5月31日，等到下午16:12的时候，仍然没有师傅任何电话消息，于是我打了师傅手机咨询，师傅说他来不了呢，因为前面一个客户家的工作不知道什么时候结束，而且从前面一个客户到我家需要1个多小时
5月31日16:14，我再次打售后电话反映了这个事情，售后的人员说沟通之后再和我联系，16:30，售后电话再次打进来，说师傅确实是来不了呢，还说我这个是临时插进来的单子，我就恼火了，临时插进来不也是你们提前未告知我送货的不管安装导致的么？后来和售后沟通，她那边确认我这边没有通网络，也没有通有线电视的情况下，她说师傅过去也就是给你挂在墙上，调试不了，要不你就自己挂一下，还说乐视七天之内是无理由退货的，让我有问题再和她反馈
然后，我们就自己挂上了，当时我家有近十个人在场，有我的同事和小区的邻居，大家小心翼翼的把电视取出来，挂上，电视外观看起来没有任何的问题，但是当开机的时候发现电视画面左边像碎裂了，我立马打了售后电话反馈了，并给她拍了一些现场照片，她那边说会尽快安排技术人员来看
5月31日18:47，来自13911046683的电话打过来了，说是乐视的技术人员，过来检查，后来一个哥们来拍了一堆照片，给了我结论说这个是人为损坏，乐视应该不管，具体结论要等两天出鉴定报告
6月2日，乐视给了鉴定报告，说这个是人为损坏，乐视不负责

整个过程就是这样，事后我也在网上搜了我这种情况的帖子，发现对于乐视来讲，这种不是个例，很多我这样的情况，都是内屏损坏了乐视不予负责，作为这么大一个公司，对广大消费者一丁点的信誉都没有，睁着眼睛说瞎话，我真是无言以对
1、是你们乐视本身的问题导致我不得不自己拆箱，拆箱也是和你们售后人员沟通过的，为什么出了问题就不负责任
2、你们就安排了一个工程师过来随意看了看就判断是人为损坏，请问这么轻率的就让客户损失五六千，这个是一个大公司应有的形象么？
3、即便是人为损坏，为什么不会是你们在送货，甚至是在流水线上就已经损坏了呢？在我家电视就一直在那放着，没倒没摔，会无缘无故的坏掉？再说人家现在一般的淘宝商家送易碎的物品都会用木条将箱子周围做加固保护，你们就是个盒子装着运过来，出现问题了你们为什么不负责
4、针对这个事我表示一定会维权到底电视送到第一天内屏损坏，乐视不予退换货

一朵奇葩花ル · 发表于 2015-6-3 09:37

这样还不给退货太坏了

郑忠军 · 发表于 2017-5-14 15:59

最终怎么解决的乐视内屏就是粑粑

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