智能电视软件为何问题频出

近日，中国电子商会消费电子产品调查办公室发布的调研报告显示，随着智能电视和智能盒子的消费普及，平板电视软件故障比例提升，导致消费者使用平板电视过程中遭遇故障的比例整体表现出回升趋势，达到12.3%。智能电视出现故障问题表现中，软件故障最多，占24%。

    据了解，中国智能电视市场渗透率已上升到70%。在智能电视市场渗透率快速提升以及智能电视产品功能“IT”化升级形势下，智能电视售后服务也面临着一系列服务内容和模式的挑战。

    智能电视软件为何问题频出？如何破解？《中国电子报》记者采访了中国电子商会副秘书长陆刃波、中国家电商业协会营销委员会执行会长洪仕斌和知名家电行业分析师刘步尘，听一听他们怎么看。

    专家观点

   软件售后服务政策缺失

    随着智能电视的不断普及，各种智能电视已经走进了普通消费者家中，但是缺少软件升级服务、操作复杂、系统配置维护等问题成为智能电视发展的盲点。而这些盲点经常使智能电视不“智能”，甚至处于“瘫痪状态”。特别是互联网企业涉足彩电业后，出于成本考虑，往往通过网络预售、制造、配送的形式进行销售，使消费者能够以低价购买到电视产品，但质量却得不到保障，售后服务问题更加凸显。如何做好智能电视软件产品升级和售后服务，将成为厂商后续竞争的重要手段。

    国家现有三包政策内，主要部件是否能够包括智能芯片、WiFi模组等智能件，暂不明确，而关于智能软件系统、应用程序、智能内容服务还是缺失的。这正是平板电视售后服务政策下一阶段应该完善的服务内容。

   目前的智能电视都算不上“智能”

    目前彩电厂家生产的智能电视依然有很多问题，最主要的一点就是使用体验很差，并不像厂家吹嘘得那么好。在卖场里，给消费者讲解如何使用智能电视的常常是技术专家类的人，他们都是按照很专业的方式讲怎么操作。但普通消费者尤其是年长的消费者，不可能都像技术专家那样熟悉智能电视，不是很能适应这种专业化的方式，所以操作起来难度还是很大。

    很多不熟悉智能电视的人在操作时不小心按错了，电视就没办法恢复正常，就会以为电视坏掉了。这与以前的非智能电视有很大差别。现在的智能电视厂家并没有站在消费者的角度去考虑如何设计电视的功能和操作方式。本来智能电视应该让消费者的使用更加简单、便捷，但现在是更加复杂麻烦了，这并不是消费者所需要的。

    所以，严格来讲，现在的智能电视都不能叫智能电视，可能只能叫初级智能电视，或者是把问题搞得过于复杂的智能电视。

    真正的智能电视具备以下两个条件就行：一是通电，而是联网。对于真正的智能电视而言，只要具备了这两个条件，打开电视后它就能自动识别，进入你想观看的节目频道，不需要来回地在不同界面切换，也不需要进行复杂的APP下载和安装。

    目前智能电视的软件不仅操作复杂，而且在售后服务方面也无法得到保障。因为厂家负责售后服务的都是修理硬件的人员，不会处理软件方面的故障。万一智能电视的操作系统、软件、程序方面出了问题，常常得从售后服务点寄回厂家维修，成本十分高昂，也给消费者造成了很大麻烦。

智能电视设计不够人性化

    对于智能电视，厂商一定要注重的是服务，而不只是体验的价值，但是现在很多厂商在体验的价值和服务的价值方面发生了很大偏差。厂商所宣传的体验的价值，强调的是在什么特定场合下这款电视可以怎么用，有哪些很特别的功能，但没有考虑到真正服务于消费者的价值。这些消费者可能包括5岁的小孩或者80岁的老人，他们到底需要什么样的操作体验，对于他们来说“智能”意味着什么，是厂商还有待考虑的。

    所以，目前智能电视软件方面的问题被消费者吐槽，反映了智能电视的设计还不够人性化。

    从产品的角度来看，目前的智能电视还不能称为“智能”，一方面是因为操作过于复杂繁琐，另一方面是因为它并没有带来革命性的创新，对我们看电视的方式并没有带来颠覆性的变化。真正的智能化，不只是简单地让电视连上互联网，把电脑的功能移植到电视上去，而是要站在消费者的角度去解决实际的问题。

    此外，在智能电视软件售后服务方面，国家相关三包政策也比较缺失，并没有具体的要求和规定。因为目前智能电视还不断有一些小的创新，产品还没有完善，标准体系还未建立起来，所以软件层面的售后服务体系还无法搭建。

    微博热议

   目前70%以上的智能电视都采用安卓系统，该系统是开源的，和智能手机一样很容易中病毒，但目前智能电视中毒后不享受“三包”待遇。

  智能电视目前在整体电视市场的渗透率已经超过40%，而与传统电视产品相比，智能电视的功能和配置更加复杂，用户的售后服务需求在单一的硬件故障维修基础上，还包括了系统配置维护、软件升级调试、使用演示指导等。

   现在市面上所谓的智能电视不过是给电视装上了安卓系统，而且很多配套软件跟不上，下载的软件跟电视并不适配，还没有手机的操作好。特别是安卓系统本身就不完善，很容易卡顿，导致电视画面切换的时候也会卡，而且无线功能也不怎么样，用无线网看电视特容易卡！如果可以解决这些最基本的问题，电视就很不错了。