本帖最后由 泰捷webox 于 2015-2-13 00:43 编辑
泰捷WEBOX春节常见问题解答
据国家春节放假规定:2月16日—2月24日，泰捷全公司员工放假；在此期间，如遇到WEBOX购买、使用方面的问题，我们会在论坛，QQ群，微博、微信会安排专人值班为大家解答问题。为能更好、更快的解决大家的问题，我们特地整理了以下常见问题，希望能够帮助到您！提前祝大家，新年快乐，身体健康，财源滚滚！
售前 WEBOX增强版作为送家人最温暖的礼物之一，而深受大家的亲睐。现因库存不足于2月12日暂停售卖（WEBOX一代正常售卖）。具体开售时间，春节后将第一时间具体通知，非常感谢大家对泰捷WEBOX的大力支持，我们定将继续努力，将WEBOX打造的更好，让用户体验最佳！
售后类 问：我买到的泰捷里面怎么没有电视台直播这一项？（盒子怎么装软件） 问：WEBOX怎么卸载软件 答：进入应用商城，找到“我的应用”，点击需要卸载的软件，点击“卸载”即可。
问：遥控器失灵怎么办？ 答：遥控器出现全部按键失灵的状况，请按照下面步骤处理： --->插上鼠标，确认盒子没有死机 --->盒子拔电重启，再确认遥控器是否可以使用 --->配对（配对没用的话再操作下后面的步骤） --->取出电池后，随意按几个键，轻轻将遥控器放在手心拍几下，再装上电池。
问：遥控器如何配对？ 答：拔掉盒子电源，同时按遥控器的“主页键”+“ok键”，待遥控器左上角的电源灯不断闪动的时，插上盒子的电源即可。 问：WEBOX怎么关机，按遥控器电源键算关机吗？ 答：拔掉盒子电源线即可关机，按遥控器电源不属于关机，只属处于休眠状态。
问：新到的泰捷盒子开机后看不到界面，没信号是怎么办？ 答：将WEBOX跟电视的HDMI接口重新插拔试下，如还不行，估计是分辨率兼容性问题，可以换台电视连接，若连接成功，请把WEBOX“设置”里面的“显示设置”的电视分辨率设置为720的，再换回自己的电视试试。 答：支持罗技、北通、雷柏等主流手柄品牌基本支持。(温馨小提示：、免驱动、支持安卓系统的手柄才可使用，已经适配过了的手柄型号：罗技F710，北通蝙蝠DF，北通阿修罗NE，仅供可参考)。
问：WEBOX本地浏览器识别的格式有哪些？ 答：目前一代盒子和二代盒子支持的格式； 视频格式： avi、、mp4、 、mkv、 、3gp、、apk、、mov、、wmv、rm、rmvb、ts、flv、 图片格式： jpg、 jpeg、 bmp、png、gif 音频格式： ASF、 flv 视频源格式："m3u8"其他格式可在盒子上安装个ES文件浏览器识别。
咨询渠道： QQ群： 泰捷视频TV版官方2群：178674257
泰捷视频用户交流1群：126976968
WEBOX用户交流1群：147762777
WEBOX用户交流2群：433031340
WEBOX官方交流1群：313230231
论坛： “WEBOX交流群”“泰捷视频交流群”“产品客服与咨询”（论坛各大版块均可发帖留言）
新浪微博: 留言问题并@“泰捷WEBOX”“泰捷视频” 以上渠道春节值班时间均有专人解答各个问题。
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温馨提示：若是以上问题还不能解决您的问题，可以咨询我们值班人员来反馈你问题，咱们泰捷团队的春节值班安排
#春节值班#春节社区客服值班公示及发货时间
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发表于 2015-2-13 00:30
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