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价值七千的电视一天都没用过…………………… 跟本地售后工作人员开箱验机安装， 开箱后看见屏幕上有很多刮痕，然后往后找才看到包装上有一个小破损，开箱前我们都没注意到， 售后就跟我说这种情况要换机，我就叫他帮我提交材料上去…… 下面是开机视频截图，外包装有明显破损吗？
三天后处理结果 售后鉴定结果:购买送货已超过一年，属于外观类损坏，机器已过质保期 备注：外包装上有破损，跟屏幕刮痕基本一致，不排除人为损坏 所以不能提供无偿换机服务
你们售后人员故意篡改我的购机日期，然后作假说我的电视已经过了质保期， 还好我的电视是官网订购的有购机日期和签收日期，在事实面前他们只能承认我的电视 没有过期
然后他们就找其他理由来推卸责任，说是人为损坏不能无偿换机，换屏幕5000， 但是屏幕是运输过程造成的，根本不是客户存放时造成的，不是我的问题，为什么要我买单！！！！
过几天，他们又说是我签收时没有认真检查外包装签收时外包装要完好， 但是根据乐视的要求：外包装是否有明显变形、受潮、破损状况； 如果没有明显破损是可以签收的，我们这边的售后工程师安装前也没有看出， 或者说没有注意到上面有破损，我这样说的意思是外包装上的破损不明显，是可以签收的 ，各位上面的图片中你能看到明显破损吗？ 他们又推脱说售后工程师只负责安装，不负责验机，我就问佛山市是二线城市， 你们二线城市的签收注意事项是什么 （2.1 如您所在城市是一线、二线城市，乐视配送人员将为您提供超级电视开箱通电验机服务 ： 检查外包装是否完好：外包装是否有明显变形、受潮、破损状况； 检查附件是否齐全：打开超级电视外包装箱后，对照说明书检查附件及发票是否齐全； 检查超级电视外观是否完好：打开超级电视外包装箱后，检查电视外观是否有划痕及瑕疵； 检查超级电视屏幕：超级电视接通电源后检查电视屏幕是否有划痕、裂痕等异常情况； ）， 他们又推脱说那是后来才有的，那我就反问在这之前购买的电视就不用验机了吗？ 既然这样那我还是用以前的规定，客户签收售后验机 （乐视配送人员仅提供送达服务，请在售后安装人员上门安装时开箱验机，切勿自行开箱验机，送达后请注意确认以下事项： 检查外包装上印有乐视TV的Logo或者厂家Logo的封带是否完好，胶带是否有二次封装的痕迹； 检查外包装是否有明显挤压变形、受潮、破损状况；） 我是跟售后工程师一起开箱验机时才发现屏幕有问题的……………… 1月8号又说要找第三方机构鉴定是乐视的问题才换机，但是不管是在线客服还是电话客服都说这种情况不需要请第三方鉴定(有录音有截图) 以上所写均为事实， 有录音为证，2014年12月30日9点33分，17点42分二个录音，2015年1月8日10点31分， 订单号2013034012953 现在我有几个疑问： 1为什么要篡改我的购机时间，说我电视已经过期，这是什么性质 2为什么我这边的工程师鉴定可以换机，到了你那边就不行 3，明显的运输造成的屏幕外屏玻璃刮痕，为什么还要我找第三方机构鉴定，根据乐视的条款， 物流损只要售后工程师鉴定就可以了，这是不是故意为难我们 4我已经连续反馈了一个多星期，你们售后一个电话也不回，为什么 5 事情已经从2014年12月拖到现在一直没解决，什么时候才能解决 6我觉得我都是按照你们的条款做的，我到底哪里做错了 | 
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发表于 2015-1-18 19:21
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