本帖最后由 路人甲是野百合 于 2021-4-13 15:47 编辑
小米电视主板故障问题是一个经常会出现的问题，找售后给出的答案往往是让自掏腰包更换主板，那么小米电视主板坏了有什么症状？小米电视主板坏了修要多少钱呢？下面楼主给大家分享一个网友让官方免费更换主板的全过程！
1.小米主板坏了有什么症状
18年给购买小米电视4C 55寸和4A 32寸，其中4C 在使用过程中多次听到父母提到卡顿，无故死机问题。
起初以为是父母不太会用电子产品，清理了缓存并教会他们后；又没过多久，也是就疫情当中父母多次提到4C无故关机，开机指示灯不亮，甚至开不了机，放了一下午，晚上又可以开机等问题。最终联系了客服，申请了售后。
2.小米电视主板坏了修要多少钱
售后电话打来询问了下电视机的情况，就判定说是主板问题，更换主板得460元加维修费（未知）加上门费50。上门费可以理解，大热天这么辛苦。但！既然是主板有问题应该算是三包里的，为何要收费呢。售后人员给的回答是 ，整机只保修一年，主要部件保修三年，主要部件不包含主板。咨询客服后依然是同样的答案。
3.主板到底算不算主要部件呢？
网上搜索了相关问题，首先搜索小米电视主板坏了（并没有搜索型号，然而我在19年购买给自己家购买的4A 65寸电视也在搜索前端）证明这是一个普遍问题，很多都是过了质保后出现主板坏了，主板出问题的绝对不是小部分人。
查阅了相关资料后决定跟售后协商，如果售后死认定主板就不属于主要部件的话，那就12315见了。
可喜可贺的是，一共几通电话就解决了，给我申请了免费维修，朋友们别太高兴，这么速度的解决绝对不是因为他们有心想解决此事，而是我做足了功课。
- 我在论坛上看到了4A 65寸电视维权的过程，其中他讲到小米官方给4A 65寸这个型号做出了整机三年维修的回复，在那篇文章的下面看到不少的人也证实了这个说法，所以！可以从侧面看出，官方自己都知道这台电视主板存在一定的问题，这是一个突破口。
- 其次我搜索了关于电视机主板属于哪个组件，得到的信息是属于逻辑组件。也就是符合小米三年保修范围里的主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）。逻辑组件理解起来并不复杂，逻辑即数字逻辑，是处理数字信号的逻辑，电路板上的芯片单个就可以叫做一个逻辑组件，集成逻辑门电路，主板上那么多处理数字信号的东西，那主板不算在逻辑组件里那算什么呢。
4.小米电视主板坏了免费维修方法
为什么出点问题售后就要更换主板呢，毕竟这东西是集成的，电视机也就那几个问题，更换主板是最简单的。
下面讲讲通话基本内容：
第一次通话不难为客服，只为了请他让专员来联系我，毕竟专员的权限大。说明了基本问题，等专员联系。（记得录音，末尾记得让他报下工号）
曲线救国，不说4C的问题，上来就问专员4A 65寸电视主板是否延保成三年了，专员问我是否机器坏了，没坏就不能核实吗，万一明天就坏了呢。专员帮我核实后，告诉我14074/4开头得SN号不在主板三年维修范围内，需自费维修。14074/1-3开头的可以享受三年维修。那就是说，前三批的电视机他们心知肚明这个主板确实有问题！！为什么同型号不能享受三年主板维修呢。
专员也不是吃素的，上开始背诵各种政策，告知我这是政策原因，毕竟我也是做了功课的，我能被你唬到? 一句话就破功了：你讲的这些政策是国家发布的三包法里的政策还是你们公司自己的政策? 专员楞了一下，也没想到我会这样问，继续逼问。你们公司出台的这个政策有没有发布到网页上，或者是书面的文件，如果有，请发一份到我的邮箱里。专员一直说不好意思先生，这个帮不到您。好吧 ，客服训练的第一步就是得会说：不好意思先生/女士 ，这个帮不到您。
那再第二轮：主板为什么不包含在主要部件当中，国家法都没有特别指出主板不属于主要部件，如果你们公司说主板不属于主要部件，请予以说明，需书面文件，并具有法律效益。
专员又答不上来了，这时候我们就可以给他上一课了，知道什么是逻辑组件吗？知道什么是主板吗？知道你们的主板是什么类型的吗？既然你什么都解答不上来，那请找一个可以能把这些问题解释清楚的专员再来联系我，这时候专员说：先生我可以给您申请半价维修，您看是否满意？不满意！果断结束通话。
第二通电话，这时候联系客服，让客服催促更专业的专员来解决问题。
忘记说了这都是一天解决的。
下午的时候专员来电话了，内容很简单上来就说，不好意思先生，这边我们特别帮您申请了免费维修，费用全免。我顺便问了下暂时没出问题的4A 65寸电视机如果出现主板问题时，该怎么解决，专员说可以再来电话，保证给一个满意的结果。
5.注意：
其实.....在这几通电话里，我也碰壁了很久，但是一定要抓住，此类情况网上很多，品控绝对是有问题，让他们对主板的归类做解释，口说无凭，不要相信他们说的任何话，他们说的所有政策相关的话题，一定要录音一定要录音，并且要书面的文件，最后要工号，告诉他们解决不了一定会去12315投诉。
还有就是 ，对客服稍微态度好点，该强硬的时候强硬，不要骂人，千万不要骂人。一个专员解决不了就让他找更专业的来。
自己也不是很爱扯皮的人，主要是售后跟客服跟我说法是，因为电视机缓存太多了，导致主板出问题，拜托，你们的电脑卡，会把主板烧掉吗?
大家不要无缘无故的就去投诉，如果自己的机器真的出了此类问题，耐心点跟专员询问把。
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发表于 2021-4-13 15:45
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