华为智慧屏遥控器无法唤醒、按键响应慢解决方案分享

由于极个别U盘或者移动硬盘与智慧屏存在硬件兼容性（供电、主控等）问题，当USB设备不响应智慧屏指令的时候，智慧屏会周期性发送指令尝试恢复USB设备，如果USB设备一直没有响应，则会影响智慧屏正常开关机和遥控器控制操作。

所以当智慧屏插入U盘或者移动硬盘未拔出情况下，可能会出现以下问题现象：：

现象一：使用遥控器关机键重启智慧屏、使用遥控器进入智慧屏设置中将智慧屏恢复出厂或者拔插智慧屏电源线，重启过程中智慧屏界面卡在开机动态LOGO界面；

现象二：使用遥控器关机键关机，或者通过智慧屏物理电源键关机，关机后无法再次开机；

现象三：智慧屏使用时整机卡顿，遥控器无法操作。

解决方案：

1、拔掉U盘或者移动硬盘后，通过插拔电源线将智慧屏断电重启查看故障是否可以恢复；
2、待智慧屏开机完全启动后再插入U盘或者移动硬盘；
3、如果插入U盘或者移动硬盘后智慧屏高概率出现整机使用卡顿、遥控器无法操作的情况，建议更换使用其他U盘或者移动硬盘连接智慧屏。

1、请确认遥控器是否进水（浸入液体）或者其他人为损坏，如果存在人为损坏不在保修范围之内。可以前往华为商城购买对应型号的遥控器，或者拨打售后 950800 进行反馈。

2、根据不同遥控器类型进行如下操作：

触控遥控器：确保当前使用的遥控器电量充足，连接充电器进行充电，直到绿灯亮起后再进行重新操作，如果充电时指示灯不亮，按照智慧屏触控遥控器无法充电或充电时指示灯不亮进行排查；

语音遥控器：确认电池盖取下后遥控器是否能正常使用。

a.如电池盖取下后能正常使用，请尝试按压电池或者更换其他品牌的电池，查看故障是否恢复。
b.若仍未恢复，请您尝试用硬一点的工具：螺丝刀、镊子等将与电池正极相接的弹簧轻轻往外拨一下，再装电池，查看故障是否恢复。

3、检查按遥控器按键时智慧屏侧有无按键声：

如果智慧屏侧有按键声，请将智慧屏插拔电源线重新上电，查看故障是否恢复；

如果智慧屏侧无按键声，可能是由于遥控器断连需要重新配对，请将智慧屏插拔电源线重新上电，逐个按下遥控器按键，若智慧屏无响应请重新配对遥控器。

4、请将智慧屏断电重启后10分钟内，重新将遥控器与智慧屏配对。

5、如果智慧屏无法配对遥控器，智慧屏断电（拔下电源线）关机后，打开手机蓝牙设置搜索蓝牙设备，同时长按遥控器的配对组合键“智键 /主页 ”+“菜单按键 ”4s以上，查看是否有类似HDRC-***的设备名称可以搜索到。
a.如果手机可以搜到遥控器设备，则重复操作步骤4；
b.如果手机不可搜到遥控器设备，请进行后续排查。

6、将智慧屏断电，同时长按遥控器“菜单按键”+“音量减键”8s以上，使遥控器恢复出厂设置，然后智慧屏通电上电之后重新配对遥控器；触控遥控器恢复出厂成功：
a.如果电量充足时，绿灯常亮3s；
b.如果电量低于15%，红灯常亮3s。

7、如以上操作仍未解决，则可以将智慧屏恢复出厂（遥控器按键无响应可以将智慧屏强制恢复出厂设置），根据智慧屏向导页面的提示，完成遥控器配对操作。
注意：恢复出厂设置操作将会删除内部存储空间中的数据，请您谨慎操作，数据包括：
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