坚果投影仪及配件三包服务售后政策

深度解析 · 发表于 2020-12-26 17:32

深圳市火乐科技发展有限公司（以下简称“坚果”）的售后政策严格执行《中华人民共和国产品质量法》及《中华人民共和国消费者权益保护法》的有关规定。对国家规定或者与消费者约定包修、包换、包退的产品，坚果承诺提供退货、更换及维修的三包服务。以下均来自于坚果投影官网，最新数据以坚果投影官网为准。

一、坚果三包服务

产品分类	产品内容	服务内容
网络平台产品	网络平台购买的所有产品	7天无理由退换
投影仪	通用投影和激光电视（保修仅主机不包含配件）	质量问题：7天包退，30天包换，365天保修
配件A类	遥控器、电源适配器、电源线、数据线（如HDMI）	质量问题：7天包退，90天以换代修
配件B类	3D眼镜、蓝牙耳机、麦克风、T9便携包、支架、移动伸缩台	质量问题：7天包退，180天以换代修
幕布A类	普通幕布（不含电动幕布）、激光电视搭配抗光屏（如黑栅、菲涅尔）	质量问题：7天包退，365天保修
幕布B类	电动幕布、光子长焦抗光屏	质量问题：7天包退，180天以换代修

说明：

1、表中“7天”、“30天”、“90天”、“180天”、“365天”均指自然日。
2、网络平台购买：三包有效期从收货之日起计算，送货签收单和购机发票作为有效凭证，需妥善保管；实体店购买：三包有效期从购买之日起计算，不支持7日无理由退货，购机发票作为有效凭证，需妥善保管。
3、7日无理由退换不包含以下行为：人为损坏、包装缺失或破损、随机零配件缺失或破损。请您在退换货时确保产品外包装、附件、赠品、说明书等完整且全新，未被激活且无任何人为损坏，不影响二次销售；特殊类产品VIP实物卡经刮开或开机联网购买激活VIP的不予办理退货；幕布A、B类一经拆包影响二次销售将不支持7天无理由退货。
4、表中“质量问题”特指产品出现国家法律所规定的功能性故障、产品质量问题，或经坚果售后检测，确认属于非人为产品质量问题。人为损坏不属于三包范围。
5、购买的抗光屏（抗光幕布）请在安装服务工程师指引下拆包检测，个人拆包将不享受换货服务。
6、产品出现质量问题产生的退货、换货、维修，将由坚果承担运费；7日无理由退换或产品质量问题检测为人为损坏导致，将由用户承担运费及产生的额外费用。
7、产品销售时可能为投影仪主机提供延保服务，投影仪主机具体保修期限以实际销售情况为准。

二、坚果付费维修服务

1、产品发生以下情况的，属于非保修范围，坚果提供付费维修服务：

已超过三包有效期限；
未经坚果授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、拆动、不正确的使用非本机配件；或安装软件系统所造成的产品质量问题；或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
“三包”凭证的型号与修理产品型号不符或涂改；
因不可抗力造成的损坏；
未按使用说明要求使用、维护、保管或使用环境不符合产品说明书的表述，造成的损坏；
因病毒传染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏；
擅自进行刷机操作或使用未经坚果授权的软件造成的损坏；
消耗材料的自然消耗、磨损及老化；
其他不符合坚果售后政策的情况。

2、如付费维修过程通过维修故障件完成，产品签收后坚果对维修的部件提供至少30个自然日的质保期限；如付费维修过程通过换新故障件完成，产品签收后坚果对维修的部件提供至少90个自然日的质保期限，具体质保期限以实际通知信息为准，付费维修往返运费均由您承担。

3、坚果在维修过程中更换的故障部件将回收进行环保处理，如您需要请备注说明；液体进入、严重摔坏、第三方维修等严重损坏的机器无法在原部件上进行维修。

4、可通过以下路径查询维修价格及申请维修：

维修价格查询: 售后报价查询或关注微信公众号：坚果智能科技→JMGO服务→自助寄修→售后报价；

维修申请：关注微信公众号：坚果智能科技→JMGO服务→自助寄修。

三、保价服务

网络平台购买的产品自收货之日起7天内，享受保价服务；具体以各商家平台规则为准，详情可咨询各平台在线客服。实体店保价服务以实体店宣传与规则为准。

618、双11、双12大型活动价格限量销售或秒杀不参与保价，购物平台方发放的津贴优惠等不在日常保价计算范围内，平台规则有规定的以平台规则为准，具体请咨询各平台客服人员。

四、三包服务指引

1、退换货请保留产品的全部配件（包括但不限于产品的内带附件、赠品、保修卡、说明书、发票等）。

温馨提示：为了确保退换货能够顺利进行，建议将产品外包装、附件、赠品自收货之日起保留30日。

2、换货及送修前，请您提前备份个人数据及应用程序。维修过程可能会因为固件升级等造成您个人数据及应用程序的丢失。坚果会保护您的个人隐私，但不承担维修或换货过程导致个人数据及应用程序损坏、丢失的责任。

3、换货及维修时，产品须经过坚果或坚果授权维修中心的专业检测。确认故障后，坚果或坚果授权维修中心会确定相应的维修方案。如维修方案采取更换方式，更换的故障部件将回收进行环保处理，如需要请备注说明。

4、维修及换货申请：关注微信公众号：坚果智能科技→JMGO服务→自助寄修→自助报修→填写相关信息，首次选择自助寄修服务需要注册坚果会员。若您未提供正确的信息导致产品寄回途中出现问题，坚果将不承担责任。

五、申请售后服务渠道

在使用产品过程中遇到了任何问题都可以与坚果投影联系，可以通过各平台在线客服或客服热线与我们取得联系。

服务时间：周一至周日每天09:00-23:00（如有特殊情况将提前告知）

服务投诉邮箱：service@jmgo.com

本售后服务政策仅适用于中国大陆地区，其他国家及地区以当地售后服务政策及法律法规为准。

惨绿小青年 · 发表于 2020-12-26 17:39

感谢分享，刚买没多久投影仪就出了问题

行莫问、 · 发表于 2020-12-26 17:42

我也是，坚果J10自带应用市场app较少，梯形矫正角度有限，自动矫正基本是摆设，买了3天就降价了

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