乐视产品质量和售后体验说明

叛逆迷失 · 发表于 2014-12-9 16:45

我是在9.19的时候买的乐视电视，可是使用不到一个月就出现开机后，电视无声音（开机广告和所有电视节目），我打客服反映问题，也是第一次售后体验，乐视隔天就和我联系，安排售后服务。工作人员进行检修后说初步判断可能是软件问题，卸载软件检修，修完后说，如果还出现此问题那就是主板问题，之前有遇到过类似问题都是换主板处理。就这样结束售后服务，没有任何工作单。很水，一定都不专业。事隔一个月后同样问题出现，乐视这次反映很快直接说换主板，OK，那就换吧！这个主板换的倒是方便，但是，哈哈！更水的售后出现了，主板换好后，3D电视变2D，哈哈！同样没有任何工单。LZ我真的是受不了了，我……很是抓狂。投诉乐视，哈哈！这些软件，技术人员和我联系，说之前电视无声音的问题是软件问题，不用换主板的，LZ抓狂想打人，你们还能在水点吗？这下没了3D乐视技术人员说，可以通过软件或者说换主板，哈哈！大哥，这个还换吗？LZ记得国家规定，电视在维修两次后还是无法正常使用的，客户有权选择换机服务或者继续维修。LZ果断选择换机，但是，问题来了，你需要证明维修两次的的维修证明，才可以。哎！LZ现在还在继续协商中，通过以上事件楼主需要提醒各位乐视客户一下几点：
1.乐视提供的换机是一个月，也就是一个月内产品问题都可以换机，所以，一旦有问题在30天内就换机，别考虑修，售后维修属于第三方，不像创维/TCL这样的大牌子的售后好。
2.乐视售后给你上门维修的时候务必要求业务工单，务必，不管问题大小都需要业务工单，这样你之后315维权的时候才有证据，还有发票也是必须的。要知道有时候发票不是万能的。
3.像这些换主板的服务，记得千万别同意，最好协商换机，因为乐视是富士康生产的，对于换机其实对客户来说最方便，但是修机子对乐视来说很方便，售后是外包那就乐视提供配件就好了，别的就是售后和客户联系了。
4.乐视的电视做工还有乐视的产品挺好，但是要说相对而已，电视还是选择大牌子比较好，这东西，需要用的时间很久，我家里TCL的电视还有创维的，都用了十多年了，虽然不是液晶的，但是没出现过任何问题，选择大牌子对于你来说价格虽然高，但是不会有后续的任何问题。强烈不建议乐视。
5.还有小米你可以考虑下，如果同一选择建议选择小米，现在有爱奇艺，小米如虎添翼，再过几年乐视都不知道还有没有这个牌子了！

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