创维盒子想要退换货怎么办？想要维修怎么办？

libaidedahao · 发表于 2018-6-29 17:01

创维与腾讯合作的企鹅极光家族获得了颇多年轻人的青睐，这么一只小企鹅谁不能喜欢呢是吧？但是再好的盒子用久了多多少少都会出现一些小毛病，那么问题来了，这个时候我们退换货的时候需要注意些什么？创维的售后服务包含了哪些内容呢？

楼主做足了功课前来分享了，争取让大家在售后上更加顺利。

售后服务

创维售后包含两大服务：
1、7天无理由退货，超长30天免费换货
凡在创维盒子官网购买的创维盒子系列产品，均可享受自签收之日起7天内无理由退换货服务，30天内质量问题，免费换新机。

2、全国联保，1年免费保修
凡在创维盒子官网购买的创维盒子系列产品，均可免费享受主机保修1年，配件（遥控器、电源适配器、线材）保修3个月的全国联保服务。创维盒子服务热线95105596

当然京东天猫的官方旗舰店也享有国家的三包服务。而且创维在每个省市都设立了维修点，比较方便。超过三包有效期是需要收费的，下面是官网给出的收费价格，朋友们可以看一下，去维修点的时候可以参考。

退换货情况须知

可以看一下关于运费方面的细则。当然也要注意，以下几种情况是不享有退换货的三包服务的

1、非创维盒子官方出售的商品（序列号不符）；
2、超过三包保修期的商品；
3、未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记等，导致无法鉴定机器的；
4、无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；
5、其他不符合退换货标准的情况。

特殊说明，以下情况不提供无偿保修的情况：
1、产品或部件超过相应保修期；
2、错误或不适当使用、维护或保管导致的故障或损坏，如：不当搬运、非按产品合理预期用途使用、不当插拔外接设备、跌落或不当外力挤压、接触或暴露于不适当温度、溶剂、酸碱、水浸或潮湿环境等导致的产品或部件（如外壳、主板、接口等）碎裂、锈蚀、损坏等；
3、由非创维授权机构或人员修理、升级、添加或拆卸造成的故障或损坏；
4、产品或部件的原有识别信息被修改、变更或除去；
5、无有效销售发票或保修卡；
6、使用非合法授权、非标准或非公开发行的软件造成的故障或损坏；
7、因不可抗力或意外事件造成的故障或损坏；
8、其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

这些情况产生的修理费用可以参考上面的价格。

退换货流程：

这个也是大家非常关注的。下面这个是官网给出的流程图：

其他需要注意的还有，在填写清单的时候也要注意完整自己的各类信息，包括：

1、姓名、收货地址、联系方式；
2、订单号码；
3、办理退货还是换货；
4、办理退换货的商品名称及数量、退/换货原因；

注意事项或相关运费须知

除了保证配件齐全，商标完好之外，还有一些其他注意的2点。
1、礼包或套餐等活动（如：加价购、组合商品）如有绑定赠品的主商品需要退货，要将赠品一同退回。退货商品需保持完好，如赠品或是其中另一件不能退回，则按照网上原售价格在退款中扣除；
2、符合创维盒子承诺退换货标准的商品，请采用普通快递方式退回，一个订单快递费用创维盒子只承担最高不超过15元的运费，超出部分将由客户自行承担，创维那边收件后经过核查，情况属实会以礼品卡的方式返还运费；

所以，快递选择便宜一点的快递公司，然后不支持到付啊平邮啊这些的。希望对朋友们有所帮助。

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