“双十一”临近了，“双十二”也不远了，康佳智能电视...

flbbt · 发表于 2014-10-30 10:10

   事件起源：今年2月，本人在康佳天猫店网购了康佳KKTV电视，型号LED39K60U，后来使用中出了几次问题，打了全国售后热线，很快就有人与我联系了，也解决了问题。但到9月底，本人在搽试康佳电视灰尘时，发现电视下边框有掉漆现象，仔细观察原来是喷漆过程中出现了大约有4-5CM长连续小气泡，这些个小气泡显然是喷漆工艺不过关，也就是说应该是质量问题。于是拨打康佳售后热线报修，售后技术人员现场核实时恰逢电视开不了机，主板坏了，售后人员在更换主板后说明：“起泡掉漆”问题他们解决不了，没有配件，也没有整机，只有出具“退换货鉴定单”然后找电商解决。然后本人就找了电商，再然后就开始了恼人的维权过程......
   到现在姓“康”的各方各持一辞：
   1、售后坚持认为，这属于质量问题，且他们没有办法进行维修，给总部打过报告申请配件却没有，只能进行换机，所以应该找电商即康佳天猫店进行退换机；
   2、电商坚持超过了15天换机时间，属于售后维修问题了，坚持不换机。
   本人纳闷了：
   1、康佳这是什么节奏？出了质量问题，售后、电商相互推诿，已经长达30多天了，至今没有解决方案。
   2、购买时间确实超过了15天电商正常的退换机时间，但15天后的质量问题就不是质量问题了吗？很多质量问题不都是需要较长时间才能得以体现吗？
   3、康佳承诺的“整机五年包修”政策哪里去了？
   结论：网购需谨慎，康佳不给力；LED39K60U只通过电商销售，整个型号的生产周期也就几个月，千万不要相信“五年”、“十年”包修，几个月都没配件了，你能相信五年还可以更换配件？

flbbt · 发表于 2014-10-30 11:13

强烈支持楼主ing……

噺啲→天_丬 · 发表于 2014-10-31 09:08

强烈支持楼主ing……

什么看 · 发表于 2014-11-2 17:20

谁叫你贪便宜在网上买呀在实体店买了你出问题了还可以找12315

dudu111 · 发表于 2014-11-2 19:12

强烈支持楼主……

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