本帖最后由 彼此的羁绊 于 2014-10-27 14:29 编辑
酷开新品A55智能电视依托创维专业的售后服务，以极速、极全、极致的售后服务温暖所有创维酷开用户，酷开售后服务值得信赖。
一、区域全覆盖，打造极速服务
一是极速安装服务：6小时极客快装服务。
用户产品到货后，从安装信息录入系统时间起，市区用户6个小时内完成安装服务，18:00前受理的 ，当天必须上门安装服务到位，郊区用户24小时内完成安装服务。在强调服务时效的同时。严格执行45分钟高端体验式服务标准。服务过程中要求涵盖：安装过程专业规范、联网调试、讲解保修、保养常识和邀请用户关注“创维服务”微信公众号。
二是极速维修服务：24小时极客快修服务。
非液晶屏问题，自用户维修信息受理时间起，市区用户24小时内上门服务，郊区、乡镇用户72小时内上门服务。
三是极速响应服务：全方面极客响应服务。
家喻户晓的彩电行业领军者创维，建立服务体系已有20余年，售后服务构建的相当完善。并多次荣获全国商业企业售后服务十佳单位。截至目前，创维在全国拥有服务网点6000多家。 目前，创维在全国设立有41个分公司，213个办事处，拥有10000多人的服务队伍，5000多家服务网点。其中，地级城区乡镇市场1600多家，县级城区及乡镇市场近1800家，乡镇农村市场1600多家，这些服务网点中的3000多家均拥有服务专用车辆，形成了以城区服务网点为中心、周边服务网点为基点的强大而完善的售后网点服务网络。 酷开沿袭了创维电视对于产品品质的追求，更提出了7天退货保障，15天换货承诺，1年至3年的保修承诺，并共享创维全国范围内4950家售后服务网点，提供各类三包及延保服务，对于大家电来说，这些服务是十分重要的。
二、渠道全畅通，打造极全服务
随着互联网时代的迅速发展，创维除了提供客服热线、在线客服、QQ客服外，将重点推广“创维服务”微信公众平台，让每一位用户无论何时、何地，均能通过简单的秒级速度完成向创维的服务请求。除此之外还有“服务进度查询”、“收费标准”等信息供用户查询，让服务无局限。
三、上门全参与，打造极致服务
为了提供更好的服务，2014年9月14日，创维通过“创维服务”微信公众平台核心开展了主题为“免费服务!抢到就是你的!”的活动，凡通过微信平台或统一客服热线报名成功的用户，按照时间先后顺序，选取前200名幸运粉丝，提供免费上门清洁保养服务。报名截止时间为2014年9月17日，活动一经推出，短短的2天时间就收到全国近千名用户的踊跃报名，上门时间为2014年9月20日至9月25日。除一线服务工程师外，总部、分公司各级管理人员都投入到了积极的上门服务中，对各类反馈信息针对研发、产品、销售、服务端进行输出，形成闭环信息链，实现用户需求、反馈、建议与对应部门实时信息传递。截止9月25日，考虑到粉丝报名的热情，选取总用户数从200位调到了400位，累计收到有效产品优化建议51条，提升用户体验方案18条。通过全员参与上门服务，深入用户，让每位服务人员更好的把脉服务，从而收集和整理出合理的服务方案和产品改善建议，让产品更能满足用户的使用体验，为用户提供更接地气的极致服务。
四、最专业的生产、研发、销售、售后体系
为更好地服务客户，践行快乐服务理念，创维在服务人员的管理方面有着自己的一套理念和成熟体系。在创维，服务人员不仅要技术过硬，服务态度也是考核员工的重要标准。“急用户之所急，想用户之所想，把用户当亲人对待，才能干好服务工作，微笑服务是我们最基本的职业修养。”
售后服务中心人员都有着 安装和维修的 实际 丰富 经验 ， 并具有优良的专业技能和服务意识，统一管理、统一培训、统一着装、执证上岗、技术力量雄厚，人员素质高、服务质量好。确保了每项服务质量，赢得了广大客户的信赖。
随着社会的进步，企业要保持领先，就必须不断关注用户需求、聆听用户反馈并且能够快速响应，创维正在迅速开启极速、极全、极致一系列的极客服务，这一切旨在为企业铸造良好的服务口碑。有理由相信，未来企业依靠服务将会走到更远更稳。
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发表于 2014-10-27 14:20
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