知己知彼，百战不殆：关于终结者S9抢购若干问题的集中解答

jhzzxb

论坛的朋友们：
       大家好。关于今天联想智能电视 终结者S系列抢购预定出现的问题，小胖将在本主题内进行集中的解答，并不断更新，如果大家有相关问题也可以回帖提出或者在 联想智能电视－服务专区 提出。我也会将目前已经收集汇总到的问题进行解答，当然还有部分问题暂时没有很好的解决办法，小胖也正在跟相关的部门进行反馈，请大家稍安勿躁，我们会尽快更新解决方案。


问题集中解答如下：


问题：到支付L码时卡死，无任何反应；
解决方案：由于抢购人数十分庞大，同一时间点大家都在下单，导致服务器宕机，所以页面会出现卡死的情况。我们会总结经验，改进策略，给您带来不便十分抱歉。


问题：抢的过程中填 入不了L码，是否可以不填？
解决方案：L码可以不填也可以下单，好多用户就是没有填写L码直接下单成功的，当然也有填写L码下单成功的，您可以查看其他用户晒单。如果您此次未使用L码，后期购机时也可以使用，输入L码能赠送您一张观影季卡。


问题：刚注册的时候确实送了L码，但是现在查不到L码，是否被官方删除？
解决方案：官方并没有删除过L码，另外L码是通过邮件、短信和站内信统一发放的，您可以查看您注册时留下的联系方式，并通过这个联系方式找到当时官方推送的L码。这个L码是购机时都可以使用的。


问题：服务器崩溃，L码刷不出来，下单后L码如何使用！
解决方案：下单后L码无法使用，您只能在填写订单信息页面中输入L码才可以赠送观影卡


问题：明天还是11点开始抢吗？还是同样的价格吗？
解决方案：4月16日，联想智能电视终结者的发布会现场，将会有新的抢购活动信息公布，敬请关注。


问题：进入付款界面，无法完成支付，联系客服告知电视没有库存；及放到购物车中提示库存不足；
解决方案：只有您填写完订单信息页面，并点击立即下单后才可以算是抢购成功，抢购成功的用户会收到商城的信息提示。当然还需要您24小时内付款。也就是说放到购物车中并不是抢购成功，您提示库存不足说明已经有500个用户下单成功了。


问题：先抢的下不单，后面服务器恢复后有下单的，你们公平吗？
解决方案：首先给您带来不便我们十分抱歉，服务器宕机的问题是我们对于活动的火爆程度没有预估到的，对于没有抢购到的用户，晚上在微店——旭的东东店里还有一轮50S9的抢购，欢迎您光临。并且明天会有新的抢购活动，也请您关注。


问题：收货电话留错了！客服求接电话啊；
解决方案：4000386101，由于今天咨询客量剧增，建议您可以先在线咨询客服。给您造成的不便，我们也会尽快改进。


关于服务器宕机相关的问题：
订单无法查询，程序员是否在调试网站；点击“立即下单”后网页卡死，无任何反应；服务器崩溃，无法显示商城页面；
解决方案：由于抢购人数十分庞大，同一时间点大家都在下单，导致服务器宕机，所以页面会出现卡死的情况。我们会总结经验，改进策略，给您带来不便十分抱歉。


问题：购物车中内容被删除；
解决方案：官方并没有删除购物车中的内容，但是抢购未成功的用户购物车里的50S9会显示商品已过期。