只有性能没有服务的高端智能电视和盒子

梦里花开

没人怀疑，年轻人是消费新科技产品的主力军，但真正使用新科技产品的人，也不乏中年人，或者中老年人。而说到智能电视或者盒子这块，如果年轻人与家人一起住，买回的来的智能电视或者盒子也可以教教家人如何使用。


    但是如果是分开居住，譬如分隔两地，那么就算给家里的中年父母买一台智能电视或则盒子，他们会不会用还是一个很严重的问题。又或者是中年人自己买一台智能电视回来（更不要说盒子了），怎么用好这个智能电视，都是一个问题。甚至大部分中年人家里换新电视，更多只是接上有线电视的机顶盒而已。互联网？和他们一点关系都没有。
   智能电视的普及是大趋势但普及的问题并未完全解决


    智能电视与盒子：男性年轻用户的专属？


    虽然编辑没有做过详细全面的调查，但从身边的朋友情况来看，智能电视大部分是年轻的男性用户需求，女性用户也有一些。而谈到盒子，几乎都是年轻男性的需求，不少年轻女性用户表示：盒子看起来很复杂，不会接更加不会玩。年轻人尚且如此，那么中老年人能玩转智能电视和盒子的就是凤毛麟角了。
    部分智能显示及所有盒子用户线下服务体验基本等于零


    虽然O2O说了很久，大家也很在意，但是真正落实到线下，更多的只是一个购买和送货。我们可以在线上看到很多的资讯，很多的电商，下单后也只是等着快递送货上门而已，充其量部分电视厂商会送过来帮忙安装一下，做一些最简单的指导。而对于盒子产品，就编辑目前的了解，线下用户服务体验等于零。买了盒子，到货后，只能是自己按着说明书搞一下，好一点的盒子或许有一些指引，大部分盒子都是非常原始的。一般的年轻男性用户还能玩玩，年轻女性用户就不一定了，至于中年老年，只能说无缘了。


    如何解决？学学有线电视！做好专属服务！


    其实解决问题的办法很简单，为什么我们这些年轻人的父母对中国普及程度最大的有线电视用得那么顺手？那是因为有线电视每一次的升级，都伴随着细心的用户现场教导。譬如新升级的机顶盒，安装人员前来安装后，会详细的教导不太会使用的用户如何操作，如何找到自己想要的东西（我们先不说UI优化的各种问题）。


    所以，目前智能电视、盒子，想要做更进一步的普及，想要有钱的中年人关注和选择，那么除了更好的品质与性能外，服务是必然的选择。所有奢侈品牌高端品牌，无一不谈服务，譬如购买法拉利或者一些高端跑车，都会配上驾驶教学课程，教导你如何驾驭汽车。不要说什么三包服务，那只是国家要求的基本服务而已。高端的智能电视、盒子，却从未见过专属的线下服务，购买的人用都不会用，怎么谈高端？


    开创历史，把握自己系统的专属用户


    由于智能电视受制于体积及硬件升级的问题，毫无疑问一般智能电视的智能系统可应用寿命只有1-2年，之后随着硬件的升级，电视的功能更多就变成了一块屏幕。而盒子由于其灵活升级，将比电视更利于大众接受。一旦某个盒子厂商通过优秀的线下用户服务体验（现在盒子厂商的线下用户服务体验根本就没有！）掌握了一帮习惯性用户（习惯了这个品牌的界面和操作，尤其中老年人不喜欢更换），那么就拥有了最关键的用户资源。这个资源是可以累积并继续发展的，这是盒子大战中一个重要的机会。谁先做，谁先吃了这只螃蟹，谁就能赢得盒子O2O的关键胜利！

ylx2001

很给力，ZNDS有你更精彩！

我有一头小毛驴

ZNDS有你更精彩