酷开T系列电视常见问题的问与答

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售前咨询

1.电视机能连接无线网络吗? 答：酷开TV均内置无线网卡，具备连接WIFI功能，不需另外购买。

2.电视机能观看电视直播节目吗？ 答：酷开TV可通过连接外接机顶盒进行观看直播，近期广电有些软件的直播已禁止.

3.酷开TV可以连接家里的数字电视、机顶盒、锅吗？ 答：酷开TV带有AV和HDMI接口。使用此类接口的数字电视机顶盒或锅都是可以连接的。

4.内置WIFI支持多远距离？ 答：这个和环境有关，一般来说同房间效果是最好的。关键还看家里路由器无线覆盖强弱情况。若电视机所处的位置，路由器无线信号强度较弱，电视机的接收就会受到影响。Wifi信号的强弱与接收距离，天线角度，阻隔墙体的材质都有关系。

5.电视机的屏幕是进口的还是国产的？ 答：酷开电视一般采用V14 LGD IPS硬屏。部分机型可以参考当产品的参数进行查看.

6.如何连接无线网络？ 答：遥控器选择菜单——网络设置——无线网络——查找网络，选择自己家的网络连接，输入密码即可。

7.酷开TV是否是一体机，能否直接插入网络机顶盒智能卡？ 答：不是一体机，不支持插入智能卡。

8.电视机是的处理器是几核的啊？ 答：酷开此款电视是采用的是12核处理器，配备Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制胜大型游戏大屏体验，流畅清晰不卡顿。

9.电视机能外接音箱设备吗？ 答：可以安装.

10.电视机能连接蓝牙设备吗？ 答：产品型号不同，功能上和硬件上会有所差异.可在选购产品的参数处进行查看。

11.电视机能观看4K/3D片源吗？答：根据机型，所定，有一些支持，有些不支持。【酷开TV搭建的 [系统平台，各视频应用仍是视频内容提供商掌控，所以在线视频中无法控制相关片源。如果您在某款应用下遇到问题可向我们反馈，我们会与内容商沟通修正，保证消费者使用的最佳效果。（此类问题用户反馈后提供至酷开公司）】

12.电视机能玩游戏吗？ 答：可以安装，可以的，酷开T55拥有有55英寸大屏，强悍12核处理器，配备Cortex-A9 四核CPU， Mali-450 八核GPU性能制胜，大型游戏大屏体验，流畅清晰不卡顿.

13.电视机点播视频和看电视要收费吗？ 答： 酷开TV内置了各类视频应用，其中腾讯视频用户推送刚从院线下线不久的好莱坞大片，为收费应用。其他如爱奇异、PPTV、泰捷等，均为免费内容。

14.电视机能安装QQ使用吗？ 答：酷开电视暂不支持此能，后期若有适合在酷开TV硬件环境上运行的QQ版本会及时更新。

15.电视机是什么样的系统啊？ 答：酷开电视有自已的专属系统，现最新系统5.0已上线使用，反应效果很棒。

16.电视机的存储内存和运行内存是多少？ 答：不同机型的配置不同，购买时可以在电视详情配置处查相关信息。

17.电视机的系统会定期升级维护吗？ 答：酷开TV会保持系统升级，解决用户遇到的问题及对系统进行不断的优化。

18.电视机有专门的使用说明和教程吗？ 答：有的，电视装箱时，都会配备相关的说明开机，也会有基本教程出现的，请放心购买。

19.电视机的安装是挂架的还是坐架的？ 答：不同的机型的电视的标配不同，挂架/底座在酷开TV官网、酷开天猫旗舰店及京东商城选购.

20.电视机能用手机控制吗？ 答：手机可以安装电视派实现和电视机的互动，通过手机在电视机上播放视频或使指尖遥控。
21.电视机有WIFI热地功能吗？ 答：有的，最新系统5.0支持电视WIFI热点功能。
22.电视机连接不了VGA端口？ 答：不支持，鉴于VGA端口只能传输低品质画面，而传输效果更好，音画同步传输的HDMI端口已普及，酷开TV取消了VGA接口。
23.电视机能接电脑主机信号吗？ 答：可以通过连接HDMI线，将屏幕内容投影到电视机上。
24.电视机安装三方应用使用吗？ 答：可以装三方应用，如VST全集合，电视猫等。
25.CPUGPU内存是多少？ 答：[td]酷开T55采用的是高性能处理器,四核Cortex A9 1.8G主频CPU，八核Mali-450GPU，性能制胜，运行大型游戏清晰流畅不卡顿。2G DDR3双通道内存、16G eMMC5.0大闪存容量轻松安装下500个TV应用，再也不用担心存储空间。（总内存为12核）[/td]
26.电视机没有电源开关，怎么关机？如果不拔电源线，是否耗电，遇上雷雨天气怎么办？ 答：可以按遥控器红色待机按键或电视机背面的待机开关 待机关机。不拔电源线在待机状态下，电视耗电极少，差不多6年才耗一度电。无论是交流关机还是待机关机的电视，雷雨天都建议拔去电源线，机顶盒的有线电视线因为通往室外露天环境也最好拔去。
27.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？ 答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现已研发出新系统5.0进行修正，且反馈结果很好。您可通过登录酷开TV论坛下载最近升级版本。
28.电视机遥控器反映迟钝，不灵敏？ 答：谢谢您选购酷开TV，我们会对此进行改进，最新的酷小白官网已有售出。可在官网进行购买。
29.外接音箱之后 遥控调节音量的完全失效 音量调节到最低或者静音实际还是输出最大的音量 严重音箱使用 希望尽快出固件更新！ 答：谢谢您选择酷开TV。从技术层面说，非蓝牙输出的外接音响连接机器后，通过电流输出音量。所以如果在本机声音关闭或很小时，音响会出现非常大的电流声，影响用户使用。所以市面上的机器一般都不支持用本机遥控器操作外接音响。
30.电视机经常无故重启，请问是什么问题？ 答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。
31.死机的问题了，不知是软件还是硬件，怎么解决？ 答：酷开TV会保持持续的系统升级，解决用户遇到的问题。在早起版本中会出现死机问题，现官方已研发出新系统5.0对此问题已进行修正，您可通过登录酷开TV论坛在系统版块下载最新系统升级。
32.电视机提示注册，如何进行注册？ 答：输入手机号，获取验证码，之后录入验证码即可注册成功。若遇到注册不了的问题，请联系我们客服。
33.为什么安装的第三方视频软件观看不了？ 答：可安装当贝市场，视频APP直接下载安装。
34.本地升级无法识别到U盘什么原因？ 答：U盘是否是FAT32格式，是否会供电不足或接触不良导致的，因U盘品牌比较多，采用的驱动如果是通用标准，是可以使用的；如接入的是SD卡不要使用卡套。
35.开机怎么自启动第三方应用？ 答：现在5.0系统在 我的-应用-管理-开机自启，在此处可选择自己想开机就看的节目。

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36.电视机的包配送和安装吗？ 答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用  40 ，挂架安装服务费用60。

37.购买了这个电视机，电视机的保修时间是多久？答：电视保修的是根据国家三保政策进行执行的，主要部件三年，其他部件一年，全国联保。

38.电视机价格是多少？有没有优惠啊？答：电视是会在活动期间，有价格优惠。请及时关注酷开官网。

39.电视机有无实体店销售啊？ 答：酷开电视是属于电商销售，只在线上售出。请悉知！

40.到时是送货上门的吗,送到家里帮我们安装的么,还是你们用快递到楼下而已? 答：送货上门的是物流公司工作人员，安装需要您再收到机器后拨打95105555预约我司售后上门。是送货到门口或是楼下，这个不同地区快递服务有差异。

41.乡镇偏远地区可以到达吗？ 答：全国大陆范围均可送达，我们保障配送区域与顺丰一致甚至更多，但在非常偏远的乡村，有只能送到附近县城的情况.

42.你们是在哪里发货？发.票什么时候到？ 答：深圳发货，发.票随机寄出。

43.配送地址可以更改吗？ 答：若是未发货，可以更改。若是已发货状态，需核实产品是否出仓，若未出仓，可以更改。若已出仓，更改发货地址，需用户承担发新地址的运费。

44.电视机支持7天无理由退换货吗？ 答：非质量问题退换货，用户需自行承担物流费用。

45.安装调试需要收费吗？ 答：安装底座服务费40元，安装挂架服务费60元

46.你们的配送方式是什么？ 答：全国统一使用顺丰快递.

47.顺丰不到怎么处理？ 答：顺丰不到的地区，顺丰快递会转其他快递公司为您派送。

48.如何保修？ 答：联系客服人员，客服会安排售后上门鉴定检测。

49.电视机的包配送和安装吗？ 答：酷开电视是全国统一使用顺丰快递进行配送，酷开TV底座安装服务费用40 ，挂架安装服务费用60。

50.酷开线上的销售平台都有哪些？ 答：酷开官网、天猫、京东等都有售出。

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