故障原因解析：

1.第三方软件兼容性差或软件格式视频解码不兼容导致黑屏。
2.误触其他按键导致有声无图。

故障处理办法：

1.恢复出厂设置，用原厂软件测试看是否还会黑屏，如果现象不在的话，删除不兼容的软件选择其他兼容软件。
2. 用手机遥控电视，看是否误触到遥控器“关屏”键。
3.请查看电视是否外接了U盘、或者是HDMI等所有外设产品，拔掉这些外设后，看看问题是否解决。
4、看看信号源是否连接正确。

PS：确认是不是电视屏问题最简单的方法就是使用U盘或其他外接设备测试电视屏幕能否点亮。