天猫魔盒网络连接问题

现在的回忆

新买的魔盒，用的无线连接。头一天调试看点播还可以，下载泰捷视频卡的无法播放。到了晚上魔盒信号满格却显示网络异常请检查网络。网络测试显示外部连接有问题。可电脑和手机都正常使用啊。问客服重置魔盒又重启路由器，好了一会又出现网络异常现象，什么也看不了。急急急不知道什么原因，是盒子的问题吗？求解。