TCL官网发布2017最新TCL彩电用户服务政策，看看有哪些变化？

南楚啸天 · 发表于 2017-7-13 10:55

本帖最后由南楚啸天于 2017-7-13 10:58 编辑

1. TCL彩电服务承诺
1.1. 执行国家“三包”政策，实行全国联保（范围仅限于中国大陆地区）；

1.2. 中心城市24小时内上门服务，城市周边及边远地区预约上门服务；

1.3. 服务受理渠道：
TCL热线、服务微信公众号、集团官网

2. TCL彩电包修政策
2.1 包修内容及期限
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2.2 “三包”有效凭证与“三包”有效期
2.2.1 “三包”有效凭证：有效购机发票或生效的电子保单。

2.2.2 “三包”有效期起始日期：
有效购机发票：“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，不需要送货、安装、调试的从开具发票之日起计算；电子保单：“三包”有效期从电子保单生效之日计算；
无有效购机发票或电子保单：以产品生产日期顺延30日计算。

2.3 不属于“三包”维修范围
2.3.1 超出“三包”有效期的；

2.3.2 无法提供“三包”凭证及有效发票的；

2.3.3 消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的，包括但不限于不当搬运、跌落或外力挤压引起的碎屏，使用腐蚀性溶液、水浸及潮湿环境造成的锈蚀，因用户维护造成的外观划伤；

2.3.4 由非TCL授权服务网点或人员安装、维修、更改或拆卸造成的故障或损坏；

2.3.5 因不可抗拒力造成损坏的，如雷击、地震、火灾、洪水、台风等。

3. TCL彩电退换货政策
产品退换机政策：根据国家《消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》，具体如下：

3.1 非电商渠道退换货
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3.2 电商渠道退换货
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4. TCL彩电安装调试服务
4.1  座装：用户可自行安装，需要上门座装调试服务的，提供有偿服务；

4.2  挂装：
4.2.1  需要上门挂装调试服务且购买TCL服务工程师提供的TCL挂架的，免费安装调试；

4.2.2 需要上门挂装调试服务但用户自行购买挂架的，提供有偿服务，并签署安装服务协议；

4.3 特殊挂装：

4.3.1 需要在特殊墙面或墙体上挂装调试服务的，如在玻璃墙、大理石墙、瓷片墙、非承重墙、埋藏走向不明的线路和水管的墙体、非常规墙等上挂装，存在安全隐患，由用户与服务工程师另行协商，确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议；

4.3.2  吊装：需要吊装调试服务的，由用户与服务工程师另行协商，确认安装调试价格并签订特殊安装服务协议；

4.4  调试服务

除了上述安装调试服务外，因用户不会操作原因需要工程师专程上门调试机器的，提供有偿服务。

5. TCL彩电移机服务
为用户提供有偿移机安装服务。

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qaz1238 · 发表于 2017-7-29 14:45

我只是路过打酱油的。

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