执着于专业 用户看不见的需求才是真理！—网易新闻

这几年，我们接受着互联网思维对传统低耗行业的变革，我们看到了非常多互联网新鲜的商业模式，感受到了互联网思维所带来的产品体验，同时，我们也看到了太多的互联网故事被奉为神话，什么行业在未来能成为流量与场景入口，就会至使大批量的互联网企业蜂拥而至！在智能盒子这个圈子里，尤为显著！小米、阿里、百度、360等纷纷入场。在这样一个竞争激励的圈子里，会有什么不一样的颠覆吗？今天我们有幸联系到泰捷团队进行一个简短的交流！

问：泰捷WEBOX是怎么样一款产品？

答：大多数人说智能盒子，它仅仅是一款“配置高+价格底”等于性价比的硬件而已，这是很多打“价格战”的企业试图用各种途径告诉用户的，站在整个行业的角度来看，你会发现这个市场陷入了“价格战”的怪圈，价格越打越低，品质体验、产品创新却并没有多大的提升。这要放在手机行业，这是一件非常不可思议的事情。我们2009年在这个市场上为智能电视与智能盒子厂商提供整体解决方案（从研发、交互设计、系统优化等），算是资历和经验上都比较厚重的团队。很大程度上我们看待盒子，更看重的是一种专业度，从产品与服务等各个方面的专业度积累与体现。我们理念里有一句话叫“执着于专业”，WEBOX更像是我们团队一种理念与一种精神的凝结！

问：为什么要提出“执着于专业”的理念？

答：从我们的想法来看，盒子本身是一个非常具有挑战性的产品，并不如其它友商和外界所说的一个配置加一个价格就是一台盒子，配置越高就代表盒子越好，这种观点貌似都是通过手机传导过来的。这个观点在手机行业都不成立，在盒子圈里那就更不成立了，盒子不像手机这么普及，大部分的用户是不了解的。再加上，盒子虽然大部分是男人买，但它是个家庭公共用品，从我们软件的数据来看，用的最多的反而是女人、其次是老人，再次是儿童，最后才是男人。要知道90%以上的女人、老人、儿童对数码产品是头疼的！所以在产品与交互层面，如何让家人能够轻松、便捷的使用盒子成为最大的难题，包括目前都没有一家能够很好的解决这样一个问题。为此，我们提出“执着于专业”的理念就是为了紧抓25岁以上群体所组成的家庭，从研发、设计、功能、交互操作、服务等各个环节出发尽可能减少智能产品所带来的复杂感！

问：做互联网讲痛点，“专业”能解决什么痛点？

我们对痛点的理解，可能得从整个行业存在的怪圈“打价格战”说起，价格战最有代表性的名词是“性价比”，这个概念曾经充斥手机圈，是价格战与低端市场的标志！配置加价格等于性价比，这个是所有消费者能够看得到，摸得着的东西！消费者在网上购买东西，对于看不到的品质与工艺、技术与体验等等是无感的，他们更愿意看到的配置与价格的对比，所以在消费决策上会很大程度偏重这一块的抉择，但很多厂商就是抓住这一点，大打“性价比”概念。其实对于一个“执着于专业”，想把盒子做成“精品”的我们来说，单单配置与价格上的衡量是远远不够的，一款称得上不错的盒子，需要在看不见的需求点不断的进行版本迭代，反复打磨，就好比一款低端手机与高端手机有什么区别？配置可能低端手机还要更高！我们这个行业刚才也说道，大部分的家人是不太会使用的，那如何来改变？这个改变可能需要几十人的团队不计成本，研究数年才能有所改善，但这些消费者是看不到的，只能通过购买后的体验与口碑来表达。所以，这种“执着于专业”需要很强的精神支柱和持续完美的要求来坚持，但可惜这个行业大部分企业是没有这个意识的。

问：互联网企业做智能硬件缺乏精神支柱？

这个问题范围有点大，需要缩小一点，仅仅是在我们这个行业吧。首先互联网企业在团队管理、产品研发上有很多可取的经验，包括我们自己内部都是按照互联网的开发模式来进行团队管理和建设，但互联网模式当中的几个关键字，比如：价格战，后置盈利方式，抢流量入口，规模化发展等很多思路上与“执着于专业”这种精神支柱是矛盾的，抢入口、求销量就必然无法专业、专注，而盒子这个行业的创新需要沉下心、消耗大量的时间与精力来针对我们所服务的25岁以上的家庭群体，圈定家庭使用场景进行深度研究与优化，而不是仅仅以借助极客、发烧群体形象来发力低端市场，让低端市场的用户感觉用着很发烧，或者很极客。

问：从泰捷的角度来讲，精神支柱该如何塑造？

我们从始至终不认同一件事，产品模式上遍地开花！一家公司什么产品都做，什么用户群体都参与，而且还仅仅是用一种策略“价格战”去抢，这对一个企业，一个想做一些改善家庭情感生活的企业来说，关键性资源与创新上是没有积累的。当然，价格战这种策略在低端市场无疑是非常有效的，也不需要什么资源与创新积累，简单粗暴速度更快，同时，因为低端市场的痛点是最大的，大多数山寨公司低效率、品质欠缺、体验不佳等，任何互联网公司冲进去都能杀个片甲不留。但这样的模式其实对于长期的行业发展与产品体验上是无益的。任何一个行业在竞争格局分布上，有差异化与蓄积发力之分，而我们选择在“执着于专业”上下功夫，滴水石穿，投入所有精力和时间，专注于一个群体，专注一个家庭场景，专注于让家人感受轻松、方便的产品体验与服务感受！目前我们专注于两个点，第一个产品方面，专注家人对产品的易用性研究与优化、更稳定的视频解码能力、以及更轻便内容探索方式，第二个服务方面，任何一个刚刚兴起的产品，都需要责任意识非常强的企业或者团队来为用户提供专业的指引与培养，让更多的用户能够更深入的了解盒子的各种玩法与功能。所以，专注内容引导、玩法挖掘、工程师级别的客服培训、一对一专线服务、远程医生等多维度服务于家庭用户，这个是我们需要持续不断优化，执着于专业的反复强化！