【攻略】甜果时光盒子节目卡段时有没有什么处理办法呢？

山阴路的夏天 · 发表于 2017-9-9 14:25

【攻略】甜果时光盒子节目卡段时有没有什么处理办法呢？
之前有一些用户反映会有节目卡断的问题，那么现在将处理的方法例举如下：

1、首先请大家区分卡断节目是直播、回看、还是点播
2、直播节目：
如果画面出现信号源故障，且红白条的话，那么是节目信号源问题，与节目接收无关。

如果节目出现信号中断的提示，大家换台可解决，同时我们会与技术人员反应情况，尽早解决此问题。

3、回看：
如果节目未结束回看即已结束，这与第三方提供的EPG有关，回看节目是按第三方的EPG去截取节目，大家可以直接观看下一个时间段的节目，即可观看上一回看节目漏掉的部分。我们同时会与第三方EPG提供商沟通EPG的准确性。

如果是回看整个节目漏掉，那么这估计是节目回看录播时出现问题。

4、点播：
如果出现点播卡机，请看一下其他点播节目是否如此。
是的话那么就是网络有问题，可以直接拨打客服热线报障。
如果只有这个节目有问题，这是单个节目片源问题。

bug无敌 · 发表于 2017-9-9 14:30

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