IPTV机顶盒出现错误代码的原因和解决方法 |
项目 | 错误代号 | 原因 | 机顶盒页面提示信息 | 解决建议 |
机顶盒网络认证接入（PPPoE拨号）错误提示代码及提示信息 | 28101 | 网络帐号不存在 | 网络帐号不存在或输入错误，请重新输入正确的帐号。 | 1、报分公司网管验证用户的网络帐号/密码是否正确，错误则重置密码，注意重置密码不要使用太简单密码；
2、验证网络帐号是否由于session超限而挂死，若是，踢下线。
3、若出现初始默认网络帐号密码由于session超限而挂死，即是报上级网管，检查是否session太小，或是数据未同步内存，可重新手工同步内存。
4、若由于某种原因，导致使用了默认帐号帐号接入，由于默认帐号带宽只有2M，会导致机顶盒播放直播视频卡顿问题，可检查机顶盒配置，确认是否使用了正常的用户帐号接入，避免影响业务体验。 |
28103 | （1）网络帐号对应的密码错误；
（2）网络帐号挂死（session超限） | 无显示 |
22102 | 网络帐号对应的密码错误 | 网络帐号密码输入错误，请重新输入。 |
22104 | 网络帐号正式暂停 | 网络帐号已暂停服务，可能由于帐号欠费，详情请咨询10000号。 |
22104 | 网络帐号欠费暂停 |
22106 | 网络帐号挂死 | 网络帐号所建立的连接无效，请关机等待10分钟后重新开机。如果仍然不能正常登录，请联系10000号处理。 |
22122 | 网络帐号端口绑定 | 网络帐号端口绑定，请联系10000号处理。 |
22130 | 网络帐号端口绑定 | 网络帐号端口绑定，请联系10000号处理。 |
22103 | 网络帐号已注销 | 网络帐号已注销服务，详情请咨询10000号。 |
—— | 未知错误代码或无错误代码或其他异常（和Bras或AAA有数据交互） | 网络连接失败，请检查网络或关机等待10分钟后重新开机。如果仍然不能正常登录，请联系10000号处理。 |
—— | 终端网络接入异常（和Bras或AAA无数据交互） | PPPoE拨号失败，请按菜单键重新拨号。 |
1403/1404 | （1）网络帐号对应的密码错误；
（2）网络帐号挂死（session超限） | 宽带帐号或者密码错误！（错误码：1403/1404） |
业务认证阶段 | —— | 业务帐号不存在或用户帐号/密码错误 | 您的帐号不存在或用户帐号/密码错误，请拨打10000号咨询。 | 1、上报本地装维支撑管理员。
2、管理员在业务支撑系统，核对用户资料和CRM系统、多媒体后台资料是否一致。若资料异常，则上报上级管理员处理。 |
—— | 业务帐号与其他机顶盒捆绑了 | 业务帐号与其他机顶盒捆绑了，请拨打10000号咨询。 | 1、上报本地装维支撑管理员。
2、若是帐号或机顶盒绑定问题，则本地管理员在解绑系统上进行解绑。 |
—— | 机顶盒被使用过未解绑 | 机顶盒已被其他用户使用，请拨打10000号咨询。 |
业务使用过程 | 提示对应的错误代码 | 属于内容运营类故障，可能是节目上线异常或订购产品异常等 | 您所观看的节目正在维护中，请稍后再试。（提示对应的错误代码） | 1、多重启几次机顶盒，接入其他EPG看是否解决。
2、若故障复现，上报本地管理员，本地管理员上报上级管理员处理。 |
—— | （1）访问EPG失败，无法显示EPG页面。EPG中一些栏目不可用（如新闻、体育、粤精彩等）。
（2）EPG或百视通内容提供商系统故障。
（3）可能是系统或路由不通。 | 请求超时，请检查网络。 | 1、多重启几次机顶盒，接入其他EPG看是否解决。
2、按遥控器“设置”键，进行一键检测，测试到主页地址路由是否通。对当个用户重点检查路由。
3、若很多用户报障，并且重启复现故障，上报本地管理员，本地管理员上报上级管理员处理。 |
—— | （1）用户家庭使用了路由器过滤视频信号；
（2）城域网路由不通访问服务器失败；
（3）可能是系统故障或 | 播放视频黑屏 | 1、若用户使用了家庭路由器，则可跳过用户家庭路由，直接拨号，确认是否是家庭路由器过滤了视频信号。这个将影响所有视频节目。
2、若直接拨号仍黑屏，则可联系网管，登录用户机顶盒，取得日志，找到播放视频的服务器，从机顶盒或服务器互相ping或tracert一下，确认是否某个地方路由不通。解决路由问题。这个可能影响较多视频界面。
3、若排查1和2，则可能是后台服务器故障，报障给怕他管理员。通常这个只影响少量视频，因为IPTV是分布式布署。 |
—— | 网络质量差或平台故障 | 播放视频质量差，如卡顿、马赛克 | 1、检查家庭网络是否同时上网下载上传较大文件，特别是共享路由模式下，同时使用，可能会相互影响。如果一定要使用这种模式，可对家庭网络速率进行升速。
2、若是机顶盒独立拨号，但质量差，检查机顶盒中配置的网络帐号是否是用户的帐号还是用了默认低带宽的帐号，修改为正确的帐号。
3、按遥控器“设置”键，进入测速页面，进行机顶盒测速，标清要稳定在4M，高清要12M左右。注：由于测速是测试从本地平台到机顶盒速率，由于视频节目分布在不同的节点，有可能测速的路径和实际的视频播放路径不一致。但测速基本可以判断终端接入一段是质量是否有问题。
4、若3有异常，速录不达标，则报电信管理员，检查用户网络帐号在后台速率配置参数，以及对线路进行测速，确认配置是否正确，线路是否达标并处理。
5、若4无效，则可能城域网或以上网络有拥塞，如bras上下行拥塞，报本地管理员转数据部门处理。
6、若排除线路和网络问题，则可能节目源本身问题，或者平台服务器负载超限，报本地管理员上报上级管理员排查。 |
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发表于 2017-3-10 14:10
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