超级电视有图无声解决故障的解决办法
本帖最后由 jhddxb 于 2017-8-31 13:02 编辑超级电视有图无声解决故障的解决办法：
第1步、核实电视是否开启了静音，将音量适当调大尝试；第2步、断电静置几分钟后重新启动电视尝试；第3步、核实具体故障现象；
情况一、连接外接设备（机顶盒、音响等外设）
1、在信号源界面观看是否有声音，无声音，可尝试将外接设备的音量和电视的音量调大尝试；2、调节音量后仍没有声音，移除外接设备，查看电视自身是否可以正常播放声音（如开启按键音尝试（设置-系统设置-声音中调节），播放乐视片源尝试等）；1）如果电视本身声音正常，可能是外接设备问题连接机顶盒等外设无声：参考：超级电视连接机顶盒等外接设备有图无声的解决办法连接音响、功放无声：参考：音箱连接超级电视无声的解决方案2）电视本身声音无声，按情况二步骤指导；
情况二、未连接外接设备或移除外接设备后电视本身无声
1、指导用户尝试声音重置，路径为：【设置】——【声音】——【声音重置】（注：928、938和8094平台不支持“声音重置”）2、升级至最新系统版本尝试，无效恢复出厂设置（提醒会清除数据，备份资料等）3、如以上均无法解决问题，请您联系在线人工客服处理；
情况三、观看某视频APP无声
1、核实乐视自带应用还是第三方应用1）第三方应用：尝试清除数据后测试，无效可能为软件兼容性问题，建议更换其它软件尝试；2）乐视自带应用：a.退出APP重新进入；b. 清除该应用数据、清除缓存尝试；c.更换其他片源测试；单一影片：可能是片源问题，请您联系在线人工客服处理；
全部影片：尝试声音重置、升级系统、恢复出厂设置尝试，如果无效，请您联系在线人工客服处理；
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