亿格瑞机顶盒常见问题及解决方法
一、机器突然不能进入系统，只显示开机画面（针对V12）v7直接换回
这种现象一般都是机顶盒软件坏了，遇到此类问题要对此机顶盒进行强制刷机。
强制刷机步骤：
第一步：我的设置——详细设置——关于设备——查看版本号（升级前请看机器设置中版本号，①sugar_3D_V ②sugar_ZX字样才可进行升级。）否则升级无效，导致机子崩溃。
第二步：
1. 将下载下来的update.zip升级包拷贝至U盘根目录（文件名update.zip不能修改），（两个版本不能同时放在一起）并插入播放器USB口；
2.接入电源，指示灯亮后，此时迅速长按遥控器电源键5秒后松开，会自动进入升级过程，此升级过程中无需进行任何遥控操作，切勿断电，直至升级完自动重启；
3.自动重启后，进‘我的设置->详细设置->备份和重置->恢复出厂设置->重置设备’，此操作完成才能彻底升级成功；
4.重置设备后进入主界面，可进‘我的设置->详细设置->关于设备->版本号’查看版本信息。
二、机器不显示、闪屏
如AV不显示，或只显示黑白，建议先接HDMI线，进入到设置里面，把分辨率调到相对应的PAL（P制=480P分辩率）或者NTSC（N制=576I分辩率）输出，再转到AV。
三、机器连接不上无线网络
1、查看播放机上显示的无线信号是否有达到三格以上
2、路由器的加密方式为WPA2/SPK
3、路由器的加密算法为AES
4、把路由器的密码设置为数字+字母
5、无线连接标准为802.11N，信道改为11
6、路由由器的名字修改为英文（小写）或数字，不要用中文和符号。
7、恢复路由器的初始化
8、更换路由器，推存用TPLINK 或DLINK等常见品牌的产品。
四、机器直播或者点播卡
1、 建议客户使用其它的直播或者点播软件进行播放
2、 检查家里的网络情况，是独享带宽还是共享带宽，推荐电信 联通宽带，移动和铁通宽带不推荐。
3、 如果能用有线联网尽量用有线，有线比无线的稳定性上好很多。
五、此节目播放失效
1.需要用户重新调换此节目信号源；或者卸载此软件重新安装。
六、节目不能收看
1．转换信号源网络机顶盒尝试重新连接网络或者重新开关机；2．更换升级本软件。
七、信号异常
1.检查线路是否正常连接；2.尝试反复插拔HDML、AV。
八、时间异常
进入到设置--高级设置--重置与备份 中恢复一下出厂设置
九、连接无线时如何输入密码
找到无线路由器名称，点确定，会弹出一个虚拟键盘，如需要输入字母，点击虑拟键盘左下角的abc键，点确定，则可选择字母。输入完毕，点返回，键盘退出。
十、机器之前用的好好的，突然连不上无线或者突然没有声音
可以进入到我的设置--详细设置--重置与备份中恢复一下出厂设置
十一、机器如何安装APK软件
1、可以直接在机器的当贝市场中搜索，点击下载安装，
2、可以在电脑下载好安装到U盘，把U盘插在机器的USB接口，进入到本地应用中找到相对应的APK，点击安装
十二、直播点播停止运行
可以进入到我的设置--详细设置--应用程序--找到对应的直播软件--点击确定（OK）--强行停止--清楚数据
十三、本地无法播放
目前服务器正在调整中，本地节目卡顿或者播放不出来，不是机器问题。客套的话自己解决
十四、节目重复播放
换一下源试一下或者换其他直播软件试试。
十五、网络机顶盒自动关机
可以进入到我的设置--详细设置--重置与备份中恢复一下出厂设置
十六、看直播直接弹到主页
系统版本过低，缓存太多。建议刷机。
十七、声音与画面不同步
换个直播试试。
十八、网络连接异常
请检查无线和有线是否同时开启。不能同时开启。
十九、V15连接电视出现闪屏
提示客户：电视机右上角出现分辨率字样。请等待分辨率字样消失方可进行操作。
小手一抖，金币拿走。
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