微鲸智能电视购机售后服务最全须知！
本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:44 编辑http://shop.whaley.cn/images/upload/detail/201706/1497826698729.jpg 微鲸电视7天无理由退货服务政策说明
自用户签收之日起7日内可无理由退货（商品完好的前提下）。
退换类别期限描述服务类型
退机7天国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）免费上门服务
到货物流损、缺或商品与网站描述不符等
（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经微鲸公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。）免费上门服务
除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且用户需承担发货和退货物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。客户自行承担退货产生的物流费用
注：拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线（4006-726-726）了解详情
微鲸电视30天内退换服务政策说明
自用户签收之日起30日内发生非人为损坏性能故障，用户可退换货。
30天退机服务政策说明：
退换类别期限描述服务类型
退机30天国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经售后鉴定人员鉴定，并经微鲸工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题）免费上门服务
微鲸电视换机服务政策说明
自用户签收之日起365日内发生非人为损坏性能故障，用户可直接办理换货（只换不修）。
换机服务政策说明：
退换类别期限描述服务类型
换机365天国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。）免费上门服务
什么情况无法予办理退换货？
**** Hidden Message ***** 微鲸电视包修服务政策说明
保修类型保修期（年）
整机机器本身的零件以及随机附带的遥控器（不包含主要部件）、音箱1
主要部件显示屏3
背光组件3
逻辑组件3
高频调谐器3
软件UI操作系统1
什么情况不属于免费维修范围？
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非授权维修网点拆动造成损坏的；
3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
4.因不可抗拒力造成损坏的；
5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。
微鲸电视安装服务说明
http://shop.whaley.cn/images/upload/detail/201705/1496194738362.jpg
备注：
1.售后为有需求的用户提供首次免费调试，可通过电话沟通，必要时可由授权售后网点免费上门调试；
2.微鲸电视包装内已含底座，用户自行购买非微鲸挂架，不提供上门安装服务，因用户自行安装的非微鲸授权挂架（座架）造成的事故，微鲸公司不承担任何法律责任；
3.特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果执意要求挂装，客户需要签署免责协议，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，收取100元特殊安装费。
4.微鲸为用户提供有偿移机安装服务，移机安装服务包括拆装调试项目、运输费用根据市场价格与用户协商，移机安装收费标准为：座装安装移机费按对应电视尺寸段的1.25倍收取、挂装安装移机费按对应电视尺寸段收费标准收取，如需更换底座、挂架，统一加收69元。
5.65吋以上产品为特殊产品，如需挂装，需要单独购买专业微鲸挂架。
微鲸售后服务收费标准(保修外)
机型尺寸上门费小修
故障性调整（开盖调整）：更换非电子元件的修理（线类、结构类）；
系统重置、软件升级；更换非主要板件中修
（更换电源板、主板等其他基板或组建）大修
（更换液晶屏）
32~5030145190285
51~6030190250380
≥6030250285520
[*]* 以上价格仅为维修人工费，未包含零件价格（实际零件价格视不同位置价格不同）
[*]* 如以上指导限价收费标准高于当地电器行业公布标准的，需遵循当地行业协会或物价局核准价格为准
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https://data.znds.com/attachment/forum/201706/17/131936pi32227ejxjxmf6f.png
淡定，淡定，淡定…… 不管东西咋样 还是先谢谢了
先把机器刷成砖，再把砖头刷成机器，我都佩服自己在ZNDS学到的刷机技术！ 高手在当贝啊！学习了
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