康佳LED42R6670U奇怪故障，是需要重新刷机吗？
睿智又有耐心、细心的网友们，我家那台已经服务了十多年的电视前段时间出现了莫名其妙的问题，请大家帮我看看是软件的事，还是硬件的事。故障现象：1、点“系统设置”提示“未安装该应用程序”。系统设置进不去，切换视频源看机顶盒的电视节目没问题。其余的应用使用也基本没问题。2、百度网盘播放视频的时候，只有画面没声音，通过APP内的切换硬解软解失败，还是没声音。使用手机的百度网盘对视频进行投屏时，手机已经显示正在投屏中，但电视上就显示个“正在加载视频资源”画面，一闪，3秒钟左右就又退回到之前的画面（主界面或视频源里的画面）。使用B站app可以正常投屏。
电视信息（电视还正常的时候拍照片留下的和物料平台正常的时候查询的时候得到的）：
串号：LZW1423YD00678XSYH1_3F892285
型号：LED42R6670U
本机版本：V2.0.04
固件版本：V1.1.44-47192-47192
系统版本：android 4.4.2
操作系统：YIUI易柚3.0
物料号：99013232
平台：rtd2995d
系列：6670
这个电视现在凑合着看没什么事，但我还是想抢救一下。哪怕只能恢复一下出厂设置都行。
能强制恢复出厂设置吗？怎么操作（网上也找了不少，但无效）。
如果没办法强制恢复出厂设置，哪里能下载到刷机包啊？
您好！非常抱歉让你使用康佳电视给你带来不便了，您可以打康佳电视官方服务电话4008800016登记处理，也可以私信我留下联系方式，我司安排人员对接你处理。---康佳服务管理组 这个图片里的网页打开是需要输入用户名密码，这个要怎么进去啊
https://data.znds.com/attachment/forum/202604/07/100758shhqlqrvcj3llcjc.jpg
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