索尼电视遥控器无法正常工作或完全无响应解决方法分享
本帖最后由 kingtt1994 于 2018-5-22 15:33 编辑注意：如果使用第三方的机顶盒，您只能用随附的第三方遥控器来切换频道。原装的索尼遥控器是不起作用的。
本文由以下章节组成。首先，检查问题的原因是电视机还是遥控器。如果问题的原因是遥控器，将在遥控器类型章节中给出操作步骤。请从章节A开始检查。
[*]章节A: 检查是否电视机工作正常
[*]章节B: 遥控器检查事项
[*]章节C: 选择遥控器类型
[*]章节D: 红外遥控器检查事项
[*]章节E: 无线遥控器检查
章节A:检查是否电视机工作正常
[*]检查机身按键是否可以操作。
[*] 如果机身按键无法操作，请看章节B：遥控器检查事项。
[*] 如果机身按键可以操作，请看步骤2。
注意：根据机型不同，机身按键的位置会有所不同。检查电视机的侧边，背面，正面和顶部。 https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_TV%20buttons
[*]检查电视机正面/底部的指示灯（电源灯/待机灯）是否点亮。
注意：根据机型不同，指示灯的名字，位置和形状会有所不同。
右图为指示灯示例。 https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_LED%20lamp%20on%20the%20TV
[*]如果指示灯点亮或红灯闪烁，转到步骤3。
[*]如果指示灯没有点亮，检查是否电源线或AC适配器没有连接或松开。
如果上述连接没有问题，转到步骤3。
[*]将电视机进行电源重置。
如果是由外部因素引起，诸如网络服务/数据广播/连接设备，可以通过重置电视机改善。
关于如何初始化Android电视机，参考： 如何初始化电视机。
关于如何重置其他型号的电视机，如何开关机重设电视机详细步骤如下：
[*]关闭电视机电源。
[*]重要：对于使用内置灯泡的投影电视机，请在关闭电视机后等待5分钟，让灯泡冷却后再继续后续的步骤。
[*]将电视机电源线从电源插座上拔下。
[*]使电视机保持断电60秒钟。
[*]将电源线插回到电源插座上。
[*]注意：如果电视机接入到拖线板或浪涌保护器上，请将它从拖线板或浪涌保护器拔下，再直接插到墙壁插座上。如果问题解决，则问题与拖线板或浪涌保护器相关，而非电视机。
[*]打开电视机电源。
4、移除外接设备，确认不是外接设备造成的影响。
移除电视机上的连接线和连接设备（外部USB硬盘，HDMI连接设备等。）
注意：
[*]请勿断开电视机电源线。
[*]如果连接太复杂，记录一下，移除前确保可以重新组合这些连接。
[*]当特定设备连接到电视机并且造成屏幕闪烁，可能是由连接设备造成的。
如果确认上述信息后，依旧无法操作，可能需要申请售后服务。
章节B:遥控器检查事项
注意：因为每一步代表可能的解决方案，完成每一步后检查遥控器的功能。
[*]确保遥控器的按钮没有卡住。
[*]重置遥控器。
遥控器可能由于电池接触不良或静电导致暂时无法工作。
[*]从遥控器取出电池。
注意：
根据遥控器的类型，打开电池保护盖的方式可能会有所不同。以下为打开遥控器电池保护盖的常见方式。
下图所示为遥控器的背面。
按住遥控器的电源键3秒钟。
将电池装入遥控器。
[*]清洁遥控器金属触点。
遥控器电池触点可能脏污。打开电池盖板，不取出电池的情况下用拇指转动电池。如果转动电池后，遥控器开始工作，取出电池，在棉签或软布上涂抹少许磁带头清洁液清洁金属触点，，然后再将电池放到遥控器里。
[*]更换新电池。
注意：
[*]按照指示摆放电池正负极。
[*]按照如图所示的方向插入电池的负极。
[*]请勿将新电池和旧电池混合使用或将不同种类的电池混合使用。
[*]请勿使用充电电池。
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_battery_polarity
[*]对电视机进行电源重置。
如果由外部因素造成，诸如网络服务/数据广播/连接设备，可以通过重置电视机改善。
[*]移除外接设备，确认不是外接设备造成的影响。
移除电视机上的连接线和连接设备（外部USB硬盘，HDMI连接设备等。）
注意：
[*]请勿断开电视机电源线。
[*]如果连接太复杂，记录一下，移除前确保可以重新组合这些连接。
[*]当特定设备连接到电视机并且造成屏幕闪烁，可能是由连接设备造成的。
执行到上面这步后，问题仍旧没有改善，转到章节C。
章节C:选择遥控器类型
检查有问题的遥控器类型。
注意：根据机型不同，遥控器的形状会有所不同。以下是红外/无线遥控器的图例。
红外遥控器 无线遥控器2016发布的Android电视机遥控器
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_Infrared%20Remote
: IR标志https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_Wireless%20Remote https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_FY16_Infrared%20Remote :语音搜索键
如果遥控器上有 https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_IR (IR)标志，那么就是红外遥控器。
如果正在使用红外遥控器，请看章节D.如果遥控器上没有https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_IR (IR)标志，那么就是无线遥控器。如果正在使用无线遥控器，请款章节E.注意：如果仅仅是Android电视机遥控器上的语音搜索按钮https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_microphone%20icon无法工作，检查语音遥控器的语音搜索功能无效，怎么办？2016发布的Android电视机遥控器上没有
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_IR (IR) 标志，尽管如此，这些仍旧是红外遥控器。如果正在使用这些类型的遥控器，请看章节D。注意：如果仅仅是Android电视机遥控器上的语音搜索按钮https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_microphone%20icon无法工作，检查语音遥控器的语音搜索功能无效，怎么办？
章节D:红外遥控器检查事项
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_Infrared%20Remote_02 检查以下选项。
注意：因为每一步代表可能的解决方案，完成每一步后检查遥控器的功能。
[*]确认红外遥控传感器的位置，然后注意以下几点。
[*]使用遥控器时，确保直接指向设备上的遥控器传感器。
注意：根据电视机型号，红外传感器会位于左下侧，中间和电视机屏幕右侧。如果有https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_IR(IR) 标志，红外传感器就在这个标志旁边。具体信息，参考产品随附的手册。 https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_IR%20remote
[*]清除遥控器和设备之间的障碍物。
[*]确保产品上的红外遥控接收器/传感器没有被室内植物或装饰品等遮挡。
[*]使用音频系统时，确保没有挡住电视机的红外传感器。
[*]玻璃墙，荧光灯或卤素灯，可能会阻碍红外信号到达电视机。
[*]节能灯泡会影响遥控器的频率。将电视机远离电灯放置。
[*]避免强光或阳光直射在红外传感器。
强光或阳光有时会干扰红外信号，特别是这些光线直射在电视机红外传感器上的时候。
[*]验证遥控器正在发送红外信号。
通过手机相机或数码相机查看红外遥控器的发送单元，可以检查是否遥控器工作正常。
[*]将电视机软件更新到最新版本。
更新到最新版本后，问题可能会改善。
注意：
[*]使用电视机机身上按键或另一个遥控器操作。
[*]下载和更新过程将会持续一段时间。
以上排故步骤应该可以解决问题。如果完成以上步骤后问题仍旧未解决，可能需要申请售后服务或更换遥控器。
章节E:无线遥控器检查事项
注意：如果问题出现在Android电视机的触摸板遥控器上，检查触摸板遥控器的常见故障排查。
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_wireless%20remotes 检查以下选项。
注意：因为每一步代表可能的解决方案，完成每一步后检查遥控器的功能。
: 触摸板遥控器
: 一触式遥控器
[*]注册/重新注册无线遥控器。
注册到电视机才可以使用无线遥控器。注册/重新注册无线遥控器电视机上的操作按钮或红外遥控器。即使已经注册过了，也可以通过重新注册改善这个问题。
[*].如果电视机或遥控器附近有无线广播设备，通过改变这个设备的摆放位置等确认是否对电视机有影响。无线遥控器发射的无线信号可能会受到无线广播设备诸如无线接入点（无线路由器），无绳电话，移动设备，微波等的影响。
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_radio%20devices
[*]当老款分流器安装在电视机背部周围时，确认暂时移除这个设备，问题是否改善。可能是分流器中泄露出的无线电波干扰了无线遥控器的无线电波。如果移除分流器改善了这个问题，确认通过更换一个新款的分流器是否问题可以改善。
https://sonyhelpguide.scene7.com/is/image/piokb/30297_splitter
[*]将电视机软件更新到最新版本
更新到最新版本后，问题可能会改善。
注意：
[*]使用电视机机身上按键或另一个遥控器操作.
[*]下载和更新过程将会持续一段时间。
以上排故步骤应该可以解决问题。如果完成以上步骤后问题仍旧未解决，可能需要申请售后服务或更换遥控器.
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