双11才买的LED55V1UCZ,到货一天.就自动开机.(2017/11/22)
本帖最后由 a_lgz 于 2017-11-27 12:26 编辑双11才买的LED55V1UCZ,到货才一天.就发现他会自动开机.大家有谁遇到过这问题没?怎么解决的啊.注明下: 生产日期为2016年11月的.(明显的库存货)
2017/11/14
在双11期间，由于装修完准备买台电视，看到海信ULED做活动5299元。就在海信官方商城(https://www.hisense.com/)购买了型号为LED55V1UCZ 的智能电视。在二到三天后，从武汉仓发货，顺丰快递送货上门，现场开箱验货(不支持通电验机)，看到出厂日期是2016年11月产的。然后安装底座并连上网进行观看。可在经过一晚上后，第二天白天发现他会自动开机！之后的几天都会不定时的自动开机，现已联系售后，预约周六下午进行检测。
2017/11/15
由于海信售后支持30天的售后质量保证,而且这种不定的开机问题又很难检测.今天专门录了自动开机视频,并且已提前预约到明天.但至少现在售后师傅都没电话联系说明天上门检测.
2017/11/16
通过售后客户约定好售后师傅会下午过来,但等到中午都过了,仍没售后师傅电话联系,于是又打电话给海信售后部,售后部再次反馈后,过了半个小时,接到一位自称是售后的师傅电话.问了下型号和机器问题(不定时自动开机),就说现在都是智能机,人为造成的.我说我都录视频了,在视频中,还原出厂设置,然后关机,并且把遥控器锁到金属盒子里.过了一段时间又自动开机.你不相信我说的话,视频总造不了假吧.然后才同意明天过来看看.我很想说.这么明确的电视问题了.报个修咋这么难呢?你的时间是时间,别人的时间就不是时间吗?
2017/11/17售后上门检测,并开具质检报告单,鉴定结果为自动开机.留下一个单子,并拍照,告诉我等通知.
2017/11/18
上午又重新打电话到4006-111-111, 并询后售后进展,客服说尽快回复,然后下午接到一个自称售后的电话,告诉我需自行把鉴定单传给购买的渠道.于是马上联系海信商城(https://www.hisense.com/).客服登记后,说等通知.
2017/11/20
上网查看海信商城的售后进度,发现订单详情里无任何退换机提示.于是又联系海信商城(https://www.hisense.com/)售后(名叫云朵的客服),向他提供订单号查询售后进度,他却答非所问,回答"赠品收到没...",一些无关的话题.没办法沟通,最后告诉他如果不告诉我,我就打电话给12315或工商.他回答:"亲.嗯......"就没下文了. 对于这种服务态度,敷衍客户的售后咨询,坚持投诉到底.
于是下午又打电话给4006-111-111,客服说联系有售后再次与我电话.
好了.今天就这样.明天接不到售后电话.我在12315.
2017/11/21
一个自称是海信商城售后部的电话,通知我直接退货,最近将派人来取机.
2017/11/22
又一个自称是海信商城售后部的电话,通知我早上等着他来取机.不得不说,经过多方投诉后,效率的确高了许多.起码有海信官方商城((https://www.hisense.com/)的售后(不是海信的400,是商城的渠道0756)来解决问题了.只不过要让我工作日等他取机....这肯定不同意啊,双休时来取货吧,花了不知多少电话费,还要浪费二个工作日.
2017/11/25
早上海信派人来把货拉走,但没留下任何收据,称退货是无凭证的,如果不相信,可以拍照他的车子和人像.于是在其当面重新试机无问题后,拍照把货拉走.
2017/11/27
货已拉走二天,仍然未收到质量问题的退款.联系客服,说跟踪不到退货的流程,只能催促,继续等待.现在情况是海信的客服与海信的售后是分开,不相关联的,用户无法跟踪查询到售后的任何信息.不像天猫,淘宝退货那样,可以通过物流单号查物品运输情况,并且天猫,淘宝的客服也给力一些.
(另一个贴子不能编辑了,所以重开一贴继续,真实反映事实,可以直接联系.)
此贴将跟踪报道后续,并且在处理完全部售后流程后,我会帖出所有过程。
(说句题心里话,花了这多钱,心里非常烦,还双11呢,还海信官方商城呢....质量能保证吗?不想说啥子了)
LZ真不容易 会一直关注你的 谁遇上这种都会烦心 12315投诉了吗
各种方式都试过了.所以最后才通知我办理退货.而且我发现LED55V1UCZ是没2017年产的.都是存货旧机.与退换机困难也可能有关联.所以大家还是尽量买新款.
页:
[1]
