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联想智能电视用户常见问题及解决方案汇总

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楼主
发表于 2017-6-27 13:06 | 只看该作者 |只看大图 回帖奖励 |正序浏览 |阅读模式

一、硬件问题解答:

Q:屏幕有坏点

A:答业界的屏幕受制作工艺影响都会产生坏点(不影响使用),联想对应的要求高于行业的平均水平,请拨打联想售后服务电话400-100-5001,服务人员将指导判定是否符合联想要求,如果不符合要求,在三包范围内,联想将为您更换新机,如果超出三包范围,联想将为您更换屏幕,对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:屏幕严重漏光     
   
A:屏幕漏光是液晶电视的通病,所有品牌电视都存在,联想对应的要求高于行业的平均水平,请拨打联想售后服务电话400-100-5001,服务人员将指导您如何判定是否符合联想要求,如果不符合要求,在三包范围内,联想将为您更换新机,如果超出三包范围,联想将为您更换屏幕,对您遇到此问题我们深表歉意。

Q:S9/S52系列空鼠配对会失灵,找不到界面上的鼠标指针

A:遥控器与电视配合出现问题,建议联系售后进行处理

Q:电视内置存储太小,只有4G

A:联想智能电视S系列支持SD卡扩展,可扩充至32G。不建议
特别提醒:不建议用SD卡当作视频电影拷贝设备来使用,一来格式限制导致文件大小有限制,二来高清电影速度跟不上。所以一般用户购买4G或者8G的即可满足需求,电影视频资料下载备份周转,最好使用移动硬盘

Q:屏幕白色背景下,四个角偏暗,黑色背景下,四个角和上下有部分光亮

A:无论是侧光式或是直下式LED背光的液晶屏,确实都会有轻微的亮度不均匀。我们在出厂时会对这种情况做严格管控,以保证不会让您的正常观看感受受到影响,尽请您放心使用;黑色背景下,四个角有略微的光亮,这个是VA屏暗场下的视角特性,这个是正常的,您不用担心。

Q:S9/S52系列遥控器功耗大,非常耗电

A:首先排除电池问题(不是假电池);如果问题依旧,应该是遥控器自身问题,建议联系售后更换。

Q:S9/S52系列关机键所带有的摇杆根本就没有发挥用处,只能调音量

A:我们提供的摇杆提左右是音量加减,上下在电视情况下是换台功能,长按后出现遥控器配对和关机选项

Q:S9面板是8bit还是10bit的
A:S9的面板采用的是8bit+FRC的方式,可以显示1.07亿种颜色

Q:S9/S52系列为什么没有USB3.0接口

A:有这个接口,我们将它做为我们联想专业摄像头定制接口

Q:S9/S52系列电视有没有WIFI热点功能?

A:WIFI热点功能,联想电视底层是支持的, 电视自带的软件茄子快传就是使用WIFI热点工作的;但是在联想的设置中并没有这一选项,在产品定义的时候没有做这个选项,后续将考虑进入此选项

Q:智能按键上的语音键不小心按到无法关闭,非得关掉电视电源才能退出

A:短按电源按键可以回到主页面,语音助手几种退出方法:

    1、点击语音助手界面右上角“X”按钮退出(推荐)

    2、除TV三明治界面外,其他界面可调出智能菜单点击“返回”退出

    3、短按遥控器电源键返回到首页

    PS:想妹新版本中界面已调整,退出按钮明显"

Q:S9能否使用鼠标和键盘


A:支持普通无线鼠标和键盘,把对应的接收端插到电视的USB接口中即可。

Q:其他蓝牙快门式3D眼镜能否代替联想官方配置的眼镜使用?

A:S9 3D眼镜采用最新蓝牙连接技术,市面通用快门式3D眼镜无法使用,官配版会基于用户需求尽快到位

Q:电视的左边温度正常 右边开机按钮这一边烫手

A:尊敬的用户,您好!40S9这款电视是侧光式LED背光源(40S9和50S52是单侧灯条,50S9是左右双侧灯条),LED背光灯在点亮时会发热,所以背光灯条那一侧在使用时会温度升高,这个是完全正常的。我们已经在机器内部设计了充分的散热措施,以确保内部元件不会因热量过高而损坏(您摸到的机壳发热也正是散热机制在起作用)。这种情况不会影响您的正常使用和产品寿命,请您放心使用

Q:联想50S9支持蓝牙音箱吗?

A:联想50S9支持标准蓝牙4.0协议的蓝牙音箱

二、系统问题解答:

Q:白天看在线视频都好好的,一到晚上看在线视频就很卡

A:在线播放卡顿原因很多,请拨打联想视频服务电话400-059-0012,服务人员将帮助您解决问题。随后会增加暂停缓存的功能,卡顿时暂停一会,就可以流畅的观看。

Q:操作流畅度不足,读取移动硬盘时,翻页找文件,整体反应还是偏慢

A:刚打开文件夹时需要缓存图片,缓存过后速度正常

Q:电影的过程中会发出别的影片中的声音

A:我们正在努力解决此问题,预计在后续版本中解决

Q:我家20M的光纤,看4K还是有点吃力

A:为了保证4K影片的极清体验,所以目前在线4K影片的视频码率为16MB/S,需要20MB独享网络。才能够流畅的观看。因为有一些ISP运营商的总出口带宽的是共享,用户可能最终达不到真实的速率

Q:预装非官方软件,有闪退现象

A:建议从乐商店下载应用,乐商店上的应用普遍经过联想的兼容性测试,如果您安装第三方应用,受安卓系统限制,我们还不能全部支持,请您谅解。

Q:连续切换app,会让电视变卡

A:受安卓系统限制,在启动多个应用程序后,会出现多个后台进程占用系统资源,所以会使操作系统变慢,例如市面上安卓手机一样。对此,建议您下载一些清理工具应用来清理系统缓存。

Q:关机wifi需要手工启动

A:如果这个问题持续存在,请联系我们的400客服热线解决

Q:没有手机版电视遥控器;现有的平板遥控器虽然手机也能装,但是体验糟糕,操作也不方便,希望尽快推出传统按键式的手机遥控器。        

A:您觉得平板电脑上的遥控器应用(我们叫“乐控”)哪些地方体验不好告诉我们,我们可以考虑优化。手机版控制电视的应用我们已经在规划,您再等一段时间。

Q:首页的精彩导视应该固定音量,不随电视的音量变化而变化,避免电视音量大的时候回到首页声音过大吓人,固定到音量10就行

A:现在我们已经将精彩导视的音量降低了1/4,您再试试。同时您的建议我们会综合考量。

Q:屏幕左上方的天气,应该改为点击后可打开天气详情,显示最近3天天气、空气质量等天气信息


A:我们有专门的天气类应用“天气通”,您可以直接打开看到更详细的天气信息

Q:没有全局3D功能,3D只在内置在线视频和本地视频可以开启,第三方视频客户端或本地播放器无法开启3D。内置的本地视频对字幕的支持不好,纯文本字幕还可以,对图形字幕和特效字幕无法正常显示,我一般都用MXplayer看电影,但是却无法开启3D功能

A:三方播放器可以进行3D设置的,短按语音键调起想妹,然后按住语音键,说“打开设置“,或者直接说“设置”,就能随时调起设置了

Q:要求增加手机遥控电视功能

A:去乐商店下载乐控软件就可以用手机操作了

Q:联想40s9在收看有线电视时,是不是只能通过空鼠上下一个一个换,不能好像以前电视那样通过选数字快速换台

A:请您将系统升级到P0018.24,即可在全屏状态下调起数字键盘,进行换台

三、应用资源解答:

Q:内置应用比较少

A:可以上乐商店下载更多应用

Q:50S9很多体感游戏都不能运行

A:我们正在努力解决此问题,预计在后续版本中解决。

Q:播放本地片源时不支持外挂字幕(sub、srt)

A:您好,外挂字幕支持 .srt .smi .ssa .ass .idx 格式.sub格式部分支持。麻烦您把出问题的影片和字幕上传到网盘,联想工程师会对字幕进行分析,查找原因。

Q:无法试用百度地图,打开后闪退

A:现在有些app支持的还不是很完美,我们在努力调整

想要获取更多内置资源还可以下载当贝市场安装各种直播、点播软件及电视游戏来扩展更多的影视剧。

联想智能电视用户常见问题及解决方案汇总

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45#
发表于 2020-6-2 09:36 | 只看该作者
请您放心使用
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44#
发表于 2020-5-5 01:49 | 只看该作者
电视超人
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43#
发表于 2020-3-6 07:40 | 只看该作者
最近人工智能电视很火!
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42#
发表于 2020-1-27 13:49 | 只看该作者
看看是什么内容
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41#
发表于 2019-8-27 12:25 | 只看该作者
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40#
发表于 2019-3-17 09:35 | 只看该作者
高手在当贝啊!学习了
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39#
发表于 2019-2-9 16:53 | 只看该作者
学习了
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38#
发表于 2018-11-9 17:22 | 只看该作者
又见一个好帖,果断先马克mark收藏了!
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37#
发表于 2018-8-23 10:33 | 只看该作者
又见一个好帖,果断先马克mark收藏了!
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