本帖最后由 kingtt1994 于 2018-3-21 19:44 编辑
微鲸电视7天无理由退货服务政策说明
自用户签收之日起7日内可无理由退货（商品完好的前提下）。
| 退换类别 | 期限 | 描述 | 服务类型 | | 退机 | 7天 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。） | 免费上门服务 |
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| 到货物流损、缺或商品与网站描述不符等
（物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障、经微鲸公司售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。） | 免费上门服务
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| 除以上两种原因之外，如个人原因导致的退货，需保持商品及包装为出售时原状、配件齐全、证件齐全；且用户需承担发货和退货物流费用，退款时实际退款金额为扣除物流费用后的金额。 | 客户自行承担退货产生的物流费用 |
注：拒收/拒签视同于无理由退换货。由此产生的物流配送费用需要消费者自行承担。具体费用请拨打全国服务热线（4006-726-726）了解详情
微鲸电视30天内退换服务政策说明
自用户签收之日起30日内发生非人为损坏性能故障，用户可退换货。
30天退机服务政策说明：
| 退换类别 | 期限 | 描述 | 服务类型 | | 退机 | 30天 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题（经售后鉴定人员鉴定，并经微鲸工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题） | 免费上门服务
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微鲸电视换机服务政策说明
自用户签收之日起365日内发生非人为损坏性能故障，用户可直接办理换货（只换不修）。
换机服务政策说明：
| 退换类别 | 期限 | 描述 | 服务类型 | | 换机 | 365天 | 国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题
（经售后鉴定人员鉴定，并经工作人员确认鉴定结果，出具相应的鉴定报告确认属于商品质量问题。） | 免费上门服务 |
什么情况无法予办理退换货？
1.过保商品（超过三包保修期的商品）； 2.商品完整包装箱需保留30天以上，如申请退货时包装箱已丢失，则只能换货； 3.未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装，或因个人使用不当造成的商品损坏； 4.假性故障或因顾客家中环境影响使用效果，经鉴定无故障的商品； 5.其他国家三包规定不应办理退换货的。 | | | 保修类型 | 保修期（年） | | 整机 | 机器本身的零件以及随机附带的遥控器（不包含主要部件）、音箱 | 1 | | 主要部件 | 显示屏 | 3 |
| 背光组件 | 3 |
| 逻辑组件 | 3 |
| 高频调谐器 | 3 | | 软件 | UI操作系统 | 1 | |
|
什么情况不属于免费维修范围？
1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
2.非授权维修网点拆动造成损坏的；
3.保修凭证上的型号与修理产品型号不符或者涂改的；
4.因不可抗拒力造成损坏的；
5.因移动或跌落而造成的故障、划伤或破损；
6.因病毒感染、黑客攻击或其他恶意侵害行为造成的故障或损坏的；
7.使用未经官方授权的软件造成损坏的。
微鲸电视安装服务说明
备注：
1.售后为有需求的用户提供首次免费调试，可通过电话沟通，必要时可由授权售后网点免费上门调试；
2.微鲸电视包装内已含底座，用户自行购买非微鲸挂架，不提供上门安装服务，因用户自行安装的非微鲸授权挂架（座架）造成的事故，微鲸公司不承担任何法律责任；
3.特殊墙面及墙体（如玻璃、大理石、瓷片、非承重墙、非常规墙等）挂装存在较大不安全性，因此不建议也不提供此类特殊墙体的安装服务。如果执意要求挂装，客户需要签署免责协议，在服务人员具备此特殊墙体安装能力前提下，收取100元特殊安装费。
4.微鲸为用户提供有偿移机安装服务，移机安装服务包括拆装调试项目、运输费用根据市场价格与用户协商，移机安装收费标准为：座装安装移机费按对应电视尺寸段的1.25倍收取、挂装安装移机费按对应电视尺寸段收费标准收取，如需更换底座、挂架，统一加收69元。
5.65吋以上产品为特殊产品，如需挂装，需要单独购买专业微鲸挂架。
微鲸售后服务收费标准(保修外)
| 机型尺寸 | 上门费 | 小修
故障性调整（开盖调整）：更换非电子元件的修理（线类、结构类）；
系统重置、软件升级；更换非主要板件 | 中修
（更换电源板、主板等其他基板或组建） | 大修
（更换液晶屏） | | 32~50 | 30 | 145 | 190 | 285 | | 51~60 | 30 | 190 | 250 | 380 | | ≥60 | 30 | 250 | 285 | 520 |
- * 以上价格仅为维修人工费，未包含零件价格（实际零件价格视不同位置价格不同）
- * 如以上指导限价收费标准高于当地电器行业公布标准的，需遵循当地行业协会或物价局核准价格为准
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发表于 2017-6-19 16:00
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